Analista de Suporte ERP

Há 7 horas


Santo André, São Paulo, Brasil AOGE SISTEMAS S.A. Tempo inteiro
Desenvolvedor de Soluções de Suporte

A Eloca é uma startup de tecnologia em crescimento, transformando o hábito de consumo e proporcionando acesso ao invés da posse através de tecnologias para apoiar empresas de locação.

Somos uma empresa especializada em construir sistemas, processos e metodologias. Somos profissionais e amigos apaixonados por tecnologia, trabalhamos com base na ética, transparência e respeito em um ambiente leve e descontraído, com muita garra para alcançar os objetivos profissionais e pessoais.

Responsabilidades
  • Prestar atendimento de suporte aos clientes, na sua equipe de atuação, atendendo solicitações de suporte em atendimentos de baixa a alta complexidade;
  • Registrar na ferramenta de gestão os atendimentos e sua evolução, conforme recomendado em processo;
  • Assegurar e acompanhar até a solução definitiva as situações demandadas pelo cliente, em todas as fases, do início ao fim do atendimento;
  • Analisar e priorizar as demandas de acordo com a criticidade;
  • Manter-se atualizado quanto às novidades dos sistemas na sua área de atuação;
  • Apoiar os demais colegas da equipe em assuntos pontuais de seu conhecimento;
  • Focar na satisfação do cliente, para que estejamos sempre dentro dos níveis propostos de SLA e NPS definidos;
  • Contribuir com a criação e manutenção de artigos da base de conhecimento;
Requisitos
  • Experiência: Conhecimento prático ou teórico de sistemas ERP (módulo de faturamento, emissão de documentos fiscais, precificação de produtos, compras, estoque, contas à pagar e receber);
  • Superior Completo ou Cursando Tecnologia da Informação, Ciência da Computação ou área relevante;


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    ResponsabilidadesPrestar atendimento e suporte aos usuários internos e externos, apoiando na solução de dúvidas e identificação de melhorias de processos no ERP.RequisitosPrestar atendimento de suporte aos clientes, na sua equipe de atuação, atendendo solicitações de suporte em atendimentos de baixa a alta complexidade;Registrar na ferramenta de...


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  • Analista de software

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