Analista de Suporte Técnico

Há 7 dias

Manaus, Amazonas, Brasil beBeeAnalista Tempo inteiro R$30.000 - R$50.000
Descrição do Trabalho

Buscamos profissionais para atuar como Analista de Infraestrutura com foco em suporte técnico de clientes, resolução de problemas de primeiro nível, escalonamento para NOC/NOI/SOC e atendimento aos SLAs contratuais. O objetivo é garantir que os clientes tenham acesso à ajuda necessária para utilizar os serviços de forma eficaz.

Principais Atividades:

  • Atendimento ao cliente pelos canais de comunicação (E-mail, ligações e chat WhatsApp)
  • Monitoramento do Backbone da EVOS e da Infraestrutura de Clientes
  • Acompanhamento ativo de chamados registrados no sistema
  • Acompanhamento técnico de atividades corretivas da equipe de campo
  • Avaliação de incidentes que comprometam a integridade de serviços estratégicos
  • Realizar troubleshooting de média complexidade em equipamentos de rede (Huawei, Mikrotik, Cambium)
  • Atuação proativa para atendimento que respeite os SLAs contratuais

Requisitos:

  • Graduação em andamento ou concluída (Informática, Redes, Eletrônica, áreas afins)
  • Experiência em atendimento ao cliente
  • Experiência em suporte técnico e solução de problemas na área de TI/redes
  • Conhecimento básico em redes de computadores e informática

Diferencial:

  • Certificações técnicas na área de TI (Huawei, Mikrotik, CISCO, ITIL)

O que oferecemos:

  • Auxílio Alimentação
  • Vale Transporte
  • Convênio Médico
  • Seguro de Vida
  • Wellhub (antigo Gympass)
  • Auxílio Educação
  • Acesso Interjato Academy
  • PLR

Parnamirim, Rio Grande do Norte –

Responsabilidades

Ser a imagem da empresa para clientes, transmitindo segurança, clareza, objetividade e transparência.

Disponibilidade total durante plantões.

Atender solicitações registrando e solucionando conforme procedimentos técnicos.

Manter-se atualizado com procedimentos, treinamentos e certificações.

Promover disseminação de conhecimento com o time.

Interagir com outros analistas para resolução e acompanhamento de solicitações.

Identificar atividades que poderiam ser automatizadas.

Proteger dados da empresa e do cliente contra falhas humanas e tecnológicas.

Requisitos e qualificações:

  • Conhecimentos em troubleshooting e resolução de problemas em ambientes híbridos (Cloud/MultiCloud/On-Premise)
  • Vivência em Servidores Windows/Linux WebServer
  • Serviços como AD, DHCP, DNS, GPO, WDS, WSUS, IIS, Shadow Copy, permissões NTFS
  • Instalação, configuração e administração de redes
  • Conceitos de Firewall (SonicWall, Fortigate, PFSense etc.), regras, VPN SSL e IPSec

Benefícios:

  • Auxílio alimentação
  • Vale transporte
  • Convênio médico
  • Seguro de vida
  • Wellhub (antigo Gympass)
  • Auxílio educação
  • Acesso interjato academy
  • PLR

Outros:

Trabalhar em uma empresa líder no mercado de tecnologia.

Desenvolver habilidades e conhecimentos em tecnologias avançadas.

Colaborar com uma equipe dinâmica e inovadora.

Participar de projetos desafiadores e interessantes.

Requisitos:

  • Graduação em andamento ou concluída (informática, redes, eletrônica, áreas afins)
  • Experiência em atendimento ao cliente
  • Experiência em suporte técnico e solução de problemas na área de TI/redes
  • Conhecimento básico em redes de computadores e informática

Como se candidatar:

Envie seu currículo e carta de apresentação para o contato indicado.

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