Atendente de Suporte Técnico

4 semanas atrás


Fortaleza, Ceará, Brasil Lanlink Informática Tempo inteiro

Funções e Responsabilidades

Como Atendente de Suporte Técnico, você será responsável por prestar serviços de apoio a usuários para suporte e resolução de problemas técnicos em informática, conforme contratos.

Responsabilidades

  • Recepcionar, registrar, priorizar e localizar todos os chamados relacionados à área de TI;
  • Monitorar e localizar a situação de todos os chamados registrados;
  • Escalar e encaminhar para as áreas responsáveis realizar suporte de segundo nível, encaminhar para o Suporte de 2o nível ou para equipe de suporte à Infraestrutura de terceiro nível os incidentes não solucionados pelo primeiro nível do Service Desk;
  • Mantecer os clientes informados sobre o andamento de suas requisições;
  • Fornecer suporte inicial, restrito a execução de scripts e aos prazos de atendimento do 1o nível de Atendimento em softwares básicos homologados, tais como, BRoffice, Software de Antivírus, softwares de gerenciamento, entre outros;
  • Acompanhar o atendimento de suporte do segundo e terceiro nível e fechar os incidentes, confirmando com o cliente;
  • Suporte Redes (Incluindo LAN e WN), Impressão, E-mail, Active Directory (Usuário e /senha), Suíte de aplicativos para escritório Microsoft Office, LibreOffice e BrOffice, suporte remoto a sistemas administrativos e aplicativos de automação e esclarecimento de dúvidas sobre os mesmos, Serviços de gestão de usuários e grupos, Controle e liberação do acesso de usuários a sistemas, Orientação sobre solicitação de Recursos de TI;
  • Suporte remoto e configuração de smartphones institucionais, projetores de multimídia, leitor smartcard, tokens, webcams, leitor de código de barras, certificados digitais, mouses, teclados, monitores, microfones, caixas de som, entre outros equipamentos de informática que venham a ser adquiridos e/ou utilizados;
  • Realizar pesquisas de qualidade de atendimento e satisfação do usuário.

Requisitos e Qualificações

Formação:

Ensino médio completo com curso de aperfeiçoamento em microinformática com no mínimo 80 horas ou curso técnico profissionalizante completo, comprovado através de histórico escolar ou declaração equivalente.

Experiências profissionais:

Experiência envolvendo instalação, configuração, manutenção e apoio aos usuários em: Sistemas operacionais Windows ou Linux; softwares de correio eletrônico; softwares de automação de escritório; softwares de navegação na Internet; configuração de hardware e drivers; resolução de problemas e incidentes em geral ocorridos em estações de trabalho Windows ou Linux; utilização de ferramentas de acesso remoto.

Benefícios

Plano de saúde Hapvida, Bradesco Saúde ou Unimed (de acordo com a disponibilidade do local);

Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco dental;

Vale Alimentação ou Refeição Alelo

Seguro de vida 100% custeado pela Lanlink;

Vale transporte;

Convênio farmácia;

Convênio faculdades;

Gympass;

Auster;

Plataforma de educação interna;

Kit Bem-vindo ao mundo bebê;

Plataforma Moodar (Plataforma para Terapia com valores diferenciados para colaboradores Lanlink)

Acreditamos que a confiança é o alicerce do relacionamento com a nossa gente e com nossos clientes, que ela é cultivada através de práticas como: contratar e receber, inspirar, falar, escutar, agradecer, desenvolver, cuidar, celebrar e compartilhar.

Somos muitos, somos diversos, #nossomosLanlink.



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