Especialista em Integração de Clientes

4 semanas atrás


Joinville, Santa Catarina, Brasil Global Tempo inteiro

Requisitos:

Experiência em onboarding de clientes, suporte técnico ou funções relacionadas, preferencialmente em empresas de tecnologia ou fintechs;

Habilidades:

  • Gerenciar múltiplos projetos e clientes simultaneamente, com foco em prazos e resultados;
  • Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade de simplificar conceitos técnicos;
  • Capacidade de construir relacionamentos de confiança com clientes e oferecer um atendimento personalizado;
  • Conhecimento em tecnologia, preferencialmente em automação de processos, análise de crédito ou soluções SaaS;
  • Proatividade e habilidade para resolver problemas de forma criativa e eficaz;
  • Superior Completo em Tecnologia, Engenharia e/ou área correlatas.

Diferencial:

  • Experiência com plataformas de automação de crédito ou sistemas financeiros;
  • Conhecimento básico em SQL ou consultas de banco de dados.

Funções:

Atuar como facilitador do processo de integração de novos clientes, desde o setup do projeto auxiliando em toda a jornada de Adoção na plataforma; Realizar treinamentos personalizados, demonstrando as funcionalidades e melhores práticas de uso da plataforma; Coordenar reuniões e alinhamentos com equipes internas (técnico, produto, sucesso do cliente) para garantir uma implementação tranquila; Criar e manter documentação de onboarding, incluindo manuais, vídeos tutoriais e checklists; Acompanhar o progresso dos clientes durante o período de onboarding, identificando possíveis dificuldades e propondo soluções para superá-las; Manter contato próximo com os clientes, garantindo que estejam confortáveis e familiarizados com o sistema, e promover uma transição eficaz para o time de Sucesso do Cliente; Acompanhar feedback dos clientes iniciais para aprimorar o processo de onboarding e contribuir para a melhoria contínua do produto.



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    4 semanas atrás


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