Gerente de Sucesso do Cliente
Há 6 dias
O Gerente de Sucesso do Cliente da Roi Contabilidade é responsável por garantir que os clientes obtenham o máximo valor dos serviços contratados, promovendo a retenção e a expansão das contas. O objetivo principal é acompanhar a jornada do cliente desde o onboarding até a renovação, assegurando sua satisfação e o sucesso contínuo.
Responsabilidades:
Desenvolver e manter um relacionamento próximo com os clientes, entendendo suas necessidades e objetivos.
Realizar reuniões periódicas com os clientes para discutir o progresso, desafios e oportunidades de melhoria.
Coordenar e executar o processo de onboarding de novos clientes, garantindo uma transição suave e eficiente.
Treinar os clientes no uso dos serviços e ferramentas da Roi Contabilidade.
Monitorar a saúde das contas dos clientes através de indicadores de desempenho e métricas de sucesso.
Analisar o uso dos serviços pelos clientes e identificar oportunidades de upsell e cross-sell.
Atuar como ponto de contato principal para questões e problemas dos clientes, coordenando soluções rápidas e eficazes.
Trabalhar com equipes internas para resolver problemas e melhorar a experiência do cliente.
Desenvolver estratégias para aumentar a retenção de clientes e reduzir churn.
Identificar e promover oportunidades de expansão dentro das contas existentes.
Requisitos:
Ensino Superior em Administração, Marketing, Ciências Contábeis ou áreas correlatas.
Experiência comprovada em gestão de relacionamento com clientes, preferencialmente em empresas de contabilidade ou serviços financeiros.
Conhecimento de ferramentas de CRM e sistemas de gestão de relacionamento com clientes.
Benefícios:
Remuneração compatível com a função.
Plano Odontológico (Ajuda de custo para o colaborador).
Plano de Saúde (Ajuda de custo para o colaborador).
Convênio com SESC Nacional.
Vale Alimentação/Refeição - Cartão de benefícios flexíveis.
Café da manhã na empresa.
Bolsa de estudos para graduação e pós-graduação conforme política da empresa.
Política de Premiação (PLR).
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Gerente de Sucesso do Cliente
2 semanas atrás
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2 semanas atrás
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