Especialista em Resolução de Problemas

Há 6 dias


Timbó, Brasil beBeeSuporte Tempo inteiro R$28.000 - R$38.000
Atendimento ao Cliente

O Atendente de Suporte Técnico é responsável por atender aos clientes através dos canais de comunicação, gerar e informar o número de protocolo de atendimento, identificar e buscar resolução das demandas, fazer testes básicos com os clientes para diagnóstico de problemas, entre outras funções.

Habilidades Necessárias:
  • Conhecimento em redes e manutenção;
  • Raciocínio lógico;
  • Boa comunicação;
  • Flexibilidade e adaptabilidade aos negócios, às pessoas e aos processos;
  • Senso de inovação.
Formação:
  • Ensino médio completo;
  • Técnico ou superior na área é considerado diferencial.

Responsabilidades:

  1. Atender clientes através dos canais de comunicação;
  2. Gerar e informar nº de protocolo de atendimento ao cliente;
  3. Identificar e buscar resolução da demanda;
  4. Fazer testes básicos com os clientes para diagnóstico de problemas;
  5. Buscar ajuda de Analistas Nível 2 quando precisar;
  6. Identificar e garantir o cumprimento do prazo SLA para cliente dedicados, interligação ou governo;
  7. Encaminhar atendimento para o setor de Manutenção quando identificar problemas físicos que não possam ser resolvidos remotamente;
  8. Buscar a resolução no 1º contato do cliente. Caso não seja possível, encaminhar à área responsável;
  9. Respeitar prazos e regras estipuladas pela empresa ou legislação.


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