Analista de Atendimento ao Cliente

1 semana atrás


Curitiba, Paraná, Brasil Secret Outlet Tempo inteiro
Função: Analista de Atendimento ao Cliente

Descrição da Função: O Analista de Atendimento ao Cliente é responsável por atender e resolver solicitações dos clientes, sendo o ponto de contato para eles. Além disso, é responsável por garantir que cada interação resulte em uma experiência positiva, contribuindo para a retenção e fidelização dos clientes.

Responsabilidades:
  • Atender e resolver solicitações dos clientes;
  • Garantir que cada interação resulte em uma experiência positiva;
  • Tratar reclamações de forma eficaz e empática;
  • Acompanhar pedidos e fornecer atualizações sobre o status de pedidos, entregas e devoluções;
  • Capacitar-se sobre os produtos, serviços e políticas da empresa para fornecer informações precisas e relevantes aos clientes;
  • Colaborar com as equipes de marketing, vendas e operações para garantir uma comunicação eficaz e um atendimento ao cliente alinhado com os objetivos da empresa;
  • Participar de projetos relacionados à melhoria do atendimento ao cliente e ao aumento das vendas;
  • Acompanhar e resolver casos de atrasos, alterações de endereço e acareações com transportadoras;
  • Participar de reuniões de avaliação de desempenho das transportadoras;
  • Atender a clientes de marketplaces e resolver demandas como devoluções e reclamações.

Requisitos:
  • Formação completa ou cursando em Administração, Gestão comercial ou áreas correlatas;
  • Experiência na área, voltada para atendimento/relacionamento, com foco em resolução de problemas;
  • Experiência com transportadoras e marketplaces;
  • Excelente nível intermediário;
  • Fácil acesso ao bairro Rebouças – Curitiba.


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