Desenvolvedor de Soluções de Suporte
Há 5 dias
A nossa empresa está procurando por um profissional para trabalhar como Desenvolvedor de Soluções de Suporte. Nesta posição, você irá apoiar o setor de Suporte nas rotinas de atendimento.
O que esperamos de você:
- Analisar atentamente as demandas de atendimento a fim de compreender como apoiar o cliente da melhor forma;
- Identificar prioridade das demandas de atendimento e sinaliza-la sempre;
- Prestar suporte aos clientes através de atendimento via telefone, e-mail e chat;
- Atender o cliente de forma próxima, proporcionando uma experiência agradável, eficiente e ágil usando ferramentas que proporcionem isso;
- Sanar dúvidas quanto a funcionalidade e configuração dos serviços;
- Resolução de problemas técnicos e/ou escalonar devidamente os bugs;
- Acompanhar os acordos de níveis de serviços (SLAs) dos tickets para garantir o atendimento dentro do prazo;
- Registrar e categorizar os atendimentos na ferramenta de help desk;
- Realizar procedimentos técnicos para demandas costumeiramente operacionais;
- Documentar casos, contribuindo para o nivelamento e maturidade da equipe;
- Criação e revisão de FAQs na base de conhecimento;
- Conhecimento em SQL, Postman, Retool e leitura de logs;
- Ser suporte interno sempre que houver necessidade.
Requisitos Básicos:
- Curso superior completo ou fases intermediárias/finais em Sistemas de Informação, Ciências da Computação ou áreas relacionadas;
- Conhecimentos intermediários em lógica de programação e banco de dados;
- Experiência mínima de 1 ano em atendimento ao cliente (não eliminatório);
- Experiência em lidar com as áreas de Desenvolvimento e Produto;
- Gostar/ter facilidade em apoiar o Cliente ;
- Trabalhar em equipe;
- Boa comunicação interpessoal oral e escrita;
- Foco na resolução de problemas;
- Gestão de backlog/tickets para garantir o cumprimento de SLA
Habilidade para interagir com vários Clientes e assuntos continuamente;
Você irá se destacar se tiver:
- Familiaridade com suporte em sistemas operacionais Windows, Linux e MacOS;
- Experiência com atendimento ao cliente;
- Conhecimento em ferramentas de help desk (ou Movidesk preferencialmente);
- Conhecimento em certificados digitais;
- Conhecimento em API;
- Inglês.
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Desenvolvedor de Soluções
Há 4 dias
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Há 4 dias
Florianópolis, Santa Catarina, Brasil beBeeContábil Tempo inteiro R$65.000 - R$87.000Desenvolvedor de Soluções ContábeisO nosso papel é cada vez mais complexo e exige profissionais capazes de administrar as contas da empresa com eficiência. Buscamos um Analista Contábil que consiga gerenciar atividades contábeis diárias, incluindo a elaboração de relatórios financeiros e forneça suporte fiscal para garantir o sucesso do...
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Há 7 dias
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