Assistente de Qualidade e Monitoria
Há 1 mês
A Associação Beneficente Síria é uma instituição que busca fazer a diferença na vida das pessoas através da filantropia e da paixão por ajudar. Com uma história que remonta a 1918, quando um grupo de senhoras da comunidade árabe fundou a Associação do Sanatório Sírio para auxiliar órfãos da 1a Guerra Mundial, nossa trajetória é marcada pela dedicação à saúde, pesquisa, ensino e inovação.
FunçãoBuscamos um profissional qualificado para atuar como Assistente de Qualidade e Monitoria em nosso Call Center. O candidato ideal terá experiência anterior em monitoria de Call Center, com atuação preferencialmente na área da saúde (agendamento de consultas e exames). Além disso, é necessário ter disponibilidade para escala de segunda à sexta-feira.
Responsabilidades- Cumprir a quantidade de interações por operador/mês definida por seu superior imediato e gestão;
- Lembrar que esta interação pode se dar por telefone, chat, e-mail e até mesmo redes sociais;
- Avaliar sempre se pautando em parâmetros e requisitos pré-definidos;
- Registrar toda avaliação em formulário/ check list padrão, gerando uma nota para o operador que realizou o atendimento;
- Apresentar mensalmente o formulário avaliativo ao Supervisor responsável pelo respectivo operador, e em conjunto com a Supervisão responsável, aplicar um feedback técnico para o operador, abordando apenas os quesitos avaliados no atendimento em questão, como objetividade, conhecimento sobre os procedimentos operacionais;
- Atender aos prazos previstos em cronograma mensal para a realização e entrega de formulários;
- Armazenar os check lists, consolidar resultados mensais em planilhas, de forma organizada;
- Disponibilizar estas informações em pasta de rede com acesso da gestão;
- Administrar os recursos materiais do setor com responsabilidade;
- Monitorar ligações ou demais interações do operador com o paciente sempre que solicitado pelo seu superior imediato.
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Assistente de Qualidade e Monitoria
2 meses atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Associação Beneficente Síria Tempo inteiroDescrição do CargoBuscamos um profissional qualificado para atuar como Assistente de Qualidade e Monitoria na nossa equipe. O candidato ideal terá experiência em monitoria de Call Center, com foco na área da saúde, e será capaz de trabalhar de forma eficaz em equipe.ResponsabilidadesRealizar monitoria de Call Center, com foco em agendamento de...
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Assistente de Qualidade e Monitoria
2 meses atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Associação Beneficente Síria Tempo inteiroDescrição do CargoBuscamos um profissional qualificado para atuar como Assistente de Qualidade e Monitoria na nossa equipe. O candidato ideal terá experiência em monitoria de Call Center, com foco na área da saúde, e será capaz de trabalhar de forma eficaz em equipe.ResponsabilidadesRealizar monitoria de Call Center, com foco em agendamento de...
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Assistente de Monitoria
4 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil GRUPO EURO17 Tempo inteiroDescrição do CargoO Grupo Euro17 busca um profissional qualificado para assumir a posição de Assistente de Monitoria.Responsabilidades PrincipaisMonitorar sistemas e processos, utilizando ferramentas e softwares específicos;Identificar e reportar problemas ou irregularidades;Realizar investigações e análises para identificar as causas dos...
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Especialista em Monitoria e Qualidade
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Assai Atacadista Tempo inteiroEstamos procurando por um profissional qualificado para ocupar o cargo de Analista de Monitoria e Qualidade Pleno na Assai Atacadista. A empresa é uma das maiores empregadoras do país e carrega uma das Marcas Mais Valiosas. O cargo é aberto para inscrição de Pessoa com Deficiência.Responsabilidades:• Desenvolver e implementar processos de monitoria e...
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Assistente de Monitoria
Há 1 mês
São Paulo, São Paulo, Brasil GRUPO EURO17 Tempo inteiroDescrição do CargoO Grupo Euro17 está procurando por um profissional qualificado para assumir a posição de Assistente de Monitoria.ResponsabilidadesMonitorar sistemas e processos, utilizando ferramentas e softwares específicos;Identificar e reportar problemas ou irregularidades;Realizar investigações e análises para identificar as causas dos...
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Assistente de Monitoria
4 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil GRUPO EURO17 Tempo inteiroDescrição do CargoO Grupo Euro17 está procurando um profissional qualificado para assumir a posição de Assistente de Monitoria. Nesta função, você será responsável por monitorar sistemas e processos, utilizando ferramentas e softwares específicos, e identificar e reportar problemas ou irregularidades.ResponsabilidadesMonitorar sistemas e...
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Assistente de Monitoria de Sistemas
3 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil GRUPO EURO17 Tempo inteiroBuscamos um profissional qualificado para assumir a posição de Assistente de Monitoria no Grupo Euro17. A principal responsabilidade será monitorar sistemas e processos, utilizando ferramentas e softwares específicos. Além disso, será necessário identificar e reportar problemas ou irregularidades, realizar investigações e análises para identificar...
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Assistente de Monitoria de Qualidade
3 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil VERISURE BRASIL Tempo inteiroMission do CargoMonitorar e avaliar as ligações dos colaboradores da CRA, através dos sistemas Verint e preenchimento de planilhas em Excel, com base nos processos de atendimento da CRA.Responsabilidades PrincipaisMonitorar e avaliar as ligações dos colaboradores da CRA, através dos sistemas Verint e preenchimento de planilhas em Excel, com base nos...
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Assistente de Monitoria de Qualidade
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil VERISURE BRASIL Tempo inteiroMissão do CargoMonitorar e avaliar as ligações dos colaboradores da CRA, através dos sistemas verint e preenchimento de planilhas em excel, com base nos processos de atendimento da CRA.ResponsabilidadesMonitorar e avaliar as ligações dos colaboradores da CRA, através dos sistemas verint e preenchimento de planilhas em excel, com base nos processos de...
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Assistente de Monitoria de Qualidade
Há 5 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil VERISURE BRASIL Tempo inteiroMissão do Cargo:Buscamos um profissional para monitorar e avaliar as ligações dos colaboradores da CRA, através dos sistemas Verint e preenchimento de planilhas em Excel, com base nos processos de atendimento da CRA.Responsabilidades:Monitorar e avaliar as ligações dos colaboradores da CRA, através dos sistemas Verint e preenchimento de planilhas em...
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Assistente de Monitoria de Qualidade
4 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil VERISURE BRASIL Tempo inteiroMission do CargoMonitorar e avaliar as ligações dos colaboradores da CRA, através dos sistemas verint e preenchimento de planilhas em excel, com base nos processos de atendimento da CRA.ResponsabilidadesMonitorar e avaliar as ligações dos colaboradores da CRA, através dos sistemas verint e preenchimento de planilhas em excel, com base nos processos de...
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Assistente de Monitoria de Qualidade
4 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil VERISURE BRASIL Tempo inteiroMission do CargoMonitorar e avaliar as ligações dos colaboradores da CRA, através dos sistemas Verint e preenchimento de planilhas em Excel, com base nos processos de atendimento da CRA.Responsabilidades PrincipaisMonitorar e avaliar as ligações dos colaboradores da CRA, através dos sistemas Verint e preenchimento de planilhas em Excel, com base nos...
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Analista de Monitoria e Qualidade Pleno
4 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Assai Atacadista Tempo inteiroDesenvolva sua carreira em uma empresa líder no mercado!Somos uma empresa que valoriza a diversidade e inclusão, e estamos procurando por um profissional qualificado para o cargo de Analista de Monitoria e Qualidade Pleno. Nossa empresa é uma das maiores empregadoras do país e está em constante expansão, o que significa oportunidades de crescimento e...
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Assistente de Monitoria de Qualidade
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil VERISURE BRASIL Tempo inteiroMissionário do Cargo:Monitorar e avaliar as ligações dos colaboradores da CRA, através dos sistemas Verint, e preencher planilhas em Excel, com base nos processos de atendimento da CRA.Responsabilidades Principais:Monitorar e avaliar as ligações dos colaboradores da CRA, através dos sistemas Verint e preencher planilhas em Excel, com base nos...
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Especialista em Monitoria
3 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil CREFISA E EMPRESAS PARCEIRAS Tempo inteiroSomos uma empresa especializada em contact center, focada na satisfação dos clientes. Aqui, superamos as expectativas e os resultados diariamente, oferecendo um atendimento de excelência em cada solução. Como Analista de Monitoria, você analisará a qualidade do atendimento utilizando técnicas de monitoria e feedback, estimulando os Operadores a...
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Assistente de Monitoria de Sistemas
3 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil GRUPO EURO17 Tempo inteiroDescrição do CargoO Grupo Euro17 está procurando um profissional qualificado para assumir a posição de Assistente de Monitoria. Nesta função, você será responsável por monitorar sistemas e processos, utilizando ferramentas e softwares específicos. Além disso, você precisará identificar e reportar problemas ou irregularidades, realizar...
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Assistente de Qualidade e Monitoria
2 meses atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Associação Beneficente Síria Tempo inteiroDescrição do CargoA Associação Beneficente Síria busca um profissional qualificado para atuar como Assistente de Qualidade e Monitoria em nosso Call Center. Nossa história é marcada pela filantropia e pela paixão por fazer a diferença na vida das pessoas.Nossa trajetória teve início em 1918, quando um grupo de senhoras da comunidade árabe fundou...
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Assistente de Contestação de Monitorias
3 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil ABT Atividades Tempo inteiroEstamos procurando por uma pessoa para o cargo de Assistente de Contestação de Monitorias. Responsabilidades Avaliar as monitorias digitais realizadas por nossa plataforma de IA, identificando e analisando as contestações realizadas pelo time operacional. Acompanhar todo o processo de contestação, buscando soluções eficientes e dentro dos prazos...
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Especialista em Monitoria
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil CREFISA E EMPRESAS PARCEIRAS Tempo inteiroSomos uma empresa especializada em contact center que busca a satisfação dos clientes.Aqui, superamos as expectativas e os resultados diariamente, buscando sempre oferecer um atendimento de excelência em cada uma das soluções que oferecemos.Como Analista de Monitoria, você será responsável por analisar a qualidade do atendimento utilizando as...
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Assistente de Qualidade e Monitoria
Há 1 mês
São Paulo, São Paulo, Brasil Associação Beneficente Síria Tempo inteiroDesenvolver a Excelência em SaúdeA Associação Beneficente Síria é uma instituição que busca a excelência em saúde e bem-estar. Nossa missão é proporcionar cuidados de alta qualidade para nossos pacientes, e estamos procurando por um profissional dedicado para se juntar à nossa equipe.Funções e ResponsabilidadesMonitorar e avaliar a qualidade...