Analista de Suporte Técnico Pleno

2 meses atrás


Londrina, Paraná, Brasil Globalsat group Tempo inteiro
Descrição do Cargo

O Analista de Suporte Técnico Pleno da Globalsat Group é responsável por fornecer suporte técnico de infraestrutura de redes e apoio em projetos de infraestrutura e telecom para as equipes de operações em campo.

Responsabilidades
  • Fornecer suporte técnico de infraestrutura de redes e apoio em projetos de infraestrutura e telecom;
  • Apoiar na solução de incidentes complexos relacionados a infraestrutura de rede (servidores, redes e voz) e telecom;
  • Analisar as requisições ou problemas complexos apresentados pelas equipes de suporte, identificando a complexidade técnica e atuando na solução definitiva ou direcionando o atendimento de acordo com nível técnico correspondente;
  • Elaborar relatórios baseados nas suas interações com os clientes;
  • Realizar diagnósticos, testes, instalação, manutenção e configurações de equipamentos de telecomunicação e executar a manutenção e instalação de hardware;
  • Apresentar informações para atualização dos documentos relacionados a base de conhecimento de suporte e de processos de atendimento ao cliente;
  • Atuar como multiplicador de conhecimentos técnicos junto a equipe;
  • Elaborar e acompanhar indicadores de desempenho dos serviços disponibilizados aos clientes propondo ações preventivas;
  • Desenvolver e implantar projetos de redes e servidores.
Requisitos
  • Formação acadêmica não informada;
  • Salário a combinar;
  • Cargo: Analista de suporte técnico;
  • Empresa: Globalsat group;
  • Ramo: Telecomunicação.


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