Analista de Suporte ao Cliente

Há 1 mês


Maceió, Alagoas, Brasil LCPA CONTABILIDADE E CONSULTORIA LTDA Tempo inteiro
Descrição do Cargo

O Analista de Suporte ao Cliente é responsável por atender aos clientes que buscam suporte à empresa, seja em questões técnicas ou para esclarecimento de dúvidas.

Responsabilidades
  • Entender as demandas apresentadas pelos clientes e buscar resolvê-las da melhor maneira possível;
  • Acompanhar toda a jornada do cliente e se antecipar aos problemas deles;
  • Manter contato com o cliente com foco em estratégias de engajamento;
  • Monitorar sistematicamente indicadores de resultados, engajamento e satisfação dos clientes;
  • Criar relatórios de acompanhamento com foco em melhorias de gargalos;
  • Identificar cases de sucesso.
Requisitos
  • Experiência com monitoramento de indicadores de resultado;
  • Experiência com vendas e atendimento ao cliente;
  • Empatia, inteligência emocional e excelente comunicação;
  • Saber trabalhar com métricas;
  • Ter pensamento analítico;
  • Saber priorizar tarefas e gerenciar o tempo.


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