Gerente de Suporte Técnico
3 semanas atrás
**Desenvolva sua carreira como Gerente de Suporte Técnico**
Estamos procurando por um profissional motivado e organizado para liderar nossa equipe de suporte ao cliente. O candidato será responsável por supervisionar o time que presta suporte aos nossos clientes via telefone, e-mail, chat e WhatsApp, garantindo a máxima satisfação do cliente e cumprimento dos nossos principais indicadores de desempenho.
**Responsabilidades:**
- Gerir e coordenar a equipe de suporte, garantindo que os atendimentos aos clientes sejam realizados de forma eficiente e com qualidade em todos os canais (telefone, e-mail, chat, tickets e WhatsApp).
- Monitorar indicadores de desempenho chave como Tempo Médio de Espera (TME), taxa de abandono de chamadas, CSAT e SLA garantindo que as metas estabelecidas sejam atingidas.
- Fornecer orientação e treinamento contínuos ao time, identificando áreas de melhoria e garantindo que a equipe esteja sempre preparada para lidar com as questões técnicas ou de atendimento ao cliente.
- Realizar avaliações periódicas de desempenho da equipe, oferecendo feedback construtivo e estabelecendo planos de desenvolvimento individual.
- Atuar como ponto de escalonamento para questões mais complexas ou problemas críticos, garantindo uma resolução rápida e eficaz.
- Trabalhar em estreita colaboração com outros times para assegurar que o feedback dos clientes seja levado em consideração nas melhorias de produtos e processos.
- Analisar relatórios de desempenho e apresentar insights e propostas de melhoria contínua à gestão.
- Realizar contato e se relacionar com o cliente através de diversos canais, seja para reversão de uma insatisfação/churn ou coleta de insights, por exemplo.
**Requisitos:**
- Experiência anterior em funções de suporte ao cliente, preferencialmente em empresas de software ou tecnologia.
- Experiência prévia como líder de equipe ou supervisor.
- Conhecimento de métricas de atendimento ao cliente, como TME, taxa de abandono, CSAT, churn, etc.
- Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal.
- Capacidade de trabalhar sob pressão e de lidar com vários problemas simultaneamente.
- Familiaridade com plataformas de gestão de atendimento ao cliente, CRM, e ferramentas de suporte.
- Espírito de equipe e capacidade de motivar e desenvolver um time de alto desempenho.
-
Gerente de Suporte Técnico
4 semanas atrás
Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Lojas REDE Tempo inteiroDescrição da VagaEstamos procurando por um profissional dinâmico e organizado para ocupar o cargo de Gerente de Suporte Técnico na nossa equipe de Suporte ao Cliente.Como Gerente de Suporte Técnico, você será responsável por liderar a equipe de suporte ao cliente, garantindo que os clientes recebam atendimento de alta qualidade e resolução eficaz...
-
Gerente de Suporte Técnico
4 semanas atrás
Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil ADVISORTH TALENT SOLUTIONS Tempo inteiroDescrição do CargoBuscamos um profissional experiente para atuar como Gerente de Suporte Técnico em nossa equipe de consultoria em gestão empresarial.Responsabilidades:Desenvolver e implementar estratégias de suporte técnico para garantir a eficiência e eficácia do serviço;Gerenciar equipes de suporte técnico e garantir a qualidade do...
-
Gerente de Suporte Técnico
1 semana atrás
Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Skillcerto Tempo inteiroBuscamos um profissional experiente para ocupar o cargo de Gerente de Suporte Técnico na Skillcerto. O candidato ideal terá conhecimento em suporte nível 1 e 2, experiência com liderança de equipe e habilidades de comunicação eficazes.Responsabilidades:Colaborar com os departamentos de vendas e desenvolvimento de colaboradores de produtos para...
-
Gerente de Suporte Técnico
1 semana atrás
Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Velox Contact Center Ltda Tempo inteiroFunção: O cargo de Gerente de Suporte Técnico visa atender às necessidades de suporte e orientação à equipe em Velox Contact Center Ltda.Responsabilidades:• Suporte e orientação à equipe;• Intermediar situações de atendimento emergencial;• Tratar demandas referentes a sinistros;• Condução e análise de possíveis reembolsos a...
-
Gerente de Suporte Técnico
4 semanas atrás
Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Lojas REDE Tempo inteiroDescrição do CargoEstamos procurando por um profissional dinâmico e organizado para atuar como Gerente de Suporte Técnico na nossa equipe de Suporte ao Cliente. O candidato ideal deve ter conhecimento técnico na área de Service Desk ou suporte técnico e experiência em gestão de time focado em atendimento.ResponsabilidadesConduzir o time de Suporte...
-
Gerente de Suporte Técnico
3 semanas atrás
Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil IlhaService Tecnologia Tempo inteiroCargo: Gerente de Suporte TécnicoLocal de trabalho: Belo Horizonte, MGCarga Horária: Período IntegralO que buscamos:- Certificação em ITIL Foundation, versão 4 ou superior.- Experiência mínima de 02 (dois) anos em atividade de coordenação- Superior completo na área de TI.O que você irá executar:- Supervisionar e liderar a equipe de suporte.-...
-
Gerente de Suporte Técnico
Há 1 mês
Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil LH Recursos Humanos Tempo inteiroDescrição da VagaEstamos procurando por um profissional experiente e qualificado para o cargo de Gerente de Suporte Técnico. O candidato ideal deve ter habilidades em liderança, gestão de equipe e resolução de problemas.ResponsabilidadesCoordenar a equipe de suporte técnico e promover treinamentos e desenvolvimento contínuo.Estabelecer e monitorar...
-
Gerente de Suporte Técnico
4 semanas atrás
Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil LH Recursos Humanos Tempo inteiroDescrição da VagaBuscamos um profissional experiente para ocupar o cargo de Gerente de Suporte Técnico. O candidato ideal deve ter habilidades em liderança, gestão de equipe e resolução de problemas.ResponsabilidadesCoordenar a equipe de suporte técnico e promover treinamentos e desenvolvimento contínuo.Estabelecer e monitorar indicadores de...
-
Gerente de Suporte Técnico
3 semanas atrás
Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil RHF TALENTOS Tempo inteiroDescrição do CargoO cargo de Gerente de Suporte Técnico é responsável por liderar a equipe de suporte técnico e garantir a execução de atividades operacionais de forma eficiente e eficaz. Responsabilidades:Responder como preposto do contrato junto ao Cliente local;Interagir com seu gestor direto para realização de alinhamento entre demandas do...
-
Gerente de Suporte Técnico
3 semanas atrás
Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil IlhaService Tecnologia Tempo inteiroCargo: Gerente de Suporte TécnicoDescrição do Cargo: Buscamos um profissional experiente para liderar a equipe de suporte técnico.Responsabilidades:- Supervisionar e liderar a equipe de suporte técnico.- Distribuir tarefas entre os membros da equipe.- Fornecer orientação e treinamento conforme necessário.Requisitos:- Certificação em ITIL...
-
Gerente de Serviços de Suporte
3 semanas atrás
Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Vem Pra Vivo Tempo inteiroDescrição do CargoO Gerente de Serviços de Suporte é responsável por garantir a eficiência e a qualidade dos serviços de suporte ao cliente da Vem Pra Vivo. Conhecimentos em Telecomunicações: É fundamental ter conhecimentos em telecomunicações para entender as necessidades dos clientes e fornecer soluções personalizadas.Domínio em Power Point:...
-
Gerente de Suporte Técnico
4 semanas atrás
Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Huork Tempo inteiroDescrição do CargoO Gerente de Suporte Técnico é responsável por liderar a equipe de Help Desk, garantindo a prestação de serviços de alta qualidade aos clientes. Sua missão é gerenciar a equipe, mapear processos, controlar custos e elaborar orçamentos e relatórios de desempenho.ResponsabilidadesGerenciar a equipe de Help Desk, atuando como...
-
Gerente de Suporte Técnico
2 semanas atrás
Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Racine Tratores Tempo inteiroBuscamos um profissional qualificado para atuar nas atividades internas e demais funções pertinentes ao cargo de Gerente de Assistência Técnica. Necessário conhecimento na área de atuação.**Benefícios:**Formação Acadêmica: Ensino Médio**Experiência:**A combinar**Cargo:**Gerente de assistência técnica**Empresa:**Racine Tratores -...
-
Técnico de Suporte e Relacionamento
1 semana atrás
Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Desenvolvimento de Software Tempo inteiroDesenvolvimento de Software está procurando por um profissional qualificado para ocupar o cargo de Analista de Relacionamento em Contagem. Principais Responsabilidades:Realizar atendimento ao cliente, oferecendo suporte técnico e operacional de alta qualidade.Gerenciar os clientes, garantindo a entrega de serviços contratados e fornecendo uma experiência...
-
Técnico de Suporte ao Cliente
4 semanas atrás
Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Empresa de serviços financeiros Tempo inteiroDescrição do CargoBuscamos um profissional experiente para atuar como Técnico de Suporte ao Cliente em nossa empresa de serviços financeiros, localizada em Juiz de Fora. O candidato ideal deve ter habilidades em produtos financeiros e capacidade de fornecer atendimento de alta qualidade aos clientes.ResponsabilidadesDesenvolver proficiência nos produtos...
-
Gerente de Suporte
3 semanas atrás
Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Empresa de Software Tempo inteiroEmpresa de Software está procurando por um profissional qualificado para atuar como Gestor de Suporte em Belo Horizonte.**Responsabilidades:**- Atuar como ponto de contato para os usuários e fornecedores;- Resolver problemas técnicos e fornecer suporte ao cliente;- Trabalhar em equipe com outros departamentos para garantir a entrega de soluções de alta...
-
Técnico de Suporte de Equipamentos
3 semanas atrás
Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Agência de locação de equipamentos Tempo inteiroAgência de locação de equipamentos está procurando por um profissional qualificado para o cargo de Analista de Suporte Técnico em Belo Horizonte.O candidato ideal deve ter habilidades em suporte técnico e capacidade de trabalhar em equipe.Responsabilidades:- Prover suporte técnico para os clientes da agência.- Identificar e resolver problemas...
-
Gerente Técnico de Suporte
1 semana atrás
Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Racine Tratores Tempo inteiroComo Gerente de Assistência Técnica da Concessionária de tratores Racine Tratores, atuará nas atividades internas e demais funções pertinentes ao cargo.**Requisitos**:Conhecimento na área de atuação.**Benefícios**:Estabilidade e crescimento profissional.**Diferenciais**:Trabalhar em uma empresa líder no setor automobilístico e...
-
Gerente de Serviços de Suporte
3 semanas atrás
Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Vem Pra Vivo Tempo inteiroDesenvolva sua carreira como Gerente de Serviços de Suporte em Vem Pra Vivo!Buscamos um profissional dinâmico e proativo para atuar como Gerente de Serviços de Suporte em nossa equipe. O candidato ideal terá conhecimento em Telecomunicações, domínio em Power Point e habilidades em Informática, principalmente no pacote...
-
Técnico de Suporte
4 semanas atrás
Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Central de Inspeções Ltda Tempo inteiroAuxiliar TécnicoBuscamos um profissional para atuar como Auxiliar Técnico em nossa equipe de Suporte Técnico.ResponsabilidadesAtuar como suporte técnico para os usuários da empresa;Realizar manutenção e reparo de equipamentos e sistemas;Desenvolver e implementar soluções para problemas técnicos;Manter atualizado os conhecimentos em tecnologia da...