Analista de Sucesso do Cliente

4 semanas atrás


São José dos Campos, São Paulo, Brasil Queonetics Tempo inteiro
Descrição do Cargo

O Analista de Sucesso do Cliente é responsável por identificar as dores e necessidades dos clientes e encontrar maneiras de atendê-las com os produtos da empresa. Além disso, é responsável por realizar apresentações de resultados com clientes estratégicos e monitorar o engajamento e utilização da plataforma.

Responsabilidades
  • Identificar continuamente as dores e necessidades dos clientes e encontrar maneiras de atendê-las com os produtos da empresa.
  • Realizar apresentações de resultados com clientes estratégicos.
  • Monitorar o engajamento e utilização da plataforma.
  • Se comunicar muito bem com os clientes, seja na fala ou na escrita.
  • Realizar treinamentos da plataforma.
  • Esclarecer as dúvidas relacionadas à plataforma.
  • Antecipar possíveis divergências nos dados e conduzir para solução correta.
  • Fazer intermediações entre os clientes e os setores internos da empresa.
  • Alinhar constantemente com os stakeholders sobre demanda de novas funcionalidades, integrações e/ou novas instalações.
Habilidades Requeridas
  • Conhecimento intermediário em Excel.
  • Experiência em trabalhar diretamente com Customer Success por pelo menos um ano.
  • Experiência em trabalhar com produtos de tecnologia.
  • Conhecimento sobre logística.
  • Ser muito bom em análise e refinamento de problemas.
  • Entender as metodologias de Sucesso do Cliente e suas aplicabilidades na prática.
  • Dominar técnicas de apresentação.
  • Saber utilizar bem as técnicas de negociação.
  • Ter ótima comunicação na fala e na escrita.
  • Ter feito pelo menos um curso na área de CS.
  • Saber analisar dados e tirar ideias que direcionam para alguma ação posterior.
Habilidades Comportamentais Requeridas
  • Proatividade para resolução de problemas e implementação de melhorias.
  • Inteligência emocional para lidar com situações adversas de relacionamento com o cliente.
  • Adaptação rápida para mudanças de contextos.
  • Ser um perfil inquieto e que busca por aprendizado constantemente.
  • Saber lidar muito bem com autonomia e gestão de tempo.
  • Ser paciente e resiliente.
  • Ter senso de urgência e responsabilidade.


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