Especialista em Sucesso do Cliente
2 semanas atrás
Uma empresa dinâmica e inovadora busca um profissional apaixonado por fazer a diferença na vida das pessoas. Nossa missão é resolver o problema do alto custo dos serviços de saúde primária, tornando-os acessíveis e oferecendo proteção financeira.
Nosso ambiente acolhedor e descontraído é ideal para quem gosta de trabalhar em equipe e se sentir motivado. Acreditamos na importância de celebrar conquistas, aprender com desafios e crescer juntos.
Aqui, seu dia a dia será:
Gerenciar situações de insatisfação e conflitos com clientes de forma profissional e empática;
Identificar sinais de clientes em risco de cancelamento e adotar medidas proativas para prevenir o churn/cancelamento;
Garantir o sucesso do cliente ao promover o engajamento com nossos produtos e fortalecer a relação para assegurar a retenção;
Apresentar nossos produtos aos clientes que ainda não os conhecem, ampliando a carteira e gerando mais valor à marca;
Ter proatividade na resolução de problemas e dúvidas dos clientes, oferecendo a melhor solução e proporcionando uma experiência positiva;
Ser o guardião da experiência do cliente, identificando problemas que precisam ser corrigidos ou melhorados e compartilhando com a liderança;
Mantenha comunicação personalizada com os clientes, oferecendo atendimento humanizado;
Propor estratégias de melhoria contínua, revisando e apresentando novos recursos e processos;
Mantenha registros detalhados das interações com clientes, cancelamentos evitados e ações de retenção realizadas;
Aprenda a destacar-se em uma das áreas mais importantes da empresa.
**Requisitos da Vaga:**
Você deve ser:
apaixonado por ajudar os outros;
agil e organizado para gerenciar volume de clientes e atender demandas distintas;
motivado para trabalhar em equipe e dar e receber feedbacks;
capaz de interpretar cenários e informações rapidamente;
resiliente para orientar e engajar clientes e contornar obstáculos;
gostoso de tecnologia e buscar ferramentas e/ou processos que possam melhorar as rotinas;
empático tanto com os clientes quanto com os colegas do time;
bom comunicador, oral e escrita, capaz de transmitir informações clara e objetivamente;
persistente em alcançar resultados e ter um olhar para frente,
fome de conhecimento e vontade de aprender.
Obrigatório ter:
experiência com negociação em nível intermediário;
excelente gestão de tempo;
comunicação avançada;
experiência com resolução de problemas;
Nossos benefícios incluem:
vale transporte;
flex food do swile;
acesso à rede credenciada de saúde;
seguro de vida;
seguro residencial;
assistência residencial 24h;
local de descanso com pufs e sofá;
espaço para refeições com geladeira e micro-ondas;
frutas, café e chá todos os dias;
day off de aniversário;
acesso a consultas gratuitas com psicólogo e clínico geral;
acesso a academias por meio de assinatura mensal;
acesso à plataforma online de ensino para capacitação de hard e soft skills;
remuneração fixa: R$2.000,00
O salário é competitivo e reflete a nossa confiança em você como profissional.
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