Especialista em Sucesso do Cliente: Trabalhe com Nossa Empresa
Há 4 dias
SOBRE A EMPRESA Contato gestão de pessoas
A empresa nasceu em 2020 com o objetivo de revolucionar a forma como o varejo se conecta com seus consumidores, criando impactos reais e tangíveis para os clientes.
VENHA FAZER PARTE DESSE TIME
RESPONSABILIDADES
- Atuar como consultor(a), compreendendo o negócio dos nossos clientes e agindo de maneira pró-ativa;
- Planejar e apresentar estratégias para melhoria de resultados;
- Monitorar indicadores de engajamento dos clientes para sugerir ações de retenção e upsell;
- Gerenciar rotinas como reuniões, relatórios e demandas operacionais envolvidas na jornada do cliente que irão contribuir para garantir entregas de excelência;
- Conduzir o cliente durante o processo de implementação esclarecendo dúvidas e especificidades dos principais sites de avaliações;
- Realizar o acompanhamento das contas, com foco em suporte de negócios, onboarding, upsell/cross-sell e interagir com os clientes, estreitar o relacionamento e entender seus processos, sugerindo melhorias para jornada do cliente;
- Identificar as novas necessidades do cliente, riscos e sugerir melhorias e interagir com nossos times;
- Realizar calls de revisão e sucesso do cliente;
- Acompanhar os processos de renovação de contrato.
REQUISITOS
- Experiência mínima de 2 anos como Analista de Customer Success ou como Analista de Relacionamento em empresas SaaS B2B;
- Conhecimento do Pacote Office e ferramentas do Google WorkSpace (especialmente Google Sheets);
- Experiência com softwares de CRM;
- Boa capacidade de comunicação e persuasão para negociar novos contratos (upsell), resgatar churns e influenciar os principais tomadores de decisão das empresas;
- Desembaraço no relacionamento por telefone, e-mail e reuniões presenciais;
- Capacidade de mediar conflitos entre cliente-empresa e entre áreas da empresa;
- Visão lógica, sistêmica e analítica;
- Conhecimento em análise de dados;
- Empatia, paciência e resiliência para contornar imprevistos e mudanças;
- Motivação para superar desafios e enorme disposição para aprender;
- Proatividade para antever demandas dos clientes;
- Entusiasmo para ensinar e mentorar clientes;
- Ótima organização para lidar com alto volume de informações e demandas diversas de clientes de segmentos distintos;
- Gostar de trabalhar com metas e resultados.
BENEFÍCIOS
- Modalidade de contratação PJ;
- Auxílio mensal de R$ 500,00;
- Bônus trimestral por atingimento de metas;
- Jornada de trabalho flexível.
LOCAL
- Residir em Florianópolis, Rio de Janeiro ou São Paulo;
- Empresa localizada em Florianópolis/SC.
O salário é negociável e pode variar de acordo com a experiência e habilidades do candidato. Conforme a localização, o salário estimado está entre R$8.000 e R$15.000 por mês.
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