Gerente de Experiência do Cliente
Há 6 dias
**Sobre a Vaga**
Estamos procurando por um profissional experiente e motivado para ocupar o cargo de Gerente de Experiência do Cliente na nossa equipe.
**Responsabilidades**
As principais responsabilidades do cargo incluem:
- Evoluir de maneira consistente o NPS dos clientes Dotz atuando nas principais atividades de jornada e construindo com as áreas planos de ações táticas relevantes;
- Desenhar estratégias de experiência com clientes em uma diversidade de situações e modelos de compra com diversos perfis de consumidores - classes, regiões, comportamentos;
- Organizar as jornadas e implementar um modelo de governança para sua evolução contínua, tendo grande parceria com o time de produtos e tecnologia além do time comercial;
- Ser capaz de mapear os principais pontos de atrito das jornadas e definir as prioridades de ataca, tanto das interações online quanto das interações offline dos clientes;
- Construir análises baseada em dados de jornada e dados de clientes vindos das diversas fontes;
- Implementar novos métodos de experiência do cliente que possam contribuir para a ideação de features bem como priorização, promovendo o engajamento de todas as áreas e tendo as necessidades de negócio atendidas;
- Fazer a gestão do time para que entreguem as metas e consigam buscar oportunidades de melhoria em tudo o que fazemos;
- Conectar as áreas de produtos e negócios para que todos possam otimizar as construções de jornada e suas evoluções, sendo capaz de liderar frentes em comum para que todos tenham benefício;
- Ouvir o cliente e estar com o cliente, seja no ponto de venda como também em conversas selecionadas para trazer aprendizados e insights de grande importância;
- Cuidar de fundamentos chave que geram a lealdade dos clientes numa jornada complexa que está em constante mudança.
**Requisitos e Qualificações**
Para ocupar esse cargo, é necessário ter:
- Vivência em experiência de cliente e ferramentas;
- Experiência de varejo e vendas físicas e online;
- Conhecimento de metodologia de ideação e priorização de features de produtos digitais;
- Vivência em empresa multidisciplinar e mão na massa;
- Fluência em Inglês.
**Informações Adicionais**
Trabalhamos em um ambiente de trabalho híbrido e oferecemos remuneração anual variável (PLR), cartão de benefícios flexível e diversas outras ações e benefícios para nossos funcionários.
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Gerente de Experiência do Cliente
Há 7 horas
São Paulo, São Paulo, Brasil Distribuidor de produtos farmacêuticos Tempo inteiroDistribuidor de produtos farmacêuticos busca profissional para atuar como Gerente de Experiência do Cliente em São Paulo.ResponsabilidadesDesenvolver e implementar estratégias para coletar feedback e insights valiosos dos clientes por meio de pesquisas e entrevistas.Gerenciar e desenvolver estratégias de comunicação para garantir alinhamento completo...
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Atendente Bilíngue de Relacionamento com o Cliente
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil EXPERTISE EM EXPERIÊNCIA DO CLIENTE Tempo inteiroResponsabilidades Principais: Garantir um atendimento excepcional a todos os clientes que se comunicam através de diversos canais (chat, e-mail, telefone, whatsapp e messenger). Promover a conexão entre a empresa e seu público, cultivando um ambiente de proximidade. Facilitar uma comunicação eficaz entre a administração e as diferentes áreas de...
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Consultor de Atendimento ao Cliente Bilíngue
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil EXPERTISE EM EXPERIÊNCIA DO CLIENTE Tempo inteiroResponsabilidades Principais: O profissional será encarregado de garantir um atendimento de alta qualidade para todos os clientes que se comunicam através de diversos canais (chat, e-mail, telefone, whatsapp e messenger). É fundamental promover um relacionamento próximo entre a empresa e seu público-alvo. O colaborador deve assegurar uma comunicação...
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Consultor de Atendimento ao Cliente Bilíngue
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil EXPERTISE EM EXPERIÊNCIA DO CLIENTE Tempo inteiroResponsabilidades Principais: O profissional será encarregado de garantir um atendimento excepcional a todos os clientes que se comunicam através de diversos canais (chat, e-mail, telefone, whatsapp e messenger). É fundamental cultivar um relacionamento próximo entre a empresa e seu público-alvo. Além disso, o colaborador deve assegurar uma...
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Gerente de Experiência do Cliente
Há 7 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil Distribuidor de produtos farmacêuticos Tempo inteiroDescrição do CargoO Distribuidor de Produtos Farmacêuticos está procurando por um profissional qualificado para o cargo de Gerente de Experiência do Cliente.ResponsabilidadesGerenciar clientes escalados e reverter experiências negativas.Desenvolver, implementar e gerenciar um programa para coletar feedback e insights valiosos dos clientes por meio de...
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Gerente de Experiência do Cliente
Há 7 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil Distribuidor de produtos farmacêuticos Tempo inteiroDescrição do CargoO Gerente de Experiência do Cliente é responsável por gerenciar clientes escalados e reverter experiências negativas. Além disso, desenvolve e implementa um programa para coletar feedback e insights valiosos dos clientes por meio de pesquisas e entrevistas.ResponsabilidadesGerenciar e desenvolver estratégias de comunicação para...
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Gerente de Experiência do Cliente
Há 7 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil Distribuidor de produtos farmacêuticos Tempo inteiroDescrição do CargoO Gerente de Experiência do Cliente é responsável por gerenciar clientes escalados e reverter experiências negativas. Além disso, desenvolve e implementa um programa para coletar feedback e insights valiosos dos clientes por meio de pesquisas e entrevistas.ResponsabilidadesGerenciar e desenvolver estratégias de comunicação para...
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Gerente de Sucesso do Cliente
1 semana atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Empresa de serviços de informação Tempo inteiroDescrição do Cargo**Empresa de Serviços de Informação** busca um profissional qualificado para o cargo de Gerente de Sucesso do Cliente.**Responsabilidades:**Oferecer uma experiência de onboarding inovadora e personalizada para os clientes, garantindo que a ferramenta esteja perfeitamente ajustada às suas necessidades e se torne uma parte fundamental...
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Gerente de Experiência do Cliente
Há 7 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil Distribuidor de produtos farmacêuticos Tempo inteiro**Distribuidor de Produtos Farmacêuticos procura Gerente de Experiência do Cliente em São Paulo.****Principais Responsabilidades:****Gerenciar clientes escalados e reverter experiências negativas**Desenvolver e implementar um programa para coletar feedback e insights valiosos dos clientes por meio de pesquisas e entrevistas.Gerenciar e desenvolver...
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Gerente de Experiência do Cliente
1 semana atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Curriculum.Com Tempo inteiro**Gerente de Experiência do Cliente**: Apoiar a execução de campanhas integradas omnicanal para o mercado/marcas prioritárias de Medicamentos Gerais; Trabalhar em estreita colaboração com os Gerentes de Assuntos Médicos da equipe do Digital Hub para planejar e executar as campanhas; Gerenciar as partes interessadas da matriz x e terceiros para uma...
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Gerente de Sucesso do Cliente
Há 6 horas
São Paulo, São Paulo, Brasil Empresa de serviços de informação Tempo inteiroOferecer uma Experiência de Onboarding InovadoraComo Gerente de Sucesso do Cliente da Empresa de Serviços de Informação, você será responsável por oferecer uma experiência de onboarding que surpreenda o cliente, garantindo que a ferramenta esteja perfeitamente ajustada às suas necessidades e se torne uma parte fundamental de sua...
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Gerente de Experiência do Cliente
1 semana atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Distribuidor de produtos farmacêuticos Tempo inteiroDescrição do CargoO Gerente de Experiência do Cliente é responsável por gerenciar clientes escalados e reverter experiências negativas. Além disso, é necessário desenvolver, implementar e gerenciar um programa para coletar feedback e insights valiosos dos clientes por meio de pesquisas, entrevistas e agregação de insights dos clientes para nossa...
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Gerente de Experiência do Cliente
Há 5 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil Serasa Experian Tempo inteiroDescrição do CargoO cargo de Gerente de Experiência do Cliente visa atuar como um elo entre a empresa e os clientes, garantindo que a experiência do cliente seja de alta qualidade e que as necessidades dos clientes sejam atendidas de forma eficaz.ResponsabilidadesGestão do Time de Sucesso do Cliente: liderar e gerenciar um time de profissionais...
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Gerente de Experiência do Cliente
Há 6 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil OEmprego Tempo inteiroDescrição do CargoO cargo de Gerente de Experiência do Cliente visa criar políticas e procedimentos que otimizem a experiência do cliente, fornecendo suporte técnico e de produto, e criando metodologias de melhoria do produto baseadas em dados quantitativos.ResponsabilidadesCriar políticas e procedimentos que otimizem a experiência do...
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Gerente de Experiência do Cliente
Há 2 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil OEmprego Tempo inteiroDescrição do CargoO cargo de Gerente de Experiência do Cliente é responsável por criar políticas e procedimentos que otimizem a experiência do cliente, fornecer suporte técnico e de produto, criar metodologia de melhoria do produto baseado em dados quantitativos e realizar treinamentos.ResponsabilidadesCriar políticas e procedimentos que otimizem a...
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Gerente de Experiência do Cliente
Há 5 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil OEmprego Tempo inteiroDescrição do CargoO cargo de Gerente de Experiência do Cliente visa criar políticas e procedimentos que otimizem a experiência do cliente. O candidato ideal deve ter habilidades em suporte técnico e de produto, além de conhecimento em metodologia de melhoria do produto baseado em dados quantitativos.ResponsabilidadesCriar políticas e procedimentos...
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Gerente de Experiência do Cliente
Há 7 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil Youse Seguros Tempo inteiroDescrição do CargoO cargo de Gerente de Experiência do Cliente visa liderar a estratégia de experiência do cliente e canais digitais da Youse Seguros, garantindo a melhoria contínua da experiência dos clientes e a maximização dos investimentos da empresa.ResponsabilidadesDesenhar, executar e manter a estratégia de canais digitais da Youse...
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Gerente de Experiência do Cliente
1 dia atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Youse Seguros Tempo inteiroDescrição do CargoO Gerente de Experiência do Cliente é responsável por desenhar, executar e manter a estratégia de canais digitais da Youse Seguros, garantindo a otimização da experiência dos clientes nos canais digitais e remotos. Além disso, é responsável por liderar o plano estratégico de canais e monitorar o resultado, considerando a...
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Gerente de Experiência do Cliente
Há 3 dias
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Gerente de Experiência do Cliente
Há 3 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil Youse Seguros Tempo inteiroDescrição do CargoO cargo de Gerente de Experiência do Cliente visa liderar a estratégia de experiência do cliente e canais digitais da Youse Seguros. O candidato ideal terá experiência em liderança de times de CS e/ou CX e será responsável por desenhar, executar e manter a estratégia de canais digitais da empresa.ResponsabilidadesDesenhar e...