Gerente de Atendimento ao Cliente

Há 6 dias

São José dos Campos, São Paulo, Brasil vagas Tempo inteiro
Descrição do Cargo

Estamos procurando por um profissional experiente para liderar nossa equipe de atendimento ao cliente como Supervisor de Desenvolvimento de Vendas. O candidato ideal terá habilidades de liderança, experiência em gestão de equipes e habilidade em monitorar indicadores de performance.

Responsabilidades
  1. Gestão e Liderança da Equipe de Atendimento
    • Supervisionar a equipe de atendimento, garantindo que todos estejam alinhados às metas e políticas da empresa.
    • Realizar treinamentos, dar feedbacks e motivar os colaboradores para que alcancem seu potencial máximo.
    • Organizar e delegar tarefas diárias, promovendo um ambiente de trabalho produtivo e colaborativo.
  2. Monitoramento de Performance e Qualidade
    • Acompanhar e analisar os indicadores-chave de desempenho (KPIs) como taxa de conversão, tempo de resposta, satisfação e retenção dos clientes.
    • Implementar melhorias nos processos de atendimento, assegurando que os padrões de qualidade sejam mantidos em todas as interações com os clientes.
    • Conduzir revisões de qualidade e auditorias dos atendimentos realizados pela equipe.
  3. Desenvolvimento de Estratégias de Atendimento
    • Trabalhar em conjunto com a gerência e outras áreas da clínica para desenvolver estratégias que melhorem a experiência do cliente e aumentem a conversão de leads em clientes.
    • Coordenar campanhas de vendas e captação de novos pacientes, garantindo que a equipe de SDR esteja devidamente treinada e preparada para suportar as ações comerciais.
    • Propor e executar ações que visem aumentar a satisfação e a retenção de clientes.
  4. Atendimento a Clientes Críticos
    • Assumir o atendimento de casos mais complexos ou reclamações que exigem uma abordagem especializada.
    • Solucionar problemas e garantir a satisfação dos clientes em situações críticas, mantendo o foco na resolução rápida e eficiente.
  5. Elaboração de Relatórios e Análises
    • Preparar relatórios detalhados sobre o desempenho da equipe e das operações do SDR. Apresentar os resultados à gerência, sugerindo ações corretivas e estratégias de melhoria contínua com base nas métricas e feedbacks recebidos.
  6. Gestão de Ferramentas e Processos
    • Supervisionar o uso adequado das ferramentas de CRM e outras plataformas de gestão de relacionamento com o cliente.
    • Assegurar que os registros dos atendimentos estejam completos, atualizados e em conformidade com as políticas da clínica.
Requisitos

Para se candidatar a esse cargo, é necessário ter:

  • Experiência anterior em supervisão de equipes de atendimento ao cliente, preferencialmente em ambientes de SDR ou vendas.
  • Liderança: Capacidade comprovada de liderar e motivar equipes para alcançar metas de desempenho.
  • Habilidades analíticas: Facilidade para analisar KPIs e propor melhorias com base nos dados.
  • Excelência no atendimento: Foco no atendimento ao cliente com habilidade para resolver problemas de maneira proativa e eficiente.
  • Comunicação eficiente: Habilidade de comunicação clara e eficaz, tanto com a equipe quanto com os clientes.
  • Conhecimentos em ferramentas de CRM: Experiência no uso de sistemas de CRM para gestão de atendimento e relacionamento com o cliente.
Diferenciais

É um diferencial ter:

  • Experiência no setor de saúde ou odontologia: Conhecimento do funcionamento de clínicas e práticas de captação e retenção de pacientes.
  • Formação em administração, marketing ou áreas correlatas.
  • Habilidade em treinamento de equipes: Experiência na criação e condução de treinamentos focados em atendimento ao cliente e vendas.
Horário de Trabalho

De segunda a sexta-feira, com possibilidade de turnos aos sábados.

Benefícios

Os benefícios oferecidos incluem:

  • Desconto em tratamentos odontológicos.
  • Vale alimentação.
  • Auxílio transporte.
  • Day off.

  • Gerente de Atendimento ao Cliente

    Há 16 horas

    São José dos Campos, São Paulo, Brasil Parque de diversão de shopping center Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Parque de Diversão de Shopping Center está procurando por um profissional qualificado para o cargo de Gerente de Atendimento ao Cliente.ResponsabilidadesSupervisionar a performance operacional e comercial do atendimento ao cliente;Ser suporte do gerente nas necessidades da empresa;Supervisionar, atender, contatar e negociar com...

  • Gerente de Atendimento ao Cliente

    Há 16 horas

    São José dos Campos, São Paulo, Brasil Parque de diversão de shopping center Tempo inteiro

    Descrição do CargoBuscamos um profissional experiente para atuar como Supervisor em nossa equipe de atendimento ao cliente em São José (KM 211).Como Supervisor, você será responsável por supervisionar a performance operacional e comercial do atendimento ao cliente, fornecendo suporte ao gerente nas necessidades da empresa. Além disso, você...

  • Gerente de Atendimento ao Cliente

    2 semanas atrás

    São José dos Campos, São Paulo, Brasil Solutions RH LTDA Tempo inteiro

    Descrição do CargoEstamos procurando por um profissional experiente para liderar nossa equipe de atendimento ao cliente e desenvolvimento de vendas. O candidato ideal terá habilidades de liderança, capacidade de análise e comunicação eficaz.ResponsabilidadesGestão e liderança da equipe de atendimento ao cliente;Desenvolvimento de estratégias para...

  • Gerente de Suporte ao Cliente

    1 dia atrás

    São José dos Campos, São Paulo, Brasil Empresa de Tecnologia Tempo inteiro

    Empresa de Tecnologia busca Gerente de Atendimento ao ClienteEstamos procurando por um profissional experiente para atuar como Gerente de Atendimento ao Cliente em nossa equipe em São José dos Campos. O candidato ideal terá habilidades excepcionais em comunicação, resolução de problemas e liderança.Responsabilidades:Gerenciar a equipe de atendimento...

  • Gerente de Atendimento ao Cliente

    Há 2 dias

    São José dos Campos, São Paulo, Brasil Empresa de Serviços de Tecnologia da Informação Tempo inteiro

    Desenvolva suas habilidades em Atendimento ao ClienteEstamos procurando por um profissional experiente para atuar como Agente de Call-Center em nossa equipe de Serviços de Tecnologia da Informação em São José dos Campos.Responsabilidades:Participar da definição regional de soluções de CRM e padronização de processos de call center na região...

  • Gerente de Atendimento ao Cliente

    3 semanas atrás

    São José dos Campos, São Paulo, Brasil Cosmos RH Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Coordenador de Atendimento ao Cliente atuará em atendimento ao cliente e call center, garantindo a satisfação dos clientes e a eficiência do processo de atendimento.ResponsabilidadesAtender aos clientes de forma eficaz e eficiente;Gerenciar o fluxo de chamadas e garantir a resolução de problemas;Trabalhar em equipe para alcançar...

  • Gerente de Atendimento ao Cliente

    4 semanas atrás

    São José dos Campos, São Paulo, Brasil Solutions RH LTDA Tempo inteiro

    Descrição do CargoEstamos procurando por um profissional experiente para liderar e otimizar nossa equipe de atendimento ao cliente. O candidato ideal terá experiência na gestão de equipes de atendimento, habilidade em monitorar indicadores de performance e um forte foco em garantir a satisfação e retenção dos clientes.ResponsabilidadesGestão e...

  • Gerente de Atendimento ao Cliente

    3 semanas atrás

    São José dos Campos, São Paulo, Brasil Solutions RH LTDA Tempo inteiro

    Descrição do CargoEstamos procurando por um profissional experiente para liderar e otimizar nossa equipe de atendimento ao cliente. O candidato ideal terá experiência na gestão de equipes de atendimento, habilidade em monitorar indicadores de performance e um forte foco em garantir a satisfação e retenção dos clientes.ResponsabilidadesGestão e...

  • Gerente de Atendimento ao Cliente

    2 semanas atrás

    São José dos Campos, São Paulo, Brasil Solutions RH LTDA Tempo inteiro

    Descrição do CargoEstamos procurando por um profissional experiente para liderar nossa equipe de atendimento ao cliente e desenvolvimento de vendas. O candidato ideal terá habilidades de liderança, capacidade de análise e comunicação eficaz.ResponsabilidadesGestão e liderança da equipe de atendimento ao cliente;Desenvolvimento de estratégias para...

  • Gerente de Atendimento ao Cliente

    2 semanas atrás

    São José dos Campos, São Paulo, Brasil Solutions RH LTDA Tempo inteiro

    Descrição do CargoNossa empresa está em busca de um(a) Supervisor(a) de SDR para liderar e otimizar nossa equipe de atendimento ao cliente.ResponsabilidadesGestão e liderança da equipe de atendimento ao cliente;Supervisão da equipe, garantindo que todos estejam alinhados às metas e políticas da empresa;Realização de treinamentos, feedbacks e...

  • Gerente de Suporte ao Cliente

    Há 2 dias

    São José dos Campos, São Paulo, Brasil Empresa de Tecnologia Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Gerente de Atendimento ao Cliente e Suporte da Empresa de Tecnologia é responsável por gerenciar uma equipe de suporte, garantindo o desempenho e o cumprimento de metas diárias.ResponsabilidadesSupervisionar e avaliar constantemente a qualidade dos atendimentos via Chat, E-mail, WhatsApp, Discord, Tickets, Reclame Aqui, gateways de...

  • Gerente de Atendimento ao Cliente

    Há 5 dias

    São José dos Campos, São Paulo, Brasil Cosmos RH Tempo inteiro

    Descrição do CargoBuscamos um profissional experiente para atuar em atendimento ao cliente e call center. Benefícios: A Combinar;Requisitos: Ensino superior completo;Experiência como coordenador de atendimento;Salário: R$ 4.000,00;Cargo: Coordenador de Atendimento ao ClienteEmpresa: Cosmos RHConsultoria em recursos humanos, terceirização de mão de...

  • Gerente de Atendimento ao Cliente

    4 semanas atrás

    São José dos Campos, São Paulo, Brasil Porter Group Tempo inteiro

    Descrição do CargoBuscamos um profissional experiente para atuar como Supervisor de Atendimento ao Cliente em nossa equipe da Porter Group. A empresa é uma consultoria em tecnologia da informação e estamos procurando alguém que possa ajudar a manter a comunicação com nossas filiais e clientes por meio dos canais de...

  • Gerente de Atendimento ao Cliente

    2 semanas atrás

    São José dos Campos, São Paulo, Brasil Cosmos RH Tempo inteiro

    Descrição do CargoBuscamos um profissional experiente para atuar em atendimento ao cliente e call center. Benefícios: A Combinar;Formação Acadêmica: Ensino superior completo;Experiência: Experiência como coordenador de atendimento;Salário: 4000;Cargo: Coordenador de Atendimento ao Cliente;Empresa: Cosmos RH;Descrição da Empresa: Consultoria em...

  • Gerente de Atendimento ao Cliente

    4 semanas atrás

    São José dos Campos, São Paulo, Brasil Porter Group Tempo inteiro

    Descrição do CargoO cargo de Supervisor de Atendimento ao Cliente é responsável por atuar de maneira estratégica diante das demandas da operação, garantindo o controle eficaz das filas de atendimento e orientando as equipes sobre os produtos e sistemas da empresa.Além disso, o Supervisor de Atendimento ao Cliente é responsável por transmitir normas...

  • Gerente de Atendimento ao Cliente

    3 semanas atrás

    São José dos Campos, São Paulo, Brasil FUNDAMENTOS SISTEMAS Tempo inteiro

    Descrição do CargoBuscamos um profissional experiente em atendimento ao cliente para se juntar à nossa equipe da Fundamentos Sistemas. O candidato ideal deve ter habilidades em comunicação eficaz, escrita clara e conhecimento em pacote office.Responsabilidades:Atender ao cliente de forma eficaz e resolutiva;Desenvolver habilidades em comunicação e...

  • Coordenador de Atendimento ao Cliente

    3 semanas atrás

    São José dos Campos, São Paulo, Brasil Empresa de Desenvolvimento de Software Tempo inteiro

    Descrição do CargoBuscamos um profissional experiente para atuar como Coordenador de Atendimento ao Cliente em nossa equipe de Desenvolvimento de Software em São José dos Campos.ResponsabilidadesGarantir a satisfação dos nossos clientes, trabalhando em estreita colaboração com a equipe que coordena.Conduzir reuniões e ações para estabilização,...

  • Gerente de Atendimento ao Cliente

    4 semanas atrás

    São José dos Campos, São Paulo, Brasil Porter Group Tempo inteiro

    Descrição do CargoO cargo de Supervisor de Atendimento ao Cliente é responsável por atuar de maneira estratégica diante das demandas da operação, garantindo o controle eficaz das filas de atendimento e orientando as equipes sobre os produtos e sistemas da empresa.Além disso, o Supervisor de Atendimento ao Cliente é responsável por transmitir normas...

  • Gerente de Atendimento ao Cliente

    2 semanas atrás

    São José dos Campos, São Paulo, Brasil DM Tempo inteiro

    Missão e VisãoPrezar pela qualidade do atendimento e pelo cumprimento dos indicadores de qualidade, direcionar análises de problemas e não conformidades nos atendimentos, zelar pela eficiência operacional, motivação dos colaboradores da área, e retroalimentação das áreas de processos e treinamento.ResponsabilidadesSupervisionar e treinar a equipe...

  • Gerente de Atendimento ao Cliente

    3 semanas atrás

    São José dos Campos, São Paulo, Brasil Porter Group Tempo inteiro

    Descrição do CargoO cargo de Supervisor de Atendimento ao Cliente é responsável por atuar de maneira estratégica diante das demandas da operação, controlar as filas de atendimento e orientar as equipes sobre os produtos e sistemas da empresa.ResponsabilidadesAtuar de maneira estratégica diante das demandas da operação;Controlar as filas de...