Especialista em Sucesso do Cliente

2 meses atrás


Palhoça, Santa Catarina, Brasil Opens Tecnologia Ltda Tempo inteiro

A Opens Tecnologia é uma empresa de longa data que busca promover relacionamentos mais próximos entre as empresas e seus clientes, prestando atenção às suas necessidades e oferecendo canais de atendimento eficientes.

Objetivo do Cargo:

Manter relacionamentos fortes com clientes com foco no seu sucesso;
- Ser o guardião da experiência dos clientes, gerenciando interações com outras áreas para resolver problemas eventuais;
- Promover a orientação de melhores práticas sobre as plataformas da Opens;
- Realizar treinamentos quando necessário;
- Criar fluxos e materiais de engajamento e aprendizado para os clientes;
- Garantir alto nível de satisfação da carteira (CSAT);
- Realizar o acompanhamento da jornada do cliente e planejar estratégias para garantir sua evolução;
- Propor melhorias contínuas na área de Sucesso do Cliente;
- Trabalhar pela retenção de clientes;
- Identificar marcos de sucesso e solucionar gargalos junto aos clientes e equipes internas da Opens;
- Elaborar relatórios de desempenho e utilização do sistema;
- Coletar informações para construir cases;
- Revisar e apresentar novos recursos, processos e ferramentas para os clientes;
- Identificar novas oportunidades de negócios;

**Requisitos Específicos:**

Foco na experiência do cliente; ter agido dessa perspectiva anteriormente;
- Ensino Superior Completo ou em andamento em Administração, Marketing, Processos Gerenciais ou afins;
- Experiência na área de CS (indicadores, relatórios, planos de melhorias e mentorias para clientes, ongoing);
- Conhecimento em processos comerciais e Gestão de Carteiras;
- Ser colaborativo, organizado e proativo;
- Domínio do pacote Google;
- Ter resiliência, Comunicação Eficiente e Escuta Ativa;
**Será um diferencial ter experiência em CRM Hubspot e ter trabalhado em empresa SAAS.

Níveis Salariais:

R$ 8.000,00 - R$ 12.000,00 por mês, dependendo da experiência.

Temos como benefícios a flexibilidade de horário, apoio ao desenvolvimento profissional e ambiente de trabalho dinâmico.



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