Assistente de Qualidade e Monitoria

Há 1 mês


São Paulo, São Paulo, Brasil Associação Beneficente Síria Tempo inteiro
Missão e Visão

A Associação Beneficente Síria é uma instituição que busca fazer a diferença na vida das pessoas através da filantropia e da paixão por ajudar. Com uma história que remonta a 1918, quando um grupo de senhoras da comunidade árabe fundou a Associação do Sanatório Sírio para auxiliar órfãos da 1a Guerra Mundial, nossa trajetória é marcada pela dedicação à saúde, pesquisa, ensino e inovação.

Função

Buscamos um profissional qualificado para atuar como Assistente de Qualidade e Monitoria em nosso Call Center. O candidato ideal terá experiência anterior em monitoria de Call Center, com atuação preferencialmente na área da saúde (agendamento de consultas e exames). Além disso, é necessário ter disponibilidade para escala de segunda à sexta-feira.

Responsabilidades
  1. Cumprir a quantidade de interações por operador/mês definida por seu superior imediato e gestão;
  2. Lembrar que esta interação pode se dar por telefone, chat, e-mail e até mesmo redes sociais;
  3. Avaliar sempre se pautando em parâmetros e requisitos pré-definidos;
  4. Registrar toda avaliação em formulário/ check list padrão, gerando uma nota para o operador que realizou o atendimento;
  5. Apresentar mensalmente o formulário avaliativo ao Supervisor responsável pelo respectivo operador, e em conjunto com a Supervisão responsável, aplicar um feedback técnico para o operador, abordando apenas os quesitos avaliados no atendimento em questão, como objetividade, conhecimento sobre os procedimentos operacionais;
  6. Atender aos prazos previstos em cronograma mensal para a realização e entrega de formulários;
  7. Armazenar os check lists, consolidar resultados mensais em planilhas, de forma organizada;
  8. Disponibilizar estas informações em pasta de rede com acesso da gestão;
  9. Administrar os recursos materiais do setor com responsabilidade;
  10. Monitorar ligações ou demais interações do operador com o paciente sempre que solicitado pelo seu superior imediato.


  • São Paulo, São Paulo, Brasil Associação Beneficente Síria Tempo inteiro

    Descrição do CargoBuscamos um profissional qualificado para atuar como Assistente de Qualidade e Monitoria na nossa equipe. O candidato ideal terá experiência em monitoria de Call Center, com foco na área da saúde, e será capaz de trabalhar de forma eficaz em equipe.ResponsabilidadesRealizar monitoria de Call Center, com foco em agendamento de...


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  • Assistente de Monitoria

    4 semanas atrás


    São Paulo, São Paulo, Brasil GRUPO EURO17 Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Grupo Euro17 busca um profissional qualificado para assumir a posição de Assistente de Monitoria.Responsabilidades PrincipaisMonitorar sistemas e processos, utilizando ferramentas e softwares específicos;Identificar e reportar problemas ou irregularidades;Realizar investigações e análises para identificar as causas dos...


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    Descrição do CargoO Grupo Euro17 está procurando por um profissional qualificado para assumir a posição de Assistente de Monitoria.ResponsabilidadesMonitorar sistemas e processos, utilizando ferramentas e softwares específicos;Identificar e reportar problemas ou irregularidades;Realizar investigações e análises para identificar as causas dos...

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    4 semanas atrás


    São Paulo, São Paulo, Brasil GRUPO EURO17 Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Grupo Euro17 está procurando um profissional qualificado para assumir a posição de Assistente de Monitoria. Nesta função, você será responsável por monitorar sistemas e processos, utilizando ferramentas e softwares específicos, e identificar e reportar problemas ou irregularidades.ResponsabilidadesMonitorar sistemas e...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil GRUPO EURO17 Tempo inteiro

    Buscamos um profissional qualificado para assumir a posição de Assistente de Monitoria no Grupo Euro17. A principal responsabilidade será monitorar sistemas e processos, utilizando ferramentas e softwares específicos. Além disso, será necessário identificar e reportar problemas ou irregularidades, realizar investigações e análises para identificar...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil VERISURE BRASIL Tempo inteiro

    Mission do CargoMonitorar e avaliar as ligações dos colaboradores da CRA, através dos sistemas Verint e preenchimento de planilhas em Excel, com base nos processos de atendimento da CRA.Responsabilidades PrincipaisMonitorar e avaliar as ligações dos colaboradores da CRA, através dos sistemas Verint e preenchimento de planilhas em Excel, com base nos...


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    Desenvolva sua carreira em uma empresa líder no mercado!Somos uma empresa que valoriza a diversidade e inclusão, e estamos procurando por um profissional qualificado para o cargo de Analista de Monitoria e Qualidade Pleno. Nossa empresa é uma das maiores empregadoras do país e está em constante expansão, o que significa oportunidades de crescimento e...


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    São Paulo, São Paulo, Brasil CREFISA E EMPRESAS PARCEIRAS Tempo inteiro

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