Especialista em Sucesso do Cliente

2 semanas atrás


Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil SMARAPD Tempo inteiro
Descrição do Cargo

O cargo de Analista de Sucesso do Cliente visa garantir a satisfação contínua dos nossos clientes, proporcionando uma experiência positiva e eficaz na utilização dos nossos produtos.

Responsabilidades
  • Orientar e acompanhar os nossos clientes no processo de integração, fornecendo entendimento e suporte para que utilizem nossos produtos de forma eficaz.
  • Acompanhar o progresso e desempenho dos clientes, identificando áreas de melhoria, oportunidades de upsell ou cross-sell, e agindo proativamente para garantir a satisfação contínua.
  • Responder às dúvidas, solicitações e problemas dos clientes, fornecendo soluções rápidas para garantir uma experiência positiva.
  • Coletar e analisar dados sobre a utilização do produto pelos clientes, identificando padrões, tendências e oportunidades de otimização.
  • Cultivar um relacionamento próximo com os clientes, construindo confiança e mantendo uma comunicação regular para entender suas necessidades, expectativas e metas.
Requisitos
  • Experiência prévia na área de CS ou em funções relacionadas ao atendimento ao cliente.
  • Excelentes habilidades de comunicação e empatia, com a capacidade de compreender as necessidades dos clientes e se comunicar de forma clara e eficaz.
  • Proatividade e capacidade de resolver problemas de forma rápida e eficaz.
  • Conhecimento básico de plataformas de CRM e ferramentas de análise de dado.
  • Orientação para resultados, com foco no alcance das metas e objetivos dos clientes.
  • Capacidade de trabalhar em equipe e colaborar com outros departamentos.
Formação Acadêmica

Não informado

Salário

A combinar

Cargo

Analista de Sucesso do Cliente

Empresa

SMARAPD

Ramo

Informática/Tecnologia



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