Especialista em Solução de Problemas de Tecnologia

Há 7 dias

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil beBeeAnalista Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000
Analista de Suporte em Tecnologia

O analista de suporte é responsável por garantir que o sistema funcione de maneira eficiente e segura, proporcionando assistência técnica imediata para questões e problemas relatados pelos usuários.

Suas atividades diárias são diversas e exigem uma ampla gama de habilidades técnicas e interpessoais. Algumas tarefas importantes incluem:

  • Atendimento ao Usuário: Responder a chamadas, e-mails e tickets de suporte, fornecendo assistência técnica e sistemas imediatos para questões e problemas relatados pelos usuários.
  • Diagnóstico de Problemas: Identificar e analisar problemas técnicos e sistemas, utilizando conhecimento especializado e ferramentas de diagnóstico para determinar a causa raiz dos incidentes.
  • Resolução de Incidentes: Guiar os usuários através de passos detalhados para resolver problemas ou, quando necessário, acessar remotamente os sistemas.
  • Escalonamento de Questões: Reconhecer quando um problema excede o escopo do suporte de primeiro nível e escaloná-lo para equipes de suporte de segundo nível ou avançado, conforme necessário.
  • Documentação e Feedback: Registrar detalhadamente os problemas e as soluções em um sistema de gerenciamento de incidentes. Isso ajuda a criar uma base de conhecimento robusta, que agiliza a resolução de problemas futuros e melhora a eficiência do suporte técnico.
  • Treinamento de Usuários: Desenvolver e fornecer materiais de treinamento ou sessões para ajudar os usuários a utilizar eficientemente novos softwares ou tecnologias.
  • Colaboração com Equipes: Trabalhar em estreita colaboração com os integrantes da equipe e departamentos para melhorar os processos de suporte e a experiência do usuário.
Qualificações Específicas

Abaixo estão algumas das qualificações específicas necessárias para este cargo:

  • Curiosidade e compromisso com atualização contínua;
  • Habilidades de comunicação;
  • Resolução de problemas;
  • Habilidade para identificar rapidamente a causa dos problemas e determinar as soluções mais eficazes;
  • Paciência e empatia;
  • Manutenção da calma e compreensão das frustrações dos usuários ao lidar com problemas, proporcionando atendimento acolhedor;
  • Gestão de tempo;
  • Habilidade para priorizar tarefas e gerenciar eficientemente o volume de chamados e suporte;
  • Trabalho em equipe;
  • Aprendizado contínuo;
  • Disposição para se manter atualizado com as últimas tecnologias e melhores práticas;
  • Atenção aos detalhes;
  • Foco em registrar com precisão os incidentes e soluções, essencial para a manutenção de uma base de conhecimento confiável.

  • Especialista em Solução de Problemas

    1 dia atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil beBeeSuporte Tempo inteiro R$35.000 - R$65.000

    Suporte Técnico Buscamos um especialista em solução de problemas para atuar como parte da nossa equipe.Realizar suporte técnico aos usuários, solucionando problemas relacionados a sistemas web.Garantir a comunicação eficaz com a equipe e clientes, visando a resolução ágil de demandas.Trabalhar em equipe para identificar melhorias nos processos e...

  • Especialista em Solução de Problemas

    1 dia atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil beBeeProblema Tempo inteiro R$52.000 - R$77.000

    O nosso profissional busca desenvolver e fortalecer as relações com os nossos associados, oferecendo soluções personalizadas para cada caso.ResponsabilidadesAteendimento por telefone e virtual;Entendimento das reclamações e retorno aos associados/ terceiros;Realização de acordos para reparação parcial;Requisitos e...

  • Especialista em Resolução de Problemas de Tecnologia

    Há 3 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil beBeeSuporte Tempo inteiro R$60.000 - R$85.000

    O Analista de Suporte de TI é responsável por oferecer suporte técnico inicial aos usuários, garantindo a resolução de problemas relacionados a sistemas, hardware, software e redes.FunçõesOferecer suporte técnico inicial aos usuários;Identificar necessidades, registrar e acompanhar chamados;Realizar atendimento de 1º nível, solucionando problemas...

  • Especialista em Soluções de Tecnologia

    Há 6 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil beBeeDesenvolvedor Tempo inteiro R$3.500 - R$5.000

    Perfil Profissional:Buscamos um profissional de tecnologia apaixonado por se comunicar e entender os problemas desde a sua origem, transformando desafios em soluções inovadoras. Como Analista de Suporte Júnior, você será um importante membro da equipe de software, trabalhando em conjunto com outros especialistas para fornecer suporte ao cliente e...

  • Especialista em Resolução de Problemas

    Há 2 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil beBeeEmpreendedorismo Tempo inteiro R$25.000 - R$45.000

    Se você é um profissional de tecnologia apaixonado por resolver problemas e transformá-los em soluções inovadoras, está na hora de se juntar a uma equipe focada em inovação!Como Analista de Suporte Junior, você será responsável por fornecer suporte ao cliente, atender a software e sistemas, além de trabalhar em conjunto com especialistas para...

  • Especialista em Solução de Problemas

    Há 2 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil beBeeSuporte Tempo inteiro R$3.500 - R$5.500

    **Analista de Suporte Técnico Linha RM - Vaga**">Descrição do CargoBuscamos um profissional para atuar como Analista de Suporte Técnico na Linha RM, responsável por prestar suporte a usuários dos sistemas RM.ResponsabilidadesAtender e solucionar chamados de suporte técnico relacionados aos sistemas RM;Realizar configurações e customizações nos...

  • Especialista em Solução de Problemas

    Há 4 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil beBeeSuporte Tempo inteiro R$34.997 - R$44.495

    Descrição do CargoO Auxiliar de Suporte e Atendimento é responsável por realizar atendimentos de suporte técnico a clientes, classificar e priorizar solicitações, diagnosticar e resolver problemas técnicos simples e registrar os atendimentos em nossa base de conhecimento.Responsabilidades:Triagem de Atendimentos: Classificar e priorizar as...

  • Técnico de Solução de Problemas

    Há 23 horas

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil beBeeSuporte Tempo inteiro R$14.688 - R$18.000

    Fazer parte de nossa equipe como Técnico de Solução de Problemas significa ser responsável por atender e resolver os problemas técnicos dos clientes. Sua missão principal é garantir que o cliente esteja satisfeito com a solução fornecida.Responsabilidades:Atender e resolver problemas técnicos do cliente;Verificar peças disponíveis para retorno...

  • Especialista em Tecnologia e Desempenho

    1 dia atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil beBeeMonitoramento Tempo inteiro R$900.000 - R$1.200.000

    Especialista em Monitoramento e ObservaçãoTransforme dados em insights estratégicos, previna problemas antes que aconteçam e assegure que cada solução entregue tenha impacto real e duradouro. Nossa equipe de especialistas em monitoramento e observação garante clareza e confiança para que a tecnologia seja um motor do negócio.Este é um oportunidade...

  • Especialista em Resolução de Problemas

    Há 7 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil beBeeDesenvolvimento Tempo inteiro R$50.000 - R$80.000

    Envie sua candidatura para se tornar um especialista em resolução de problemas!O que é este cargo?Este é um papel perfeito para você se interessar por tecnologia e gostar de resolver problemas. Você será responsável por atender clientes, identificar problemas e encontrar soluções.Habilidades e qualificaçõesComunicação escrita e...