Especialista em Desenvolvimento de Sucesso do Cliente

2 semanas atrás

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil beBeeSucesso Tempo inteiro R$600.000 - R$1.000.000
Desenvolvimento de Sucesso do Cliente

Desempenhe um papel fundamental na experiência do cliente, promovendo uma relação próxima e estratégica.

Responsabilidades
  • Monitorar métricas de sucesso: analisamos métricas como saúde da conta (health score), taxa de retenção e churn para ajustar as estratégias.
  • Gestão de relacionamento com o cliente: conhecemos profundamente as necessidades e objetivos dos nossos clientes.
  • Estratégias de retenção e expansão: identificamos oportunidades de upsell e cross-sell para expandir as contas.
  • Proatividade na resolução de problemas: antecipamos problemas e trabalhamos com o cliente para encontrar soluções antes que escalem.
  • Treinamentos e consultoria: oferecemos sessões de treinamento e consultoria sobre boas práticas e uso avançado da plataforma.
  • Representação interna do cliente: somos a voz do cliente dentro da empresa.
Requisitos e Competências Técnicas
  • Formação acadêmica: graduação em áreas como administração, marketing ou psicologia.
  • Experiência: no mínimo 3 anos de experiência em atendimento ao cliente, sucesso do cliente ou áreas afins.
    • Engajamento contínuo com o cliente: manter contato regular com os principais stakeholders das contas.
    • Onboarding avançado: integrar o cliente à nossa solução, abordando aspectos técnicos e estratégicos.
    • Identificação de influenciadores e decisores: mapear o perfil dos principais stakeholders e criar uma relação sólida.
    • Desenvolvimento de planos de sucesso personalizados: criar estratégias específicas para cada cliente.
    • Monitoramento de health score: analisar dados para entender o nível de engajamento e satisfação de cada cliente.
    • Levantamento de KPIs: avaliar métricas como NPS e CSAT para identificar e medir a saúde da conta.
    • Relatórios periódicos: produzir relatórios de desempenho e saúde das contas.
    • Estratégias de retição e expansão: identificar oportunidades de upsell e cross-sell.
    • Proposição de pacotes de expansão: apresentar pacotes superiores que atendam às necessidades crescentes do cliente.
    • Estratégia de renovação: realizar análise da jornada do cliente próximo ao período de renovação do contrato.
    • Análise predictiva de problemas: utilizar métricas para antecipar problemas e criar plano preventivo com o cliente.
    • Gestão de crises: gerenciar reclamações ou insatisfações de forma proativa.
    • Criação de planos de contingência: implementar procedimentos para lidar com clientes em risco de cancelamento.

  • Especialista em Sucesso do Cliente

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil beBeeSucesso Tempo inteiro R$60.000 - R$90.000

    Estamos procurando por um profissional qualificado para atuar como especialista em sucesso do cliente, responsável por conduzir uma carteira de clientes B2B com autonomia e realizar consultorias operacionais.Descrição do cargo:O nosso grupo está buscando um especialista em sucesso do cliente que tenha experiência prévia na gestão de carteira de...

  • Especialista em Sucesso do Cliente

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil beBeeEspecialista Tempo inteiro R$1.300 - R$1.800

    Descrição do Cargo:Especialista em Sucesso do ClienteResumo da Descrição do Cargo (50 palavras):Ajudar a prosperar comunidades através de treinamento em software e reduzir a carga de trabalho dos gerentes.Desenvolvimento Profissional:Aprender as últimas tendências em software para melhorar suas habilidades profissionais;Simplificar a vida de gerentes...

  • Especialista em Sucesso do Cliente

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil beBeeDesenvolvimento Tempo inteiro R$81.936 - R$124.448

    Ambientes dinâmicos e desafiadores para especialistas em sucesso do cliente.Oportunidade de carreira:Trabalhar em uma empresa que fornece soluções completas para o mercado de energia elétrica.Suas atividades serão:Acompanhar a jornada do cliente, verificando a sua satisfação em cada etapa do fornecimento.Auxiliar nas atividades de marketing digital,...

  • Especialista em Sucesso do Cliente

    Há 3 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil beBeeSucesso Tempo inteiro R$24.000 - R$30.000

    Somos uma equipe de profissionais que buscam por um especialista em sucesso do cliente para se juntar a nós.Descrição do CargoAbaixo, você encontrará informações detalhadas sobre as responsabilidades e habilidades necessárias para o cargo:Auxiliar na configuração e implementação da nossa plataforma, incluindo a personalização e integração com...

  • Especialista em Sucesso do Cliente

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil beBeeEstrategista Tempo inteiro R$900.000 - R$1.500.000

    Somos uma empresa líder em HRTech no Brasil para pequenas e médias empresas, focada na transformação das organizações por meio de seu potencial humano.Desenvolvimento EstratégicoNossa missão é encontrar um especialista em sucesso do cliente que possa nos ajudar a desenvolver estratégias e processos inovadores, garantindo o atendimento personalizado...

  • Especialista em Sucesso do Cliente

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil beBeeSucesso Tempo inteiro R$45.000 - R$85.000

    Desenvolvedor de Sucesso do ClienteNosso time procura por um profissional experiente para trabalhar em conjunto com nossos clientes, garantindo o máximo sucesso em seus negócios. Esse é um oportunidade incrível para alguém que quer estar ao lado dos clientes e ajudá-los a atingir seus objetivos.Descrição do cargoBuscamos um especialista em análise...

  • Especialista em Sucesso do Cliente

    3 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil 123 MILHAS Tempo inteiro

    A 123 MILHAS está em busca de um Especialista em Sucesso do Cliente para fazer parte da nossa equipe. Se você é uma pessoa comunicativa, com capacidade de gerenciamento de tempo/rotina e deseja aplicar suas habilidades para ajudar os clientes a alcançarem o máximo de sucesso em nosso serviço, essa oportunidade é para você**Principais...

  • Especialista em Sucesso de Clientes

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil beBeeSucesso Tempo inteiro R$55.000 - R$85.000

    Procuramos profissional para atuar como especialista em sucesso de clientes. A responsabilidade principal é garantir o sucesso dos clientes após a implantação do sistema WMS (Gerenciamento de Armazém), reduzindo problemas operacionais e maximizando a satisfação do cliente.Acompanhar e garantir o sucesso dos clientes;Participar das reuniões de...

  • Vendedor de Sucesso do Cliente

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil beBeeEspecialismo Tempo inteiro R$35.000 - R$40.000

    Éspecialista em Sucesso do ClienteO especialista em sucesso do cliente é responsável pela gestão pós-venda, acompanhando a trajetória do cliente, incluindo:Orientar os clientes no processo de integração e adoção do serviço;Monitoramento e acompanhamento contínuo;Suporte e atendimento ao cliente: responder dúvidas, solicitações e problemas,...

  • Especialista em Sucesso dos Clientes

    Há 2 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil beBeeSucesso Tempo inteiro R$25.000 - R$30.000

    A equipe de sucesso dos clientes é responsável por garantir a satisfação e a renovação dos clientes ao longo da jornada de serviço.Desenvolvimento do CargoO profissional será responsável por estruturar e manter a timeline de cada cliente, definindo marcos (milestones) e prazos.Responsabilidades:Estruturar e manter a timeline de cada cliente,...