Técnico de Suporte Técnico Nível 1

4 semanas atrás


Ituiutaba, Minas Gerais, Brasil IlhaService Tecnologia Tempo inteiro
Cargo: ATENDENTE TÉCNICO N1 - INTERMITENTE

Jornada de Trabalho: O profissional prestará serviços de forma esporádica e não contínua, sendo convocado conforme a necessidade do empregador. O horário de trabalho é determinado pelo acionamento do profissional, que pode ocorrer entre 8h e 20h em dias úteis.

Salário: R$ 150 nos 10 primeiros acionamentos, depois recebe por hora trabalhada (R$12,53 com base no salário de R$ 2.507,29 + prêmio por disponibilidade de R$ 100 em um cartão de crédito a vista

O que Oferecemos:

- VA de R$ 27,28 + VT + Convênio SESC C+ Seguro de vida + Pagamento de deslocamento por KM (R$ 0,90/km) quando realizar atendimento/coberturas em OUTRAS regiões diferente da qual foi contratado

O que Precisamos:

- Formação técnica na área de TI ou formação superior completa ou cursando a partir do 3o período
- Certificado Windows 10 e treinamento ITIL V4

Atividades Desenvolvidas:

- Os serviços de atendimento de primeiro nível, compreendendo o atendimento telefônico, o remoto, o presencial, e o primeiro atendimento na ferramenta de solicitações de serviços de demandas dos usuários internos e externos, serão executados pela Central de Serviços de TI de Primeiro Nível– CSTI-N1.
- Os serviços de atendimento de segundo nível encaminhados pela CSTI-N1, configurando serviços de atendimento especializados, serão executados pela Central de Serviços de TI de Segundo Nível – CSTI-N2, seja de forma remota ou presencial.
- A CSTI prestará serviços aos magistrados, servidores, estagiários, terceirizados e outros colaboradores em todas as unidades do CONTRATANTE.
- Manter ponto único de contato para atendimento aos usuários internos e externos de TI, realizando o registro e o encerramento das solicitações de TI.
- Receber, registrar, controlar, processar, atender e encerrar as solicitações de serviços de TI encaminhadas pelos usuários internos e externos, pelo sistema sistema de gerenciamento de solicitações ou por outros meios aceitos e definidos pela CONTRATANTE (e-mail, telefone, chatbot, que sejam elegíveis para atendimento pelo primeiro nível), de acordo com o Catálogo de Serviços de TI do CONTRATANTE.
- Atender, classificar e reclassificar as solicitações de acordo com o Catálogo de Serviços de TI.
- Esclarecer dúvidas e orientar os usuários internos e externos sobre quaisquer assuntos e tecnologias inerentes aos serviços contratados, inclusive quanto aos sistemas de informação desenvolvidos e adquiridos pelo CONTRATANTE, a partir de informações padronizadas e pré-estabelecidas em conjunto com o CONTRATANTE.
- Demais atividades correlacionadas

Requisitos:

- Formação técnica na área de TI ou formação superior completa ou cursando a partir do 3o período
- Certificado Windows 10 e treinamento ITIL V4

Local de Trabalho: Ituiutaba, MG

Regime de Contratação: Outros

Jornada: Período Integral

Área e Especialização Profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico

Nível Hierárquico: Auxiliar

Tempo de Experiência: Menos de 1 ano

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    Visão Geral da Empresa: Na Dock, encontramos pessoas que ousam o impossível. Nossa equipe sonha os sonhos dos nossos clientes e abraça diferentes perspectivas.Vencendo Desafios: Nossa missão é construir algo novo, proporcionando desenvolvimento pessoal e profissional, colaboração e flexibilidade.Oportunidades no Mercado Financeiro: A nossa equipe tem...


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