Gerente de Experiência do Cliente

2 meses atrás


Curitiba, Paraná, Brasil V4 Company Tempo inteiro
Descrição do Cargo

O V4 Company está procurando por um profissional experiente e motivado para ocupar o cargo de Gerente de Experiência do Cliente. Nesta função, você terá a oportunidade de trabalhar em uma equipe dinâmica e colaborativa, contribuindo para a melhoria contínua da experiência do cliente.

Responsabilidades
  • Monitoramento e Melhoria da Experiência do Cliente: Coletar e analisar feedbacks em todos os pontos de contato da jornada do cliente e propor melhorias contínuas.
  • Desenvolvimento e Gerenciamento de Estratégias de Fidelização e Retenção de Clientes: Aumentar a lealdade e o valor de vida do cliente.
  • Serviço ao Cliente: Servir como principal ponto de contato para resolver problemas complexos de clientes, garantindo que suas preocupações sejam tratadas de maneira eficaz e empática.
  • Análise de Dados de Satisfação do Cliente: Analisar dados de satisfação do cliente, como NPS e taxa de churn, e preparar relatórios regulares para a liderança com sugestões de ajustes nas estratégias.
  • Colaboração com Equipes Internas: Colaborar com equipes internas, como vendas, marketing, desenvolvimento de produtos e suporte, para garantir uma experiência integrada e coesa para o cliente.
  • Definição de Melhorias de UX/UI: Participar na definição de melhorias de UX/UI em plataformas digitais com base no feedback do cliente e em melhores práticas do mercado.
  • Treinamento de Equipes Internas: Treinar equipes internas sobre as melhores práticas de atendimento e a importância da experiência do cliente em toda a jornada.
Requisitos para Candidatura
  • Ensino Superior Completo: Ensino Superior Completo em Comunicação, Publicidade, Administração, Marketing, Design, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
  • Experiência Profissional: Experiência de 2-4 anos em gerenciamento de experiência do cliente, atendimento ao cliente ou áreas correlatas.
  • Habilidades: Habilidade comprovada em mapear e analisar a jornada do cliente, além de implementar estratégias de melhoria.
  • Conhecimentos: Proficiência em ferramentas de análise de clientes (Google Analytics, NPS, CSAT) e automação de CX (Zendesk, Salesforce).
  • Capacidade de Feedback: Capacidade de gerenciar feedbacks de clientes e implementar melhorias com base nas respostas coletadas.
  • Conhecimento de UX/UI: Compreensão dos princípios de UX/UI e sua aplicação para melhorar a satisfação do cliente.
Desejável, mas não Eliminatório
  • Certificação: Certificação em Experiência do Cliente, Atendimento ao Cliente ou UX.
  • Experiência em Criação de Programas de Fidelização: Experiência prévia em criação de programas de fidelização e retenção de clientes.


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