Analista de Sucesso do Negócio

Há 2 dias

São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeEspecialização Tempo inteiro R$5.000 - R$5.500
Analista de Sucesso do Cliente

Somos uma equipe de profissionais apaixonados por fornecer soluções inovadoras e personalizadas para nossos clientes. Estamos procurando por um Analista de Sucesso do Cliente que compartilhe nossa paixão por excelência.


Missão:

O nosso objetivo é garantir que os usuários das nossas soluções obtenham os resultados esperados com uma experiência agradável.


Descrição do Cargo:

Como Analista de Sucesso do Cliente, você será responsável por trabalhar em estreita colaboração com nossos clientes para entender suas necessidades e desenvolver soluções personalizadas para atender às suas metas.


Responsabilidades:
  • Tornar-se um especialista em produtos da Neoway usar esse conhecimento para guiar efetivamente os clientes em direção aos seus resultados desejados;
  • Gerenciar um portfolio de aproximadamente 8-12 clientes Enterprise;
  • Criação e manutenção de relacionamento com alta liderança (gerentes, heads e diretores) das contas mais estratégicas;
  • Identificação, desenvolvimento e aplicação de estratégias de upsell e cross-sell na carteira de Clientes;
  • Acompanhamento e Rotina de Atendimento (Touches, Treinamentos, QBRs, implementação de projetos) e planejamento de Contas (Account Planning);
  • Monitoramento de métricas de sucesso do cliente;
  • Mapeamento e Criação de Cases de Sucesso e Avaliação e Mapeamento de Retorno do Investimento (ROI) dos projetos;
  • Desenvolvimento e Apresentação de Estudos Estratégicos para os clientes;
  • Integração entre as áreas da companhia para atender solicitações do cliente;
  • Realizar engajamentos contínuos com os clientes para demonstrar valor e rastrear resultados de negócios (reuniões mensais, QBRs, agendas executivas, etc.);

Habilidades Requeridas:
  • Ter atuado em empresa SAAS;
  • Experiência com Produtos de Fraude / Compliance;
  • Habilidade em planejamento de contas e acompanhamento de projetos;
  • Capacidade analítica para realizar apresentações de estudos estratégicos para os clientes;
  • Excelente habilidade de comunicação e relacionamento interpessoal;
  • Experiência em desenvolver e implementar estratégias de upsell e cross-sell;
  • Excelente habilidade em engajamento de clientes para demonstração de valor e rastreamento de resultados de negócios;
  • Conhecimento em métricas de sucesso do cliente e avaliação de Retorno de investimento de projetos;
  • Ter mentalidade proativa e colaborativa, excelente habilidade de gerenciamento de tempo, capacidade de lidar com várias contas e atribuições simultaneamente;
  • Autonomia, Pró-Atividade e Accountability.

Vantagens:

Em nossa equipe, você encontrará oportunidades para crescer e se desenvolver ao longo de sua carreira. Além disso, você terá acesso a recursos e ferramentas avançadas para ajudá-lo a alcançar seus objetivos.


Outros:

Se você está procurando por uma oportunidade que o permita fazer uma diferença real nos negócios e nas vidas das pessoas, então este é o cargo certo para você.

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