Diretor de Experiência do Cliente e Sucesso

4 semanas atrás


São Paulo, São Paulo, Brasil Omie Tempo inteiro

Em uma empresa que busca trazer prosperidade ao ecossistema empreendedor brasileiro, estamos sempre em busca de profissionais com mentalidade de crescimento e capacidade de adaptação.

Faça parte da equipe responsável por criar experiências incríveis para os clientes da Omie

Sobre a Vaga

Como Diretor de Experiência do Cliente e Sucesso, você será responsável por liderar equipes de até 100 pessoas, garantindo o desenvolvimento, performance e alinhamento cultural das áreas de Customer Experience e Customer Success.

O seu objetivo é promover boas experiências aos clientes, identificar oportunidades de inovação e melhorias nos processos, e atuar diretamente em indicadores de sucesso dos clientes.

Você também será responsável por desenvolver estratégias viáveis e escaláveis de atendimento ao cliente ao longo da jornada dele dentro da Omie, além de ser a ponte entre as áreas de Customer e outras áreas da empresa que impactam na experiência ou churn do cliente.

Requisitos:

  • Atingir metas de retenção de clientes (churn) e satisfação;
  • Liderar equipes de gestão e desenvolver habilidades nos colaboradores;
  • Direcionar esforços para promover boas experiências aos clientes;
  • Identificar oportunidades de inovação e melhorias nos processos;
  • Desenvolver estratégias de atendimento ao cliente;

Benefícios:

  • Opportunity de carreira com crescimento profissional;
  • Bolsa R$ 10.000 mensal
  • Vantagens como vale refeição, convênio médico e outros benefícios.

Ouvidoria:

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