Analista de Suporte ao Cliente

4 semanas atrás

Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Kuehne+Nagel Tempo inteiro

Seu Papel

O Analista de Atendimento ao Cliente é responsável por oferecer suporte aos clientes, fornecendo informações úteis, respondendo a perguntas e resolvendo reclamações. Eles são a linha de frente de suporte para clientes e consumidores, garantindo que os clientes estejam satisfeitos com produtos, serviços e recursos.

Suas Responsabilidades

  • Atendimento e Satisfação do Cliente: Aconselhamento e consultoria proativa, garantindo a satisfação do cliente.
  • Gestão de Embarques: Qualificação e entrada dos pedidos dos clientes no processo de execução operacional.
  • Gerenciamento de Reclamações.
  • Customer Onboarding: Inclusão e transferência dos requisitos do cliente para os sistemas KN; Acompanhamento do pedido do cliente (inicial).
  • Gestão de Dados de Clientes: Manutenção e integração de dados de clientes nos sistemas KN.
  • Gestão Operacional do Relacionamento com o Cliente: Troca de conhecimento com a venda; Estabelecimento de um relacionamento operacional com o cliente (suporte de vendas).
  • Reporting (criação, refinamento e revisão de relatórios).
  • Ponto Focal do Cliente: Ponto de comunicação aos clientes relacionado a cotações, frete marítimo e coleta/entrega de carga.
  • Monitorar Dados Internos e Indicadores do Cliente de acordo com a expectativa do cliente, plano de ação e melhoria contínua.
  • Orientar e ajudar a equipe com menos experiência, responsável por fornecer soluções com complexidade.
  • Atender e respeitar os valores, políticas e procedimentos de Saúde e Segurança, Qualidade e Meio Ambiente, bem como as normas internas da Empresa elegíveis para todos os colaboradores, mas especialmente nesta posição no que diz respeito à segurança da cadeia logística ou ao cumprimento de impostos e obrigações aduaneiras.

Seus Habilidades e Experiências

  • Formação concluída em Administração, Comércio Exterior ou áreas correlatas.
  • Experiência com coordenação de embarques de exportação marítima.
  • Inglês intermediário/avançado.

Por que se Juntar a Nós

Na Kuehne+Nagel, estamos comprometidos em combinar empolgação com uma cultura de empresa que coloca as pessoas primeiro. Você pode esperar um excelente programa de treinamento, uma remuneração competitiva, descontos a funcionários, pacotes de benefícios e muito mais. Somos uma das empresas de logística líderes com escritórios em todo o mundo. Conosco, você não apenas consegue seu próximo emprego, mas uma oportunidade de carreira.

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    Suporte técnico ao cliente de sistemas e aplicativos de automação de postos de combustíveis e gestão financeira é uma oportunidade de carreira para profissionais proativos e ligados a novas tecnologias.**Requisitos**Experiência em suporte a sistemas de ponto de venda ou sistemas ERP, faturamento, NF-e, NFC-e, Sped e atendimento técnico ao cliente é...

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    4 semanas atrás

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    4 semanas atrás

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    Syscar Sistema de Gestão busca um profissional experiente para liderar nossa equipe de suporte ao cliente.Como Gerente de Suporte ao Cliente, você será responsável por supervisionar e gerenciar a equipe de suporte, garantindo que os clientes recebam assistência técnica de alto nível.Responsabilidades:Supervisionar a equipe de suporte e garantir que...

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