Diretor de Experiência do Cliente e Sucesso
4 semanas atrás
Em uma empresa que busca trazer prosperidade ao ecossistema empreendedor brasileiro, estamos sempre em busca de profissionais com mentalidade de crescimento e capacidade de adaptação.
Faça parte da equipe responsável por criar experiências incríveis para os clientes da Omie
Sobre a VagaComo Diretor de Experiência do Cliente e Sucesso, você será responsável por liderar equipes de até 100 pessoas, garantindo o desenvolvimento, performance e alinhamento cultural das áreas de Customer Experience e Customer Success.
O seu objetivo é promover boas experiências aos clientes, identificar oportunidades de inovação e melhorias nos processos, e atuar diretamente em indicadores de sucesso dos clientes.
Você também será responsável por desenvolver estratégias viáveis e escaláveis de atendimento ao cliente ao longo da jornada dele dentro da Omie, além de ser a ponte entre as áreas de Customer e outras áreas da empresa que impactam na experiência ou churn do cliente.
Requisitos:
- Atingir metas de retenção de clientes (churn) e satisfação;
- Liderar equipes de gestão e desenvolver habilidades nos colaboradores;
- Direcionar esforços para promover boas experiências aos clientes;
- Identificar oportunidades de inovação e melhorias nos processos;
- Desenvolver estratégias de atendimento ao cliente;
Benefícios:
- Opportunity de carreira com crescimento profissional;
- Bolsa R$ 10.000 mensal
- Vantagens como vale refeição, convênio médico e outros benefícios.
Ouvidoria:
Caso tenha alguma dúvida ou comentário, favor entrar em contato conosco via feedback.
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Especialista em Sucesso do Cliente
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