Especialista em Suporte Técnico

2 semanas atrás

Florianópolis, Santa Catarina, Brasil beBeeSuporte Tempo inteiro R$45.000 - R$60.000

A missão principal é oferecer suporte técnico de alto nível, garantindo que os usuários tenham seus problemas resolvidos rapidamente e de forma clara, mantendo os índices de satisfação lá em cima e fortalecendo a operação das nossas plataformas educacionais.

O desafio

Entregar uma taxa de resolução no primeiro contato acima de 80%, manter a satisfação do cliente acima de 90% e garantir resposta inicial em até 2 horas.

O que você vai fazer
  • Diagnosticar e solucionar problemas técnicos dos usuários (erros no sistema, acesso, funcionamento de plataformas, etc.).
  • Criar e atualizar materiais de suporte (FAQs, tutoriais, guias) que ajudem na autonomia dos usuários.
  • Registrar, acompanhar e resolver chamados dentro dos prazos estabelecidos.
  • Analisar feedback dos usuários e colaborar com o time de Produto para propor melhorias.
  • Mapear padrões de problemas e ajudar a reduzir ocorrências recorrentes.
  • Trabalhar em sintonia com as áreas de Pedagógico, Produto, Marketing e Vendas, garantindo que a experiência do cliente seja consistente em todos os pontos de contato.
Que habilidades e qualificações são necessárias?
  • Vivência com plataformas educacionais (LMS como Hotmart, Canvas ou similares).
  • Experiência com ferramentas de suporte (Zendesk, Freshdesk, Chatwoot ou equivalentes).
  • Habilidade no uso de CRMs (Hubspot, Pipedrive, Pipefy ou similares).
  • Noções básicas de análise de dados para acompanhar métricas de suporte e gerar insights.
  • Familiaridade com ferramentas de IA e LLMs (Large Language Models) no contexto de atendimento ou suporte.
Benefícios

Garantimos um ambiente de trabalho dinâmico e estimulante, onde você pode desenvolver suas habilidades e alcançar seus objetivos profissionais.

Outras informações

Não encontramos outras informações relevantes.

  • Especialista de Suporte Técnico

    2 semanas atrás

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil beBeeSuporte Tempo inteiro R$50.000 - R$70.000

    Descricao do EmpregoBuscamos um especialista de suporte enterprise para atuar com grandes contas, apoiando a resolução de problemas complexos e colaborando com áreas como produto, engenharia e sucesso do cliente.Atuar como ponto de contato técnico de clientes enterprise;Prestar atendimento via e-mail, chat e mensagem instantânea;Diagnosticar e resolver...

  • Especialista em Suporte Técnico

    2 semanas atrás

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil beBeesuporte Tempo inteiro R$42.000 - R$60.000

    Descrição do Cargo Você será responsável pelo primeiro atendimento técnico aos nossos clientes, trabalhando em conjunto com nossa Inteligência Artificial para triagem e tratamento de chamados iniciais. Essa não é uma vaga júnior: buscamos alguém que já tenha experiência prática em suporte a redes Wi-Fi corporativas, capaz de diagnosticar e...

  • Especialista em Suporte Técnico

    2 semanas atrás

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil beBeeDesenvolvedor Tempo inteiro R$470.000 - R$730.000

    Somos uma startup focada no desenvolvimento de soluções para a gestão do varejo. Nosso objetivo é inovar na relação entre os usuários e os sistemas, oferecendo flexibilidade aos varejistas.O nosso timeReunimos especialistas em desenvolvimento de software, inovação e varejo para criar soluções que ajudam nossos clientes a liderar mudanças no...

  • Especialista de Suporte em Tecnologia

    2 semanas atrás

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil beBeeSuporte Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000

    Especialista de Suporte em TecnologiaO especialista de suporte é responsável por fornecer assistência técnica a clientes enterprise, diagnosticar e resolver problemas complexos em sistemas CRM e Help Desk. Ele atua como ponto de contato técnico dos clientes e é responsável por apoiar os times de onboarding e implantação em transições...

  • Especialista De Suporte Enterprise

    2 semanas atrás

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Zoho Brasil Tempo inteiro

    Buscamos um Especialista de Suporte Enterprise com perfil técnico e consultivo para atuar com grandes contas, apoiando a resolução de problemas complexos e colaborando com áreas como produto, engenharia e sucesso do cliente. Se você é apaixonado por tecnologia, atendimento de excelência e tem experiência com grandes clientes e plataformas de CRM e...

  • Suporte Técnico

    2 semanas atrás

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil FastSync Soluções em Tecnologia da Informação Tempo inteiro R$2.100 - R$23.000 por ano

    A Fastsync é uma empresa Catarinense que atua no mercado de Tecnologia da Informação e Telecomunicação oferecendo produtos, serviços e soluções para empresas em todo território nacional. Investindo em tecnologias e disponibilizando plataformas confiáveis no gerenciamento e customização de infraestrutura em geral.Empresa do setor Informática e...

  • Especialista em Suporte de Tecnologia

    Há 7 dias

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil beBeeSuporte Tempo inteiro R$2.600 - R$3.000

    Missão: Desenvolver uma equipe altamente qualificada e eficiente para realizar atendimento técnico de alta qualidade aos nossos clientes.Função: Especialista em Suporte de TecnologiaRequisitos:- Experiência comprovada na área de suporte técnico;- Conhecimento avançado em sistemas operacionais e aplicativos;- Habilidades em resolução de problemas e...

  • Especialista em Suporte Técnico

    Há 7 dias

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil beBeeDesenvolvimento Tempo inteiro R$48.000 - R$60.000

    Carreira em Suporte TécnicoNossa equipe procura por profissionais qualificados para atuar como suporte técnico. Este papel envolve resolver problemas complexos e trabalhar em equipe para alcançar objetivos.Funções do CargoRealizar o suporte técnico ao usuário através da plataforma JIRA Service.Analisar problemas para identificar causas e implementar...

  • Especialista em Suporte Técnico

    1 semana atrás

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil beBeeDesenvolvimento Tempo inteiro R$18.000 - R$30.000

    Defina sua jornada de sucessoBuscamos colaboradores motivados para contribuir com a melhoria dos processos de suporte, prestando atendimento técnico de qualidade aos usuários e promovendo o uso eficaz das ferramentas e sistemas.ResponsabilidadesPrestar suporte técnico aos usuários da empresa, auxiliando na identificação e resolução de...

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    1 semana atrás

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil beBeeDesenvolvimento Tempo inteiro R$4.500 - R$8.000

    Funcionário de Suporte TecnológicoProcuramos por um(a) especialista em suporte para trabalhar em nosso grupo de assistência técnica.Principal AtividadePrestar assistência técnica aos clientes do software hoteleiro da nossa plataforma via telefone, e-mail e chat online.Alocar tempo para comunicar-se claramente e assertivamente com os...