Gerente de Experiência do Cliente

1 semana atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil buscojobs Brasil Tempo inteiro
Descrição do Cargo

Buscamos um profissional experiente e motivado para ocupar o cargo de Gerente de Experiência do Cliente em nossa empresa, a Buscojobs Brasil. Nesta função, você terá a oportunidade de desenhar, executar e manter a estratégia de canais digitais da empresa, garantindo a otimização da experiência dos clientes nos canais digitais e remotos.

Responsabilidades
  • Desenhar e executar a estratégia de canais digitais da empresa;
  • Retroalimentar a estratégia de experiência do cliente e de negócio com base nas tendências e oportunidades digitais;
  • Trabalhar em parceria com a caixa e fortalecer o nosso modelo de negócios facilitando a integração de produtos e serviços nos canais digitais da caixa;
  • Trabalhar em parceria com as unidades de negócio para oportunizar nos canais digitais a implementação de estratégias de negócio;
  • Otimizar a experiência dos clientes nos canais digitais e remotos, em parceria com as áreas de experiência do cliente;
  • Garantir o desempenho dos canais para acelerar o engajamento de clientes em todas as fases da jornada digital;
  • Monitorar proativamente a imagem da marca nos canais digitais e implementar a estratégia de marca na experiência digital em parceria com a equipe de branding;
  • Reportar aos interessados a estratégia, implementação, entregas e resultados da estratégia digital e do engajamento de clientes;
  • Liderar o plano estratégico de canais e monitorar o resultado, considerando a maximização dos investimentos da empresa;
  • Dar direcionamento e garantir a gestão do dia a dia das equipes responsáveis pelos canais digitais;
  • Apoiar os times na definição das estratégias específicas a cada canal digital;
  • Garantir desempenho e eficiência operacional na manutenção e evolução dos canais;
  • Promover o desempenho e desenvolvimento das pessoas e dos times, através da disponibilização de condições de trabalho, acesso a parceiros eficientes e apoio no desenvolvimento de competências técnicas e comportamentais;
  • Garantir um ambiente propício para a facilitação e promoção da comunicação entre times e trabalho em parceria;
  • Criar condições para que a inovação seja gerada pelo time gerencial e técnico, procurando o envolvimento e parcerias internas e externas.
Requisitos
  • Graduação em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas;
  • Desejável Pós Graduação em áreas correlatas;
  • Experiência comprovada em estratégia em liderança de times de CS e/ou CX;
  • Sólida experiência em liderança e desenvolvimento de pessoas;
  • Sólidos conhecimentos em análise de dados, bem como métricas de desempenho e processo de melhoria contínua;
  • Boa comunicação verbal e escrita;
  • Vivência com elaboração e controle de orçamento e custos;
  • Capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico, com adaptabilidade, senso de urgência e orientação para resultados;
  • Desejável experiência em Seguros e/ou serviços financeiros.

  • Gerente de Experiência do Cliente

    Há 5 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil Distribuidor de produtos farmacêuticos Tempo inteiro

    Distribuidor de produtos farmacêuticos busca profissional para atuar como Gerente de Experiência do Cliente em São Paulo.ResponsabilidadesDesenvolver e implementar estratégias para coletar feedback e insights valiosos dos clientes por meio de pesquisas e entrevistas.Gerenciar e desenvolver estratégias de comunicação para garantir alinhamento completo...

  • Consultor de Atendimento ao Cliente Bilíngue

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil EXPERTISE EM EXPERIÊNCIA DO CLIENTE Tempo inteiro

    Responsabilidades Principais: O profissional será encarregado de garantir um atendimento de alta qualidade para todos os clientes que se comunicam através de diversos canais (chat, e-mail, telefone, whatsapp e messenger). É fundamental promover um relacionamento próximo entre a empresa e seu público-alvo. O colaborador deve assegurar uma comunicação...

  • Atendente Bilíngue de Relacionamento com o Cliente

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil EXPERTISE EM EXPERIÊNCIA DO CLIENTE Tempo inteiro

    Responsabilidades Principais: Garantir um atendimento excepcional a todos os clientes que se comunicam através de diversos canais (chat, e-mail, telefone, whatsapp e messenger). Promover a conexão entre a empresa e seu público, cultivando um ambiente de proximidade. Facilitar uma comunicação eficaz entre a administração e as diferentes áreas de...

  • Consultor de Atendimento ao Cliente Bilíngue

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil EXPERTISE EM EXPERIÊNCIA DO CLIENTE Tempo inteiro

    Responsabilidades Principais: O profissional será encarregado de garantir um atendimento excepcional a todos os clientes que se comunicam através de diversos canais (chat, e-mail, telefone, whatsapp e messenger). É fundamental cultivar um relacionamento próximo entre a empresa e seu público-alvo. Além disso, o colaborador deve assegurar uma...

  • Gerente de Experiência do Cliente

    Há 7 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Distribuidor de produtos farmacêuticos Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Distribuidor de Produtos Farmacêuticos está procurando por um profissional qualificado para o cargo de Gerente de Experiência do Cliente.ResponsabilidadesGerenciar clientes escalados e reverter experiências negativas.Desenvolver, implementar e gerenciar um programa para coletar feedback e insights valiosos dos clientes por meio de...

  • Gerente de Experiência do Cliente

    Há 7 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Distribuidor de produtos farmacêuticos Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Gerente de Experiência do Cliente é responsável por gerenciar clientes escalados e reverter experiências negativas. Além disso, desenvolve e implementa um programa para coletar feedback e insights valiosos dos clientes por meio de pesquisas e entrevistas.ResponsabilidadesGerenciar e desenvolver estratégias de comunicação para...

  • Gerente de Experiência do Cliente

    Há 7 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Distribuidor de produtos farmacêuticos Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Gerente de Experiência do Cliente é responsável por gerenciar clientes escalados e reverter experiências negativas. Além disso, desenvolve e implementa um programa para coletar feedback e insights valiosos dos clientes por meio de pesquisas e entrevistas.ResponsabilidadesGerenciar e desenvolver estratégias de comunicação para...

  • Gerente de Sucesso do Cliente

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Empresa de serviços de informação Tempo inteiro

    Descrição do Cargo**Empresa de Serviços de Informação** busca um profissional qualificado para o cargo de Gerente de Sucesso do Cliente.**Responsabilidades:**Oferecer uma experiência de onboarding inovadora e personalizada para os clientes, garantindo que a ferramenta esteja perfeitamente ajustada às suas necessidades e se torne uma parte fundamental...

  • Gerente de Experiência do Cliente

    Há 7 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Distribuidor de produtos farmacêuticos Tempo inteiro

    **Distribuidor de Produtos Farmacêuticos procura Gerente de Experiência do Cliente em São Paulo.****Principais Responsabilidades:****Gerenciar clientes escalados e reverter experiências negativas**Desenvolver e implementar um programa para coletar feedback e insights valiosos dos clientes por meio de pesquisas e entrevistas.Gerenciar e desenvolver...

  • Gerente de Experiência do Cliente

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Curriculum.Com Tempo inteiro

    **Gerente de Experiência do Cliente**: Apoiar a execução de campanhas integradas omnicanal para o mercado/marcas prioritárias de Medicamentos Gerais; Trabalhar em estreita colaboração com os Gerentes de Assuntos Médicos da equipe do Digital Hub para planejar e executar as campanhas; Gerenciar as partes interessadas da matriz x e terceiros para uma...

  • Gerente de Sucesso do Cliente

    Há 4 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil Empresa de serviços de informação Tempo inteiro

    Oferecer uma Experiência de Onboarding InovadoraComo Gerente de Sucesso do Cliente da Empresa de Serviços de Informação, você será responsável por oferecer uma experiência de onboarding que surpreenda o cliente, garantindo que a ferramenta esteja perfeitamente ajustada às suas necessidades e se torne uma parte fundamental de sua...

  • Gerente de Experiência do Cliente

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Distribuidor de produtos farmacêuticos Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Gerente de Experiência do Cliente é responsável por gerenciar clientes escalados e reverter experiências negativas. Além disso, é necessário desenvolver, implementar e gerenciar um programa para coletar feedback e insights valiosos dos clientes por meio de pesquisas, entrevistas e agregação de insights dos clientes para nossa...

  • Gerente de Experiência do Cliente

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Serasa Experian Tempo inteiro

    Descrição do CargoO cargo de Gerente de Experiência do Cliente visa atuar como um elo entre a empresa e os clientes, garantindo que a experiência do cliente seja de alta qualidade e que as necessidades dos clientes sejam atendidas de forma eficaz.ResponsabilidadesGestão do Time de Sucesso do Cliente: liderar e gerenciar um time de profissionais...

  • Gerente de Experiência do Cliente

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil OEmprego Tempo inteiro

    Descrição do CargoO cargo de Gerente de Experiência do Cliente visa criar políticas e procedimentos que otimizem a experiência do cliente, fornecendo suporte técnico e de produto, e criando metodologias de melhoria do produto baseadas em dados quantitativos.ResponsabilidadesCriar políticas e procedimentos que otimizem a experiência do...

  • Gerente de Experiência do Cliente

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil OEmprego Tempo inteiro

    Descrição do CargoO cargo de Gerente de Experiência do Cliente é responsável por criar políticas e procedimentos que otimizem a experiência do cliente, fornecer suporte técnico e de produto, criar metodologia de melhoria do produto baseado em dados quantitativos e realizar treinamentos.ResponsabilidadesCriar políticas e procedimentos que otimizem a...

  • Gerente de Experiência do Cliente

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil OEmprego Tempo inteiro

    Descrição do CargoO cargo de Gerente de Experiência do Cliente visa criar políticas e procedimentos que otimizem a experiência do cliente. O candidato ideal deve ter habilidades em suporte técnico e de produto, além de conhecimento em metodologia de melhoria do produto baseado em dados quantitativos.ResponsabilidadesCriar políticas e procedimentos...

  • Gerente de Experiência do Cliente

    Há 7 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Youse Seguros Tempo inteiro

    Descrição do CargoO cargo de Gerente de Experiência do Cliente visa liderar a estratégia de experiência do cliente e canais digitais da Youse Seguros, garantindo a melhoria contínua da experiência dos clientes e a maximização dos investimentos da empresa.ResponsabilidadesDesenhar, executar e manter a estratégia de canais digitais da Youse...

  • Gerente de Experiência do Cliente

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Dotz Tempo inteiro

    **Sobre a Vaga**Estamos procurando por um profissional experiente e motivado para ocupar o cargo de Gerente de Experiência do Cliente na nossa equipe.**Responsabilidades**As principais responsabilidades do cargo incluem:Evoluir de maneira consistente o NPS dos clientes Dotz atuando nas principais atividades de jornada e construindo com as áreas planos de...

  • Gerente de Experiência do Cliente

    Há 23 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil Youse Seguros Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Gerente de Experiência do Cliente é responsável por desenhar, executar e manter a estratégia de canais digitais da Youse Seguros, garantindo a otimização da experiência dos clientes nos canais digitais e remotos. Além disso, é responsável por liderar o plano estratégico de canais e monitorar o resultado, considerando a...

  • Gerente de Experiência do Cliente

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Midiabizz Tempo inteiro

    Descrição do Cargo:O Gerente de Experiência do Cliente será responsável por liderar a equipe de Experiência do Cliente e garantir que a jornada do cliente seja otimizada e eficaz. Isso inclui:Gerenciamento de Equipe: liderar e motivar a equipe de Coordenadores de CX para alcançar metas e objetivos.Orientação e Validação: orientar e validar as...