Auxiliar de Sucesso do Cliente Estratégico

2 semanas atrás


Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Contratação Acelerada Tempo inteiro

**DESCRIÇÃO DA VAGA**:

Nossa empresa é uma entidade inovadora, com 24 anos de história e um propósito claro: fazer a diferença na vida das pessoas. Nossa missão é resolver o problema do alto custo dos serviços de saúde primária, tornando-os acessíveis, além de oferecer microsseguros para proporcionar proteção financeira.

Nosso ambiente de trabalho é acolhedor e descontraído, onde todos têm liberdade de serem autênticos e contribuir com suas ideias. Somos um time que celebra as conquistas, aprende com os desafios e cresce junto, em busca de um objetivo comum.

**ATIVIDADES DIA A DIÁRIA:**

  • Gerenciar situações de insatisfação e conflitos com clientes de forma profissional, empática e com escuta ativa;
  • Identificar sinais de clientes em risco de cancelamento e adotar medidas proativas para prevenir o churn/cancelamento;
  • Garantir o sucesso do cliente ao promover o engajamento com nossos produtos e fortalecer a relação para assegurar a retenção;
  • Apresentar nossos produtos aos clientes que ainda não os conhecem, ampliando a carteira e gerando mais valor à marca;
  • Ter proatividade na resolução de problemas e dúvidas dos clientes, oferecendo a melhor solução e proporcionando uma experiência positiva para mantermos o convênio;
  • Ser o guardião da experiência do cliente, identificando problemas que precisam ser corrigidos ou melhorados e compartilhando com a liderança para as devidas ações, com foco no sucesso do cliente;
  • Mantendo comunicação personalizada com os clientes, oferecendo um atendimento humanizado;
  • Propor estratégias de melhoria contínua, revisando e apresentando novos recursos e processos para melhorar a experiência do cliente;
  • Mantendo registros detalhados das interações com clientes, cancelamentos evitados e ações de retenção realizadas;

**REQUISITOS DA VAGA:**

**Vamos buscar alguém que...**

  • Seja apaixonado por fazer a diferença na vida das pessoas e por entregar um atendimento de valor aos clientes;
  • Tenha agilidade e organização para gerenciar volume de clientes, atender demandas distintas e saiba trabalhar com gestão de tempo;
  • Sinta-se confortável em negociar, dialogar e influenciar pessoas;
  • Seja motivado por trabalhar em equipe e sinta-se confortável em dar e receber feedbacks visando a melhoria da empresa e da equipe;
  • Capacidade de interpretar cenários e informações de forma rápida;
  • Seja resiliente para orientar e engajar clientes e contornar eventuais obstáculos;
  • Goste de tecnologia e busque ferramentas e/ou processos que possam melhorar as rotinas;
  • Empatia com os clientes, vendedores, parceiros, colegas do time, quanto com as demais pessoas envolvidas;
  • Bom nível de comunicação oral e escrita, de modo que saiba transmitir informações de forma clara e objetiva, sempre se adequando ao perfil de cada um;
  • Persistente em alcançar resultados, não desista nos primeiros obstáculos e tenha sempre um olhar para frente, buscando formas diferentes de chegar a um objetivo;
  • Fome de conhecimento, vontade de aprender e fazer acontecer;
  • Cuidado com os detalhes;
  • Paciência para lidar com situações de crise e saber como contorná-las.

**OUTRAS HABILIDADES:**

  • Excelente escuta ativa;
  • Negociação em nível intermediário;
  • Otima gestão de tempo;
  • Comunicação verbal e escrita avançada;
  • Experiência com resolução de problemas.

**BENEFÍCIOS DA VAGA:**

Remuneração fixa: R$ 2.000,00;
Remuneração variável: média atual em torno de R$ 1.000,00;
Modalidade presencial (no bairro Santa Mônica, Florianópolis/SC);
Turnos de segunda a sexta, das 9h às 18h;
Vale transporte ou vale mobilidade (no mesmo valor do VT);
Flex Food do Swile de R$30,00 por dia útil;
Acesso à Rede Credenciada de Saúde com ajuda de custo de 50% médicos, dentistas, farmácias e exames (limitado a R$100,00 em exames);
Seguro de vida, garantia funeral, seguro residencial e assistência residencial 24h para serviços emergenciais;
Local de descanso com pufs, sofá e almofadas fofas para um cochilinho básico para recarregar as energias, jogar videogame ou ler;
Espaço para refeições com geladeira e micro-ondas;
Frutas, café e chá todos os dias para manter todo mundo saudável;
Day off de aniversário;
Betterfly - você converte os seus hábitos saudáveis em doações para causas sociais. Além disso, tem acesso a 12 consultas gratuitas com psicólogo + 3 consultas gratuitas com clínico geral + 3 consultas gratuitas com nutricionista por Telemedicina;
TotalPass - acesso a diversas academias no Brasil por meio de uma assinatura mensal com aquele valor especial. E, ajuda de custo atingindo metas de frequência;



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    ResumoA Avanti E-Commerce | Marketing Digital busca um profissional para atuar como Especialista em Sucesso do Cliente, contribuindo para a expansão de nossa equipe e melhoria dos resultados. Com sua experiência no segmento de e-commerce, você será fundamental para desenvolver estratégias inovadoras e aumentar a satisfação dos nossos clientes.


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