Especialista em Sucesso do Cliente

2 semanas atrás


Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Contratação Acelerada Tempo inteiro

Uma empresa dinâmica e inovadora busca um profissional apaixonado por fazer a diferença na vida das pessoas. Nossa missão é resolver o problema do alto custo dos serviços de saúde primária, tornando-os acessíveis e oferecendo proteção financeira.

Nosso ambiente acolhedor e descontraído é ideal para quem gosta de trabalhar em equipe e se sentir motivado. Acreditamos na importância de celebrar conquistas, aprender com desafios e crescer juntos.

Aqui, seu dia a dia será:

Gerenciar situações de insatisfação e conflitos com clientes de forma profissional e empática;
Identificar sinais de clientes em risco de cancelamento e adotar medidas proativas para prevenir o churn/cancelamento;
Garantir o sucesso do cliente ao promover o engajamento com nossos produtos e fortalecer a relação para assegurar a retenção;
Apresentar nossos produtos aos clientes que ainda não os conhecem, ampliando a carteira e gerando mais valor à marca;
Ter proatividade na resolução de problemas e dúvidas dos clientes, oferecendo a melhor solução e proporcionando uma experiência positiva;
Ser o guardião da experiência do cliente, identificando problemas que precisam ser corrigidos ou melhorados e compartilhando com a liderança;
Mantenha comunicação personalizada com os clientes, oferecendo atendimento humanizado;
Propor estratégias de melhoria contínua, revisando e apresentando novos recursos e processos;
Mantenha registros detalhados das interações com clientes, cancelamentos evitados e ações de retenção realizadas;
Aprenda a destacar-se em uma das áreas mais importantes da empresa.

**Requisitos da Vaga:**

Você deve ser:

apaixonado por ajudar os outros;

agil e organizado para gerenciar volume de clientes e atender demandas distintas;

motivado para trabalhar em equipe e dar e receber feedbacks;

capaz de interpretar cenários e informações rapidamente;

resiliente para orientar e engajar clientes e contornar obstáculos;

gostoso de tecnologia e buscar ferramentas e/ou processos que possam melhorar as rotinas;

empático tanto com os clientes quanto com os colegas do time;

bom comunicador, oral e escrita, capaz de transmitir informações clara e objetivamente;

persistente em alcançar resultados e ter um olhar para frente,

fome de conhecimento e vontade de aprender.

Obrigatório ter:

experiência com negociação em nível intermediário;

excelente gestão de tempo;

comunicação avançada;

experiência com resolução de problemas;

Nossos benefícios incluem:

vale transporte;

flex food do swile;

acesso à rede credenciada de saúde;

seguro de vida;

seguro residencial;

assistência residencial 24h;

local de descanso com pufs e sofá;

espaço para refeições com geladeira e micro-ondas;

frutas, café e chá todos os dias;

day off de aniversário;

acesso a consultas gratuitas com psicólogo e clínico geral;

acesso a academias por meio de assinatura mensal;

acesso à plataforma online de ensino para capacitação de hard e soft skills;

remuneração fixa: R$2.000,00

O salário é competitivo e reflete a nossa confiança em você como profissional.



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