Gerente de Experiência do Cliente

1 semana atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeOtimizacao Tempo inteiro R$1.500
Gerente de Processos e Eficiência

Oportunidade para um profissional com habilidades excepcionais em otimização de processos, gestão de experiência do cliente e análise de dados.

A empresa está à procura de um profissional estratégico que possa construir e otimizar a jornada do cliente, com foco em eficiência, padronização de processos e retenção.

Responsabilidades:

  • Mapear e documentar a jornada do cliente ponta a ponta, identificando pontos de atrito e oportunidades de melhorias;
  • Estruturar iniciativas que promovam melhorias contínuas nos processos e touchpoints com foco em experiência;
  • Transformar dados e feedbacks (NPS, CSAT, CES) em ações de melhoria que impactem positivamente a percepção do cliente;
  • Redesenhar e padronizar processos internos que impactam a experiência do cliente e a operação como um todo;
  • Documentar e garantir o cumprimento de fluxos e POPs, atuando de forma transversal com áreas como Produto, Comercial, Suporte e Tecnologia;
  • Implementar modelo de governança de Customer Experience com indicadores claros de sucesso (ex: NPS, churn, satisfação, tempo de resposta).

Requisitos:

  • Graduação em Administração, Engenharia, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas. Pós graduação em Gestão de Negócios será considerado um diferencial;
  • Experiência com métricas de Customer Experience (NPS, CSAT, CES) e de retenção de clientes;
  • Conhecimento em gestão de projetos e processos (certificações como PMP, Lean Six Sigma será um diferencial);
  • Familiaridade com ferramentas de CX, CRM e análise de dados.

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    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeMercadeiro Tempo inteiro R$3.285

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