Coordenador de Atendimento e Cobrança

2 meses atrás

Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Winover Tempo inteiro

DESCRIÇÃO DO TRABALHO

Esta oportunidade é ideal para profissionais que se destacam na coordenação da eficiência operacional, assegurando que a equipe esteja organizada, atenta aos detalhes e focada em alcançar metas e objetivos.

O Coordenador de Operações de Cobrança tem a responsabilidade de comunicar à equipe as novas diretrizes e implementar as alterações necessárias nos processos, produtos, sistemas e fluxos de trabalho. Ele estabelece e monitora as normas de desempenho de cobrança junto aos clientes.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

Será responsável pelo planejamento, orientação e gestão do Call Center, alinhando-se às políticas, objetivos e diretrizes previamente definidas, gerenciando pessoas e acompanhando os indicadores das equipes sob sua supervisão. Coordenar os processos de planejamento das equipes de Call Center, identificar prioridades, orientar atividades e propor melhorias e soluções para problemas técnicos e/ou operacionais, visando aprimorar a qualidade do atendimento, alcançar as metas estabelecidas e garantir a máxima eficiência operacional. Elaborar relatórios para avaliar o desempenho e as atividades realizadas pela equipe, assegurando o cumprimento dos procedimentos e metas estabelecidas.

Gestão de Resultados

Monitorar o desempenho das operações e colaborar com o Gerente na análise de variações e na necessidade de ajustes na estrutura operacional, buscando atingir os padrões e indicadores previamente definidos; Colaborar com o Supervisor Operacional para avaliar a disponibilidade técnica da estrutura e dos recursos humanos e técnicos de cada operação, analisando os indicadores de resultados e sugerindo ajustes necessários para recuperar os níveis ideais de desempenho; Identificar fatores e causas internas e externas que possam impactar o desempenho das operações, propondo planos de ação e ajustes nos processos e na estrutura da área para alcançar os resultados planejados; Trabalhar em conjunto com a área de Qualidade interna e/ou do cliente para avaliar os indicadores de desempenho da operação, visando identificar desvios e definir as ações corretivas mais adequadas, atuando nos processos de calibração para avaliar os níveis de atendimento dos Operadores.

Gestão de Processos

Desenvolver e supervisionar projetos e ações de telemarketing ativo e receptivo, de acordo com as características das operações do cliente, assegurando a obtenção das metas e garantindo as entregas planejadas; Promover ações junto à equipe, visando manter o nível de envolvimento e motivação para alcançar os resultados esperados;

Gestão de Infraestrutura

Monitorar diariamente o desenvolvimento dos processos operacionais, garantindo que a equipe esteja preparada e estruturada para a operação nos horários estabelecidos; Ser responsável pelas condições operacionais, administração e manutenção da infraestrutura da área sob sua responsabilidade, de acordo com a autonomia definida pela direção da empresa;

Gestão de Equipes

Coordenar os processos de avaliação de desempenho do Supervisor e da equipe operacional, identificando necessidades de treinamento e desenvolvimento para capacitação e formação dos profissionais conforme o perfil exigido para os cargos de operação; Realizar reuniões periódicas com a equipe, em conjunto com o Gerente e Supervisor Operacional, para compartilhar informações operacionais sobre metas, novas diretrizes, feedback sobre a qualidade e resultados das operações, comunicados e informações institucionais da empresa e dos clientes; Participar e acompanhar os processos de implementação de novas campanhas, garantindo o cumprimento do cronograma a ser executado, recursos técnicos, humanos, operacionais, infraestrutura física e de telefonia, compartilhando essas ações e resultados com o Gerente.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

Ensino Superior Completo.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

Competências Necessárias

Gestão de Pessoas

Análise Crítica

Atenção aos Detalhes

Comunicação Eficaz

Foco em Resultados

Gestão de Conflitos

Habilidade de Negociação

Planejamento Estratégico

Organização

Relacionamento Interpessoal

Inteligência Emocional

#SomosWinover

Mais que um Contact Center, somos especialistas em Recuperação de Crédito.

Uma empresa que vai além de resultados financeiros. Aqui valorizamos pessoas, pois acreditamos que profissionais engajados oferecem as melhores propostas para auxiliar o cliente na recuperação de seu crédito.

Estamos em busca de novos talentos que possam somar forças com o nosso elenco atual.

Interessou-se?

Então confira nossas vagas, e #vemserwinover

  • Coordenador de Cobrança

    3 semanas atrás

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Grupo Maktura Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Coordenador de Cobrança será responsável por estruturar a área de cobrança, desenhando políticas e processos, bem como regulamentações de cobrança. Além disso, será responsável por supervisionar e coordenar a equipe de cobrança, garantindo a eficiência nos processos de recuperação de crédito.Para exercer essas...

  • Administrador de Cobranças

    3 semanas atrás

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Empresa de cobrança de dívidas Tempo inteiro

    Empresa de cobrança de dívidas busca profissional para atuar como Assistente Administrativo de Cobrança em Mogi das Cruzes. **Responsabilidades:** * Emissão de boletos e atualização do sistema de cobranças; * Contato com clientes para negociação de débitos; * Controle de pagamentos em atraso e organização de relatórios de inadimplência; *...

  • Administrador de Cobranças

    2 semanas atrás

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Empresa de cobrança de dívidas Tempo inteiro

    Empresa de cobrança de dívidas está procurando por um profissional qualificado para atuar como Assistente Administrativo de Cobrança em Mogi das Cruzes.**Responsabilidades:**- Realizar a recuperação de dívidas;- Manter atualizados os registros de dívidas;- Comunicar-se com clientes e fornecedores;**Requisitos:**- Ensino médio completo;- Conhecimento...

  • Assistente Administrativo de Cobrança

    4 semanas atrás

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Empresa de cobrança de dívidas Tempo inteiro

    Descrição da VagaEstamos procurando por um profissional qualificado para atuar como Assistente Administrativo de Cobrança em nossa empresa de cobrança de dívidas em Mogi das Cruzes.ResponsabilidadesEmissão de boletos e atualização do sistema de cobranças;Contato com clientes para negociação de débitos;Controle de pagamentos em atraso e...

  • Assistente Administrativo de Cobrança

    3 semanas atrás

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Empresa de cobrança de dívidas Tempo inteiro

    Descrição da VagaEstamos procurando por um profissional qualificado para atuar como Assistente Administrativo de Cobrança em nossa empresa de cobrança de dívidas em Mogi das Cruzes.ResponsabilidadesFazer emissão de boletos e atualização do sistema de cobranças;Contato com clientes para negociação de débitos;Controle de pagamentos em atraso e...

  • Coordenador(a) de Atendimento

    2 semanas atrás

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Movida Aluguel de Carros Tempo inteiro

    Descrição do CargoA Movida Aluguel de Carros busca um profissional experiente para atuar como Coordenador(a) de Atendimento, responsável por liderar a equipe de atendimento da Gestão de Terceirização de Frota. O candidato ideal deve ter habilidades de liderança, gerenciamento de equipes e conhecimento em processos gerenciais.ResponsabilidadesGerenciar...

  • Coordenador de Atendimento

    2 semanas atrás

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Movida Aluguel de Carros Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Coordenador de Atendimento é responsável por garantir a excelência no atendimento ao cliente, liderando uma equipe de suporte ao cliente e desenvolvendo estratégias para melhorar a experiência do cliente. Além disso, é responsável por gerenciar conflitos entre a expectativa do cliente e a entrega das áreas internas, garantindo...

  • Coordenador de Atendimento

    2 semanas atrás

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Movida Aluguel de Carros Tempo inteiro

    Descrição do CargoA Movida Aluguel de Carros está procurando por um profissional experiente para atuar como Coordenador de Atendimento ao Cliente. Nesta função, você será responsável por garantir a excelência no atendimento aos clientes, gerenciar conflitos e resolver problemas de forma eficaz.ResponsabilidadesAcompanhar e dar suporte a equipe sob...

  • Analista de Cobrança

    3 semanas atrás

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Movida Aluguel De Carros Tempo inteiro

    Missão do CargoÁrea de cobrança da Movida Aluguel De Carros, com atendimento aos clientes internos e externos através de canais diversificados. Nossa missão é reduzir a inadimplência da companhia.Responsabilidades:Realizar os processos de cobrança ativa com clientes, sendo essencial ter tato e sensibilidade para lidar com diferentes perfis de...

  • Analista de Cobrança Sênior

    3 semanas atrás

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Movida Aluguel de Carros Tempo inteiro

    Missão do Cargo: Área de cobrança da Movida Aluguel de Carros, com atendimento aos clientes internos e externos através de canais diversificados. Nossa missão é reduzir a inadimplência da companhia.Será responsável por realizar os processos de cobrança ativa com clientes, sendo essencial ter tato e sensibilidade para lidar com diferentes perfis de...

  • Analista de Cobrança Júnior

    2 meses atrás

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Movida Aluguel de Carros Tempo inteiro

    Missão do CargoÁrea de cobrança da Movida Aluguel de Carros, com atendimento aos clientes internos e externos através de canais diversificados. Nossa missão é reduzir a inadimplência da companhia.ResponsabilidadesRealizar os processos de cobrança ativa com clientes, sendo essencial ter tato e sensibilidade para lidar com diferentes perfis de...

  • Coordenador de Atendimento ao Cliente

    Há 3 dias

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Fabricação de Produtos Alimentícios e Bebidas Tempo inteiro

    Buscamos um profissional motivado para ocupar o cargo de Coordenador de Atendimento ao Cliente em nossa fábrica de produtos alimentícios em Mogi das Cruzes.Responsabilidades:Gerenciar equipe de atendimento ao cliente com foco em atender clientes nacionais do segmento autosserviço.Assegurar a excelência no atendimento ao cliente através da gestão...

  • Coordenador(a) de Digitais

    Há 1 mês

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Winover Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Coordenador(a) de Digitais é responsável por coordenar a equipe que opera plataformas digitais, como SMS, e-mail, WhatsApp, chatbots, redes sociais e outros canais automatizados, visando aumentar a recuperação de crédito através da utilização estratégica dessas ferramentas.ResponsabilidadesAtuar de forma proativa na...

  • Analista de Cobrança

    4 semanas atrás

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil BAUNY COSMÉTICOS Tempo inteiro

    Descrição do CargoBuscamos um profissional experiente para realizar manutenção de fluxo de caixa de recebíveis, realizar retorno de arquivos via sistema e escrituração para o banco, cobrança ativa de inadimplentes, acordos de pagamentos, controle de planilhas e elaboração de planilhas diversas.ResponsabilidadesRealizar manutenção de fluxo de...

  • Auxiliar de Cobrança

    3 semanas atrás

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Microcamp Tempo inteiro

    Ao se juntar à nossa equipe como Auxiliar de Cobrança, você estará trabalhando em uma empresa líder no setor de educação e tecnologia, a Microcamp.Como Auxiliar de Cobrança, você será responsável por auxiliar na gestão e controle dos processos de cobrança da empresa. Suas principais atividades incluem realizar ligações para clientes...

  • Analista de Cobrança

    3 semanas atrás

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Movida Aluguel De Carros Tempo inteiro

    Estamos procurando por profissionais motivados e comprometidos com o sucesso para integrar nossa equipe de cobrança.**Responsabilidades e Atribuições**- Realizar cobranças e acompanhamento de uma carteira de clientes;- Realizar acordos conforme política pré-definida;- Acompanhar status de clientes;- Conciliação de valores pagos;- Abertura de chamados...

  • Analista de Cobrança

    Há 1 mês

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil GRUPO MAKTURA Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Analista de Cobrança é responsável por estruturar a área de cobrança, desenhando políticas e processos, bem como régua de cobrança. Além disso, supervisiona e coordena a equipe de cobrança, garantindo a eficiência nos processos de recuperação de crédito.ResponsabilidadesEstruturar a área de cobrança;Desenhar políticas e...

  • Coordenador(a) de Experiência Digital

    2 semanas atrás

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Winover Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Coordenador(a) de Experiência Digital será responsável por coordenar a equipe que opera plataformas digitais, como SMS, e-mail, WhatsApp, chatbots, redes sociais e outros canais automatizados, visando aumentar a recuperação de crédito através da utilização estratégica dessas ferramentas.Atuará de forma proativa na...

  • Auxiliar de Cobrança

    Há 1 mês

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Microcamp Tempo inteiro

    Ao se juntar à nossa equipe como Auxiliar de Cobrança, você estará responsável por auxiliar na gestão e controle dos processos de cobrança da Microcamp.Responsabilidades:Realizar ligações para clientes inadimplentes;Enviar boletos e faturas;Negociar prazos e condições de pagamento;Acompanhar e controlar os pagamentos recebidos.Requisitos:Ensino...

  • Coordenador(a) de Experiência Digital

    2 meses atrás

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Winover Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Coordenador(a) de Experiência Digital será responsável por coordenar a equipe que opera plataformas digitais, como SMS, e-mail, WhatsApp, chatbots, redes sociais e outros canais automatizados, visando aumentar a recuperação de crédito através da utilização estratégica dessas ferramentas.ResponsabilidadesImplementar e monitorar...