Analista de Sucesso do Cliente

3 semanas atrás


Joinville, Santa Catarina, Brasil Carreiras SoftExpert Tempo inteiro
Desenvolvedor de Sucesso do Cliente

Buscamos um profissional experiente em Customer Success e/ou Account Management para atuar em expansão de grandes contas.

Responsabilidades:
  • Supervisionar o ciclo de vida do cliente e garantir a satisfação contínua do cliente e a retenção de uma carteira de clientes atribuídos;
  • Aproveitar o conhecimento da plataforma SoftExpert Suite para aconselhar sobre as melhores práticas de uso do produto com os usuários-chave;
  • Identificar, estabelecer e fortalecer relacionamentos com as partes interessadas atuais e potenciais em suas contas;
  • Fechar renovações com sucesso e busque oportunidades de expansão adicionais em sua carteira de negócios;
  • Garantir a resolução rápida de problemas de conta, aproveitando recursos de equipes multifuncionais, conforme necessário;
  • Reconhecer problemas sistêmicos a serem resolvidos e envolver os times internos e do cliente para buscar as melhores alternativas;
  • Trabalhar em estreita colaboração com os times internos para identificar e converter clientes de sucesso em defensores;
  • Desenvolver encontros periódicos e realizar análises frequentes de negócios com as equipes executivas do cliente;
  • Envolver-se e influenciar os tomadores de decisão de negócios e de TI, fornecendo feedback ou insights para ajudar os clientes a definir e realizar suas metas de transformação digital e de negócios;

Requisitos:

  • Experiência em Customer Success e/ou Account Management;
  • Sólida compreensão de métricas e modelos de atuação em gerenciamento do sucesso do cliente;
  • Fortes habilidades de escrita e comunicação;
  • Experiência em empresas e relacionamento B2B;
  • Familiaridade com SoftExpert Suite.


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