Especialista em Atendimento de Incidentes

2 semanas atrás


Palhoça, Santa Catarina, Brasil Celk Sistemas Tempo inteiro
Visão Geral

Celk Sistemas é uma empresa especializada na entrega de soluções tecnológicas para o setor de saúde pública. Com 14 anos de experiência no mercado, oferecemos serviços especializados, como tecnologia, consultoria, capacitação e suporte técnico.

Sobre a Posição

O Analista de Incidentes atua como primeiro nível de atendimento na Central de Serviços, reestabelecendo a operação do cliente diante de incidentes, com a tratativa definitiva e/ou medida de contorno.

Responsabilidades Principais
  • Prestar atendimento aos usuários e parceiros do sistema Celk;
  • Esclarecer dúvidas do usuário sobre a utilização do sistema e executar o script de atendimento da solicitação do cliente para seu correto encaminhamento;
  • Registrar solicitações recebidas com clareza e subsídios necessários;
  • Conduzir a melhor comunicação do andamento/solução junto ao cliente, com clareza e dentro dos SLA's estabelecidos;
  • Registrar os atendimentos realizados;
Habilidades Requeridas
  • Ensino Superior ou Técnico concluído ou cursando na área da Saúde (obrigatório);
  • Conhecimento com Pacote Office (obrigatório);
  • Experiência com atendimento ao público (desejável);
Vantagens
  • Assistência médica;
  • Assistência odontológica;
  • Seguro de vida;
  • Vale-Refeição/Alimentação;
  • Vale transporte;
  • Day Off no dia do aniversário;
  • Wellhub (Antiga Gympass);
Jornada de Trabalho

Escala 12x36 (diurno de 7h às 19h ou noturno de 19h às 7h).

R$ 8.500,00 por mês, bruto.



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