Analista Funcional Salesforce

2 meses atrás


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Descrição do Cargo

Um analista funcional Salesforce desempenha um papel essencial na concepção, desenvolvimento e implementação de soluções de chatbot dentro do ecossistema Salesforce.

Responsabilidades
  • Análise de requisitos: Colaborar com as partes interessadas para entender os requisitos de negócios e traduzi-los em especificações funcionais e técnicas para o chatbot Salesforce.
  • Projeto e modelagem de fluxos de conversação: Projetar e modelar os fluxos de conversação do chatbot, definindo como ele interage com os usuários para fornecer respostas relevantes e eficazes.
  • Configuração e personalização do chatbot: Configurar e personalizar o chatbot usando ferramentas e tecnologias específicas do Salesforce, como Salesforce Einstein Bots, Apex, Visualforce e Lightning Components.
  • Integração com sistemas externos: Integrar o chatbot com sistemas externos, como CRM, ERP e sistemas de suporte, para acessar dados e fornecer respostas contextualizadas aos usuários.
  • Testes e validação: Realizar testes de aceitação do usuário, testes de integração e testes de desempenho para garantir que o chatbot funcione conforme o esperado e atenda aos requisitos de negócios.
  • Treinamento e suporte: Fornecer treinamento e suporte aos usuários finais e administradores do sistema para garantir que saibam como usar e administrar o chatbot de forma eficaz.
  • Análise de dados e otimização: Analisar dados de uso do chatbot para identificar áreas de melhoria e otimização, ajustando os fluxos de conversação e a configuração conforme necessário.
  • Documentação: Criar documentação técnica e de usuário, incluindo especificações funcionais, guias de usuário e manuais de administração do chatbot.
Requisitos
  • Conhecimento profundo do ecossistema Salesforce, incluindo Salesforce Service Cloud, Salesforce EINSTEIN (DIFERENCIAL).
  • Experiência em desenvolvimento e configuração de chatbots usando ferramentas específicas do Salesforce, como Salesforce Einstein Bots (diferencial).
  • Fortes habilidades analíticas e de resolução de problemas.
  • Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
  • Capacidade de colaborar efetivamente com partes interessadas técnicas e não técnicas.
  • Capacidade de trabalhar de forma independente e gerenciar múltiplas tarefas simultaneamente.
  • Familiaridade com metodologias ágeis de desenvolvimento de software, como Scrum ou Kanban.


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