Coordenador de Suporte Técnico

Há 3 dias


Osasco, São Paulo, Brasil IT Universe Tempo inteiro
Descrição do Cargo

O Coordenador de Suporte Técnico é responsável por criar e implementar processos e procedimentos de suporte de serviços, garantindo a qualidade e a eficiência dos atendimentos.

Responsabilidades
  • Desenvolvimento de Processos: Criar e implementar processos e procedimentos de suporte de serviços, garantindo a qualidade e a eficiência dos atendimentos.
  • Liderança de Equipes: Liderar equipes locais e remotas, garantindo a alinhamento das metas e objetivos com os clientes.
  • Indicadores de Desempenho: Criar indicadores para o acompanhamento da operação e garantir que as normas internas sejam respeitadas pelos provedores de serviços.
  • Garantia de Qualidade: Assegurar que a solução seja aderente às mudanças e evoluções no ambiente de aplicação.
  • Relatórios e Análises: Elaborar e acompanhar relatórios com análises de causa raiz, elaborando propostas de plano de ação para melhoria dos serviços.
  • Gerenciamento de Chamados: Direcionar solicitações/chamados para a equipe e acompanhar todo ciclo de vida dos chamados, garantindo qualidade e agilidade nos atendimentos.
Requisitos e Qualificações
  • Superior Completo: Graduação em Tecnologia da Informação ou Ciência da Computação.
  • Experiência em Coordenação de Equipes: Experiência em coordenação de equipes de TI e gestão de indicadores.
  • Conhecimento em ITIL: Conhecimento em ITIL V3 ou V4 e certificação em ITIL V3 ou V4.
  • Idioma Inglês: Conhecimento em inglês intermediário.


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