Técnico de Suporte ao Usuário Senior

3 semanas atrás


Brasil IlhaService Tecnologia Tempo inteiro
Cargo: Técnico de Apoio ao Usuário de Informática

Local de trabalho: IlhaService Tecnologia em Brasília, DF.

O que buscamos:

  • Ensino médio completo, comprovado por meio de certificado expedido por instituição de ensino reconhecida pelo Ministério da Educação;
  • Experiência mínima de 1 (um) ano de atuação em atividade de suporte técnico de TI ou help desk na área de TI;
  • Certificação correspondente ao exame Microsoft 680 TS: Windows 7, Configuring ou superior.

O que você irá executar:

Atividades do Técnico de Apoio ao Usuário de Informática:
  • Operar o Service Desk, recebendo, registrando, classificando, investigando, diagnosticando, solucionando, encaminhando e encerrando os chamados de todas as solicitações de atendimento;
  • Prestar os atendimentos com base scripts, sempre que disponíveis;
  • Monitorar o ciclo de vida das demandas, bem como o restabelecimento das condições normais de operação dos serviços de TIC;
  • Pesquisar, criar, alterar, revisar, desativar e manter as informações da Base de Conhecimento;
  • Realizar comunicação direta com os usuários do TST, utilizando-se de linguagem acessível e cordial;
  • Executar procedimentos de análise da solicitação, procurando sempre que possível resolvê-la no primeiro contato do usuário;
  • Encaminhar solicitações de atendimento que não puderam ser resolvidas no primeiro contato para outras equipes de suporte;
  • Escalar dúvidas dos usuários sobre os serviços de TIC do TST;
  • Registrar as informações de atendimento de forma clara, simples e objetiva;
  • Acompanhar e controlar o andamento do processo de atendimento até a completa solução da solicitação;
  • Realizar ligações para os usuários a fim de retornar um pedido de suporte técnico não atendido;
  • Utilizar e sugerir atualizações nos scripts de atendimento e informações da base de conhecimentos;
  • Informar ao Supervisor do Service Desk quando do não cumprimento dos prazos previstos de atendimento;
  • Realizar outras atividades correlatas.

O que oferecemos:

  • Salario estimado entre R$ 2000 e R$ 3000 mensais;
  • Vale Alimentação - R$ 33,51 por dia trabalhado;
  • Plano de Saúde;
  • Vale Transporte;
  • Convênio SESC;
  • Seguro de vida.

Valores estimados.
Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos.



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    O Portal de Compras Públicas procura um Desenvolvedor de Experiência do Usuário Sênior para liderar a equipe de design e garantir que todas as soluções de design sejam intuitivas, eficientes e alinhadas com as necessidades dos usuários e objetivos de negócios.Responsabilidades:Liderar a Equipe de Design: Gerenciar e orientar a equipe de designers,...


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    Responsabilidades e AtribuiçõesComo Desenvolvedor de Experiência do Usuário Sênior na Portal De Compras Públicas, você será responsável por colaborar na estratégia de design da empresa, garantindo que todas as soluções de design sejam intuitivas, eficientes e alinhadas com as necessidades dos usuários e objetivos de negócios. Este profissional...


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    2 semanas atrás


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  • Brasil, BR Moderna Tecnologia Tempo inteiro

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    4 semanas atrás


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