Analista de Sucesso do Cliente

4 semanas atrás


Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil BigDataCorp Tempo inteiro

Sobre a BigDataCorp

A BigDataCorp é uma empresa líder em tecnologia de dados, com o objetivo de democratizar o acesso a esses dados e aumentar as possibilidades e certezas em um mundo de incertezas.

Nossa empresa é pionira na captura, estruturação, armazenamento e distribuição de dados no Brasil, garantindo a origem das informações fornecidas de forma ética.

Sobre a área e a vaga

Estamos procurando por um profissional para atuar como Analista de Sucesso do Cliente, responsável por garantir a satisfação e sucesso dos clientes em sua jornada de uso dos produtos da BigDataCorp.

O time de Sucesso do Cliente é responsável por apoiar os clientes na integração das soluções, entender o negócio dos clientes para sugerir novas soluções ou melhorias nos processos, e ajudar nas interações entre os clientes e os times internos da empresa.

Requirements

O que você fará no dia a dia

  • Realizar onboarding dos clientes (apresentação e contato inicial, confirmação de recebimento de credenciais, follow up de integração, apresentação inicial);
  • Estabelecer, desenvolver e manter relacionamentos positivos de negócios e clientes;
  • Combinar conversa de alinhamento de expectativa;
  • Realizar reuniões periódicas com o intuito de acompanhar e entender o momento de cada cliente, se ele possui alguma dúvida ou sugestão de melhoria para garantir que estão aproveitando ao máximo nossas soluções;
  • Acompanhar a satisfação dos clientes (NPS);
  • Análise de dados e tendências para identificar, agir e/ou influênciar a longo prazo para maximizar o potencial da sua carteira;
  • Agir como parceiro estratégico do time de vendas;
  • Atualização CRM com todas as interações que houver com seus clientes a fim de manter um histórico;
  • Acompanhar KPI's;
  • Ser o primeiro contato do cliente para apoio, responder a dúvidas e uma vez que trata-se de apoio mais técnico direcionar ao time de suporte.

Habilidades necessárias

  • Desejável experiência prévia como Customer Success/Atendimento ao cliente/Suporte técnico ou áreas afins;
  • Facilidade em usar as redes sociais;
  • Desejável conhecimento em Excel/PowerBi/CRM's;
  • Comunicação efetiva em níveis operacionais e gerenciais;
  • Inteligência emocional;
  • Organização;
  • Gerenciamento de tempo;
  • Habilidade em trabalhar com situações urgentes e prazos curtos;
  • Ter empatia e paciência com nossos clientes.

Benefits

O que oferecemos

  • Trabalho 100% remoto (trabalhe de onde quiser);
  • Escritório em RJ e SP com ambiente de trabalho descontraído (para quem quiser utilizar);
  • Oportunidades de crescimento e desenvolvimento;
  • Flexibilidade de horários (sim, mesmo em home office);
  • Férias flexíveis (além do regime CLT);
  • Plano de saúde e dental Bradesco;
  • Seguro de vida em grupo;
  • Benefício Refeição via cartão Caju;
  • Auxílio mensal ao home office (móveis e internet);
  • Vale Home Office;
  • OrienteMe (apoio psicológico);
  • Conexa Saúde (apoio psicológico e nutricional);
  • Wellhub;
  • Day Off para aniversários;
  • Licença Maternidade de 6 meses;
  • Licença Paternidade de 1 mês;
  • Auxílio-creche;
  • Convênio SESC;
  • Game night (presencial no escritório do RJ e online no Discord);
  • BDC Learning e BDC Decola (programa de desenvolvimento e crescimento dos nossos profissionais através do subsídio de treinamentos diversos, como cursos, palestras, livros e outros);
  • Equipe unida e sempre pronta para apoiar.


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