Empregos atuais relacionados a Coordenador de Suporte Técnico - Osasco, São Paulo - It Universe
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Coordenador de Suporte Técnico
2 meses atrás
Osasco, São Paulo, Brasil IT Universe Tempo inteiroDescrição do CargoO Coordenador de Suporte Técnico é responsável por criar e implementar processos e procedimentos de suporte de serviços, garantindo a qualidade e a eficiência dos atendimentos.ResponsabilidadesDesenvolvimento de Processos: Criar e implementar processos e procedimentos de suporte de serviços, garantindo a qualidade e a eficiência...
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Coordenador de Suporte Técnico
2 meses atrás
Osasco, São Paulo, Brasil IT Universe Tempo inteiroDescrição do CargoO Coordenador de Suporte Técnico é responsável por criar e implementar processos e procedimentos de suporte de serviços, garantindo a qualidade e a eficiência dos atendimentos.ResponsabilidadesDesenvolver e implementar processos e procedimentos de suporte de serviços, garantindo a qualidade e a eficiência dos atendimentos.Liderar...
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Coordenador de Suporte de Serviços
Há 1 mês
Osasco, São Paulo, Brasil IT Universe Tempo inteiroDescrição do CargoO Coordenador de Suporte de Serviços é responsável por garantir a qualidade e a eficiência do suporte de serviços oferecido à nossa empresa. ResponsabilidadesDesenvolver e implementar processos e procedimentos de suporte de serviços;Gerenciar a equipe de suporte de serviços e garantir a qualidade dos atendimentos;Desenvolver e...
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Coordenador de Suporte de Serviços
Há 1 mês
Osasco, São Paulo, Brasil IT Universe Tempo inteiroDescrição do CargoO Coordenador de Suporte de Serviços é responsável por liderar a equipe de suporte de serviços e garantir a qualidade e eficiência dos atendimentos. ResponsabilidadesDesenvolver e implementar processos e procedimentos de suporte de serviços;Liderar a equipe de suporte de serviços e garantir a qualidade e eficiência dos...
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Coordenador de Suporte de Serviços
Há 1 mês
Osasco, São Paulo, Brasil IT Universe Tempo inteiroDescrição do CargoO Coordenador de Suporte de Serviços é responsável por garantir a qualidade e a eficiência do suporte de serviços oferecido à nossa empresa. ResponsabilidadesDesenvolver e implementar processos e procedimentos de suporte de serviços;Gerenciar a equipe de suporte de serviços e garantir a qualidade dos atendimentos;Desenvolver e...
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Técnico de Suporte de Produção
4 semanas atrás
Osasco, São Paulo, Brasil Empresa de Serviços de Tecnologia da Informação Tempo inteiroEmpresa de Serviços de Tecnologia da InformaçãoEstamos procurando por um profissional qualificado para atuar como Suporte de Produção em nossa equipe em Osasco.Responsabilidades:Realizar suporte técnico para os sistemas e equipamentos da empresa;Identificar e resolver problemas técnicos;Manter atualizado os conhecimentos técnicos;Trabalhar em equipe...
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Coordenador de Suporte de Serviços
Há 1 mês
Osasco, São Paulo, Brasil IT Universe Tempo inteiroDescrição do CargoO Coordenador de Suporte de Serviços é responsável por garantir a qualidade e a eficiência do suporte de serviços oferecido à nossa empresa. Ele atua como líder de equipes locais e remotas, criando processos e procedimentos para melhorar a experiência do cliente.ResponsabilidadesManter a equipe alinhada com as metas da empresa e...
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Coordenador de Suporte de Serviços
Há 1 mês
Osasco, São Paulo, Brasil IT Universe Tempo inteiroDescrição do CargoO Coordenador de Suporte de Serviços é responsável por liderar a equipe de suporte e garantir que os serviços sejam prestados de forma eficiente e eficaz.ResponsabilidadesDesenvolver e implementar processos e procedimentos de suporte de serviços;Liderar a equipe de suporte e garantir que os objetivos sejam alcançados;Gerenciar...
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Coordenador de Suporte de TI
Há 1 mês
Osasco, São Paulo, Brasil IT Universe Tempo inteiroDescrição do CargoBuscamos um profissional experiente e motivado para atuar como Coordenador de Serviços de Tecnologia na nossa empresa, a IT Universe. Neste papel, você será responsável por liderar a equipe de suporte de TI e garantir que os serviços sejam prestados de forma eficiente e eficaz.ResponsabilidadesDesenvolver e implementar processos e...
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Coordenador de Suporte de Serviços
Há 1 mês
Osasco, São Paulo, Brasil IT Universe Tempo inteiroDescrição do CargoO Coordenador de Suporte de Serviços é responsável por garantir a qualidade e a eficiência do suporte de serviços oferecido à nossa empresa. Ele atua como líder de equipes locais e remotas, criando processos e procedimentos para melhorar a experiência do cliente.ResponsabilidadesManter a equipe alinhada com as metas da empresa e...
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Técnico de Suporte de Informática
2 meses atrás
Osasco, São Paulo, Brasil Skymark Gerenciamento de Risco Tempo inteiroDescrição do CargoBuscamos um profissional qualificado para atuar como Técnico de Suporte de Informática na Skymark Gerenciamento de Risco. O candidato ideal terá responsabilidades que incluem:Funções PrincipaisRealizar manutenção preventiva e corretiva em equipamentos, sistemas e aplicativos;Monitorar o funcionamento de nobreak e servidores,...
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Coordenador de Service Desk
Há 1 mês
Osasco, São Paulo, Brasil IT Universe Tempo inteiroDescrição do CargoO Coordenador de Service Desk é responsável por garantir a qualidade e eficiência dos serviços de suporte técnico oferecidos à empresa. Ele atua como líder de equipe e é responsável por criar processos e procedimentos para a gestão de chamados e incidentes.ResponsabilidadesGerenciar a equipe de suporte técnico e garantir a...
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Analista de suporte técnico
Há 1 mês
Osasco, São Paulo, Brasil IT Universe Tempo inteiroDescrição do CargoO Analista de Suporte Técnico é responsável por fornecer suporte técnico de alta qualidade aos usuários da empresa, garantindo que eles tenham acesso a soluções eficazes e eficientes para seus problemas técnicos.ResponsabilidadesFornecer suporte técnico de alta qualidade aos usuários da empresa;Identificar e resolver problemas...
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Técnico de Suporte
Há 1 mês
Osasco, São Paulo, Brasil Randoncorp Tempo inteiroDescrição do CargoO Analista de Assistência Técnica da Randoncorp é responsável por oferecer suporte técnico de alta qualidade aos clientes, garantindo a satisfação e a fidelidade desses clientes. ResponsabilidadesAtuar no atendimento técnico telefônico (SAC), WhatsApp, e-mail e plataformas digitais;Tratar dúvidas e reclamações de forma...
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Técnico de Suporte
Há 1 mês
Osasco, São Paulo, Brasil Randoncorp Tempo inteiroDescrição do CargoO Analista de Assistência Técnica da Randoncorp é responsável por oferecer suporte técnico de alta qualidade aos clientes, garantindo a satisfação e a fidelidade da nossa base de clientes.ResponsabilidadesAtuar no atendimento técnico telefônico (SAC), WhatsApp, e-mail e plataformas digitais;Tratar dúvidas e reclamações de...
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Analista de Suporte Técnico
4 semanas atrás
Osasco, São Paulo, Brasil It Universe Tempo inteiroDescrição do CargoBuscamos um profissional qualificado para atuar como Analista de Suporte Técnico em nossa equipe de It Universe. O candidato ideal terá habilidades em suporte técnico, resolução de problemas e comunicação eficaz.ResponsabilidadesRegistro de eventos e solicitações de suporte técnico;Esclarecimento de dúvidas técnicas e...
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Analista de Suporte Técnico
Há 1 mês
Osasco, São Paulo, Brasil IT Universe Tempo inteiroDescrição do CargoO Analista de Suporte Técnico é responsável por fornecer suporte técnico de alta qualidade aos usuários da empresa, garantindo a resolução eficaz de problemas e a melhoria contínua dos processos de suporte.Habilidades e CompetênciasProatividade: Identificar e resolver problemas antes que eles afetem os usuários.Cordialidade:...
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Técnico de Suporte em TI
Há 1 mês
Osasco, São Paulo, Brasil IT Universe Tempo inteiroDescrição do CargoO Analista de Suporte Técnico é responsável por fornecer suporte técnico de alta qualidade aos usuários da empresa, garantindo a resolução eficaz de problemas e a satisfação dos clientes.Habilidades e CompetênciasProatividade: Identificar e resolver problemas antes que eles se tornem críticos.Cordialidade: Comunicar-se de forma...
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Especialista em Suporte Técnico
2 meses atrás
Osasco, São Paulo, Brasil RANDSTAD - Filial Campinas SP Tempo inteiroDescrição da Vaga:A Randstad, uma das principais empresas globais em soluções de recursos humanos, está à procura de um Especialista em Suporte Técnico para integrar a equipe de um cliente de grande porte no setor de comunicação e entretenimento.Requisitos:- Graduação completa em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação ou áreas...
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Especialista em Suporte Técnico
2 meses atrás
Osasco, São Paulo, Brasil RANDSTAD - Filial Campinas SP Tempo inteiroDescrição da Vaga:A Randstad, uma das principais empresas globais em soluções de recursos humanos, está à procura de um profissional qualificado para a função de Analista de Suporte Técnico em um cliente de grande porte no setor de comunicação e entretenimento.Requisitos:- Graduação completa em Tecnologia da Informação, Sistemas de...
Coordenador de Suporte Técnico
2 meses atrás
Descrição do Cargo:
O Coordenador de Suporte Técnico é responsável por supervisionar e gerenciar as operações do suporte técnico da empresa, garantindo a eficiência na resolução de problemas técnicos e a satisfação dos usuários. Este papel envolve a liderança da equipe de suporte, a implementação de processos e a garantia da qualidade no atendimento ao cliente.
Gestão da Equipe:
- Supervisionar, treinar e avaliar a equipe de analistas de suporte técnico;
- Realizar reuniões regulares para monitorar o desempenho e fornecer feedback construtivo;
- Desenvolver e implementar planos de desenvolvimento profissional para a equipe;
- Acompanhar e levantar indicadores para mostrar ao cliente que os acordos de SLA, de tempo médio de atendimento, estão sendo cumpridos;
- Planejar e controlar os horários de trabalho e escala das equipes;
Gestão de Incidentes e Problemas:
- Monitorar e garantir a resolução eficaz de incidentes e problemas reportados pelos usuários;
- Analisar e melhorar os processos de resolução de problemas para aumentar a eficiência e a satisfação do cliente;
- Garantir que os SLAs (Service Level Agreements) sejam cumpridos e relatórios de desempenho sejam preparados e analisados;
- Monitorar o backlog de chamados não atendidos e registrados nas ferramentas de gestão dos serviços, bem como a definição de ações corretivas nos casos de desvios;
Comunicação com Stakeholders:
- Servir como ponto de contato principal entre o suporte técnico e outros departamentos ou unidades de negócio;
- Garantir que normas internas do cliente sejam respeitadas pelos provedores de serviços;
Análise e Relatórios:
- Monitorar métricas e KPIs do suporte técnico, gerando relatórios regulares sobre desempenho e áreas de melhoria;
- Analisar dados para identificar tendências e implementar ações corretivas quando necessário;
- Criação e apresentação de relatórios (Tempo de atendimento do chamado, Total de incidentes e chamados, Taxa de abandono, NPS (Net Promoter Score), entre outras informações);
- Gerenciar o desempenho dos processos e a performance no atendimento dos níveis de serviço (métricas);
- Elaborar e acompanhar relatórios com análises de causa raiz, elaborando propostas de plano de ação para melhoria dos serviços;
- Reporte a Diretoria de Operações;
Garantia de Qualidade e Melhoria Contínua:
- Promover uma cultura de melhoria contínua dentro da equipe e nos processos do suporte técnico;
- Identificar a necessidade de especificação, atualização e disseminação dos procedimentos para os atendimentos N1, N2 e N3;
- Acompanhar as etapas e os processos para solução de problemas operacionais e envio de feedback aos usuários;
- Monitorar e manter a satisfação dos usuários e clientes em relação aos serviços de TI;
- Acionar e interagir com as demais equipes da empresa para identificação de problemas técnicos nas operações visando alinhamento de ações para solução;
