Coordenador de Suporte Técnico

Há 3 dias

Osasco, São Paulo, Brasil It Universe Tempo inteiro
Descrição do Trabalho

O Coordenador de Service Desk é responsável por supervisionar e gerenciar as operações do service desk da empresa, garantindo a eficiência na resolução de problemas técnicos e a satisfação dos usuários.

Responsabilidades
  • Gestão da Equipe:
    • Supervisionar, treinar e avaliar a equipe de analistas de suporte técnico.
    • Realizar reuniões regulares para monitorar o desempenho e fornecer feedback construtivo.
    • Desenvolver e implementar planos de desenvolvimento profissional para a equipe.
    • Acompanhar e levantar indicadores para mostrar ao cliente que os acordos de SLA, de tempo médio de atendimento, estão sendo cumpridos.
    • Planejar e controlar os horários de trabalho e escala das equipes.
  • Gestão de Incidentes e Problemas:
    • Monitorar e garantir a resolução eficaz de incidentes e problemas reportados pelos usuários.
    • Analisar e melhorar os processos de resolução de problemas para aumentar a eficiência e a satisfação do cliente.
    • Garantir que os SLAs (Service Level Agreements) sejam cumpridos e relatórios de desempenho sejam preparados e analisados.
    • Monitorar o backlog de chamados não atendidos e registrados nas ferramentas de gestão dos serviços, bem como a definição de ações corretivas nos casos de desvios.
  • Comunicação com Stakeholders:
    • Servir como ponto de contato principal entre o service desk e outros departamentos ou unidades de negócio.
    • Garantir que normas internas do cliente sejam respeitadas pelos provedores de serviços.
  • Análise e Relatórios:
    • Monitorar métricas e KPIs do service desk, gerando relatórios regulares sobre desempenho e áreas de melhoria.
    • Analisar dados para identificar tendências e implementar ações corretivas quando necessário.
    • Criação e apresentação de relatórios detalhados sobre o desempenho do service desk.
    • Gerenciar o desempenho dos processos e a performance no atendimento dos níveis de serviço (métricas).
    • Elaborar e acompanhar relatórios com análises de causa raiz, elaborando propostas de plano de ação para melhoria dos serviços.
  • Garantia de Qualidade e Melhoria Contínua:
    • Promover uma cultura de melhoria contínua dentro da equipe e nos processos do service desk.
    • Identificar a necessidade de especificação, atualização e disseminação dos procedimentos para os atendimentos N1, N2 e N3.
    • Acompanhar as etapas e os processos para solução de problemas operacionais e envio de feedback aos usuários.
    • Monitorar e manter a satisfação dos usuários e clientes em relação aos serviços de TI.
    • Acionar e interagir com as demais equipes da empresa para identificação de problemas técnicos nas operações visando alinhamento de ações para solução.

  • Coordenador de Suporte Técnico

    Há 4 dias

    Osasco, São Paulo, Brasil It Universe Tempo inteiro

    Descrição do Cargo:O Coordenador de Suporte Técnico é responsável por supervisionar e gerenciar as operações do suporte técnico da empresa, garantindo a eficiência na resolução de problemas técnicos e a satisfação dos usuários. Este papel envolve a liderança da equipe de suporte, a implementação de processos e a garantia da qualidade no...

  • Coordenador de Suporte Técnico

    1 semana atrás

    Osasco, São Paulo, Brasil buscojobs Brasil Tempo inteiro

    Descrição do CargoBuscojobs Brasil busca um profissional experiente para atuar como Coordenador de Suporte Técnico. O candidato ideal terá habilidades em liderança, comunicação e resolução de problemas.ResponsabilidadesDesenvolver e implementar processos e procedimentos de suporte técnico;Gerenciar a equipe de suporte técnico e garantir a...

  • Coordenador de Suporte Técnico

    Há 4 dias

    Osasco, São Paulo, Brasil It Universe Tempo inteiro

    Descrição do Cargo:O Coordenador de Suporte Técnico é responsável por supervisionar e gerenciar as operações do suporte técnico da empresa, garantindo a eficiência na resolução de problemas técnicos e a satisfação dos usuários. Este papel envolve a liderança da equipe de suporte, a implementação de processos e a garantia da qualidade no...

  • Coordenador de Suporte Técnico

    Há 3 dias

    Osasco, São Paulo, Brasil IT Universe Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Coordenador de Suporte Técnico é responsável por criar e implementar processos e procedimentos de suporte de serviços, garantindo a qualidade e a eficiência dos atendimentos.ResponsabilidadesDesenvolvimento de Processos: Criar e implementar processos e procedimentos de suporte de serviços, garantindo a qualidade e a eficiência...

  • Coordenador de Suporte Técnico

    1 semana atrás

    Osasco, São Paulo, Brasil IT Universe Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Coordenador de Suporte Técnico é responsável por criar e implementar processos e procedimentos de suporte de serviços, garantindo a qualidade e a eficiência dos atendimentos.ResponsabilidadesDesenvolver e implementar processos e procedimentos de suporte de serviços, garantindo a qualidade e a eficiência dos atendimentos.Liderar...

  • Técnico de Suporte de Informática

    Há 4 dias

    Osasco, São Paulo, Brasil Skymark Gerenciamento de Risco Tempo inteiro

    Descrição do CargoBuscamos um profissional qualificado para atuar como Técnico de Suporte de Informática na Skymark Gerenciamento de Risco. O candidato ideal terá responsabilidades que incluem:Funções PrincipaisRealizar manutenção preventiva e corretiva em equipamentos, sistemas e aplicativos;Monitorar o funcionamento de nobreak e servidores,...

  • Assistente Administrativo de Suporte

    Há 6 dias

    Osasco, São Paulo, Brasil Hineni Terceirização Tempo inteiro

    Requisitos Mínimos:- Ensino Médio (2o Grau)Vantagens:- Vale Refeição- Vale Transporte- Assistência médica- Vale Alimentação- Prêmio AssiduidadeDescrição do Cargo:O Assistente Administrativo de Suporte da Hineni Terceirização atuará como coordenador de operações, garantindo a eficiência e a eficácia das atividades administrativas da empresa....

  • Coordenador de Frota

    Há 4 dias

    Osasco, São Paulo, Brasil Baruel van Tempo inteiro

    Descrição do CargoO cargo de Coordenador de Frota é responsável por garantir a eficiência e a segurança da frota de veículos da empresa Baruel van. A seguir, estão as principais responsabilidades do cargo:ResponsabilidadesMonitoramento de Frota: O Coordenador de Frota será responsável por acompanhar a frota de veículos da empresa, garantindo que...

  • Coordenador Técnico de Segurança Eletrônica

    2 semanas atrás

    Osasco, São Paulo, Brasil VERZANI & SANDRINI Tempo inteiro

    VAGA DISPONÍVEL - Coordenador Técnico - Segurança EletrônicaEmpresa: VERZANI & SANDRINILocal: Osasco Prime CenterExperiência: na área de segurança eletrônicaHabilidades:Gestão de equipes técnicas e supervisão de instalaçõesAssegurar a proteção dos ativos e a segurança eletrônicaVivência em portaria virtual e sistemas de controle de...

  • Coordenador Técnico de Segurança Eletrônica

    2 semanas atrás

    Osasco, São Paulo, Brasil VERZANI & SANDRINI Tempo inteiro

    VAGA DISPONÍVEL - Coordenador Técnico - Segurança EletrônicaEmpresa: VERZANI & SANDRINILocalização: Osasco Prime CenterExperiência: Necessária na área de segurança eletrônicaCompetências Requeridas:Gestão de equipes técnicas e supervisão de instalaçõesAssegurar a proteção dos ativos e a segurança eletrônicaVivência em portaria virtual e...

  • Assistente de Suporte Técnico

    Há 5 dias

    Osasco, São Paulo, Brasil Garantia Real Tempo inteiro

    Descrição do Cargo:O GRUPO GR está procurando por um profissional altamente qualificado e dedicado para ocupar o cargo de Assistente de Suporte Técnico. Se você é apaixonado por tecnologia e tem habilidades excepcionais de comunicação, esta pode ser a oportunidade perfeita para você.Responsabilidades:Prestar suporte técnico de primeiro nível para...

  • Especialista em Suporte Técnico

    2 semanas atrás

    Osasco, São Paulo, Brasil RANDSTAD - Filial Campinas SP Tempo inteiro

    Descrição da Vaga:A Randstad, uma das principais empresas globais em soluções de recursos humanos, está à procura de um Especialista em Suporte Técnico para integrar a equipe de um cliente de grande porte no setor de comunicação e entretenimento.Requisitos:- Graduação completa em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação ou áreas...

  • Especialista em Suporte Técnico

    2 semanas atrás

    Osasco, São Paulo, Brasil RANDSTAD - Filial Campinas SP Tempo inteiro

    Descrição da Vaga:A Randstad, uma das principais empresas globais em soluções de recursos humanos, está à procura de um profissional qualificado para a função de Analista de Suporte Técnico em um cliente de grande porte no setor de comunicação e entretenimento.Requisitos:- Graduação completa em Tecnologia da Informação, Sistemas de...

  • Técnico de Suporte ao Cliente

    2 semanas atrás

    Osasco, São Paulo, Brasil GRUPO GR Tempo inteiro

    Oportunidade para Técnico de SuporteO GRUPO GR está à procura de um Técnico de Suporte ao Cliente comprometido e experiente para integrar nossa equipe. Se você possui uma forte paixão por tecnologia e habilidades de comunicação excepcionais, esta posição pode ser ideal para você.Principais Responsabilidades:- Fornecer assistência técnica de...

  • Assistente de Suporte Técnico

    Há 5 dias

    Osasco, São Paulo, Brasil Garantia Real Tempo inteiro

    **Oportunidade de Carreira no Setor de Segurança****Sobre a Garantia Real**A Garantia Real é uma empresa líder no setor de segurança privada, comprometida em fornecer soluções inovadoras e eficazes para proteger pessoas e bens. Nossa equipe é composta por profissionais altamente qualificados e dedicados, que trabalham em estreita colaboração para...

  • Coordenador Técnico de Segurança Eletrônica

    2 semanas atrás

    Osasco, São Paulo, Brasil VERZANI & SANDRINI Tempo inteiro

    VAGA DISPONÍVEL - Coordenador Técnico - Segurança EletrônicaEmpresa: VERZANI & SANDRINILocalização: Osasco Prime CenterExperiência Necessária: no setor de segurança eletrônicaCompetências Requeridas:Gestão de equipes técnicas e supervisão de instalaçõesAssegurar a proteção dos ativos e a segurança eletrônicaVivência em portaria virtual e...

  • Especialista em Suporte Técnico

    2 semanas atrás

    Osasco, São Paulo, Brasil RANDSTAD - Filial Campinas SP Tempo inteiro

    Descrição da Vaga:A Randstad, uma das principais empresas globais em soluções de recursos humanos, está à procura de um profissional qualificado para a função de Analista de Suporte Técnico em um cliente de grande porte do setor de comunicação e entretenimento.Requisitos:- Formação superior completa em Tecnologia da Informação, Sistemas de...

  • Analista de Suporte Técnico

    1 semana atrás

    Osasco, São Paulo, Brasil RANDSTAD - Filial Campinas SP Tempo inteiro

    Descrição do CargoA Randstad, uma empresa líder em soluções de recursos humanos, está procurando por um profissional qualificado para ocupar a posição de Analista de Suporte Técnico em nosso cliente de grande porte no setor de comunicação e entretenimento.ResponsabilidadesPrestar suporte técnico em primeiro e segundo nível, incluindo atendimento...

  • Analista de Suporte Técnico

    Há 4 dias

    Osasco, São Paulo, Brasil RANDSTAD - Filial Campinas SP Tempo inteiro

    Descrição do CargoA Randstad, empresa líder global em soluções de recursos humanos, está em busca de um profissional qualificado para ocupar a posição de Analista de Suporte Técnico em nosso cliente de grande porte no ramo da comunicação e entretenimento.ResponsabilidadesPrestar suporte técnico em 1o e 2o nível, incluindo atendimento a problemas...

  • Técnico de Suporte de Informática

    25 minutos atrás

    Osasco, São Paulo, Brasil RANDSTAD - Filial Campinas SP Tempo inteiro

    Descrição do CargoA Randstad está em busca de um profissional qualificado para ocupar a posição de Analista de Suporte Técnico em nosso cliente de grande porte no ramo da comunicação e entretenimento localizado em Osasco.ResponsabilidadesPrestar suporte técnico em 1o e 2o nível, incluindo atendimento a problemas relacionados a hardware, software e...