Analista de Sucesso do Cliente

2 semanas atrás

Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil PLACELOG SOLUCOES LOGISTICA LTDA Tempo inteiro
Quem Somos?

A SmartEnvios é uma empresa inovadora que desenvolve soluções digitais para simplificar a logística de empresas de todos os portes, reduzindo custos e otimizando processos. Nossa equipe é composta por #Smarters dedicados a fazer o melhor para os clientes.

Funções do Cargo

Como Analista de Sucesso do Cliente, você será responsável por:

  • Monitorar a experiência dos clientes e implementar estratégias para garantir um atendimento de alta qualidade;
  • Administrar eficientemente o tempo de atendimento e operação, com foco no cumprimento das metas de Índice de Resolução de Tickets (IRT), Percentual de Atualização de Tickets (IAT) e Tempo Médio de Resolução de Tickets (TMRT);
  • Avaliar continuamente os indicadores de Customer Satisfaction Score (CSAT) e Net Promoter Score (NPS), adotando medidas para atingir e superar as metas estabelecidas;
  • Oferecer suporte abrangente aos clientes, abordando questões relacionadas a envios, aspectos financeiros e usabilidade;
  • Gestão ativa da carteira de clientes dedicada, visando o fortalecimento das relações e a otimização dos serviços prestados;
  • Análise detalhada dos dados de desempenho, tanto da equipe quanto dos clientes da carteira, para identificar oportunidades de melhoria e eficiência;
  • Condução de sessões regulares de atualização de conhecimento sobre o produto, assegurando que os clientes estejam bem informados e capacitados;
  • Participação e contribuição em projetos de melhoria contínua, trazendo insights inovadores e soluções práticas para aprimorar os processos e a experiência do cliente;
  • Engajamento em reuniões de alinhamento diárias e semanais, focadas na definição de expectativas, na resolução de desafios e na promoção de um ambiente colaborativo e eficaz.
Requisitos

Para se candidatar a esse cargo, você deve ter:

  • Ensino superior completo;
  • Conhecimento e experiência em jornadas de cliente (Onboarding);
  • Saiba se comunicar de forma assertiva, transparente e empática;
  • Saiba trabalhar com Excel e gestão de indicadores de atendimento, BI será um diferencial;
  • Facilidade em aprender novas ferramentas, processos e métodos.
Benefícios

Nossa empresa oferece:

  • Salário compatível;
  • Ambiente agradável e disruptivo;
  • Vale alimentação/refeição;
  • Day-off;
  • Seguro de vida;
  • Auxílio Cheque;
  • Convênio Médico e Odontológico;
  • Gympass;
  • Local de Trabalho: Ribeirão Preto (Presencial).

Junte-se a nós em nossa missão de impulsionar o sucesso das empresas brasileiras, simplificando a logística de envios.

  • Analista de Sucesso do Cliente

    2 semanas atrás

    Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil SMARAPD Tempo inteiro

    Descrição do CargoBuscamos um profissional experiente para atuar como Analista de Sucesso do Cliente na SMARAPD. Nesta função, você será responsável por orientar e acompanhar nossos clientes no processo de integração, fornecendo suporte e entendimento para que utilizem nossos produtos de forma eficaz.ResponsabilidadesAcompanhar o progresso e...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    3 semanas atrás

    Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil Smarapd Tempo inteiro

    Função: Analista de Sucesso do ClienteDescrição da Função:Como Analista de Sucesso do Cliente na Smarapd, você será responsável por garantir que nossos clientes obtenham o máximo benefício de nossos produtos. Isso inclui:1. Orientação e Acompanhamento: Orientar e acompanhar nossos clientes no processo de integração, fornecendo entendimento e...

  • Analista de Sucesso do Cliente Pleno

    2 semanas atrás

    Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil BEM AGRO INTEGRACAO E DESENVOLVIMENTO S.A. Tempo inteiro

    Analista de Sucesso do ClienteNa BemAgro, buscamos profissionais apaixonados por tecnologia e inovação para ajudar a construir uma agricultura mais eficiente e sustentável. Como Analista de Sucesso do Cliente, você será fundamental para impulsionar o crescimento da receita e construir fidelidade com nossos clientes.ResponsabilidadesAcolhimento e...

  • Analista de Sucesso do Cliente Pleno

    2 semanas atrás

    Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil BEM AGRO INTEGRACAO E DESENVOLVIMENTO S.A. Tempo inteiro

    Analista de Sucesso do Cliente PlenoNa BemAgro, buscamos profissionais apaixonados por tecnologia e inovação para ajudar a construir uma agricultura mais eficiente e sustentável. Como Analista de Sucesso do Cliente Pleno, você será fundamental para impulsionar o crescimento da receita e construir fidelidade com nossos...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    Há 5 dias

    Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil PLACELOG SOLUCOES LOGISTICA LTDA Tempo inteiro

    Quem Somos?A SmartEnvios é uma empresa inovadora que desenvolve soluções digitais para simplificar a logística de empresas de todos os portes, reduzindo custos e otimizando processos.MissãoNossa missão é impulsionar o sucesso das empresas brasileiras, simplificando a logística de envios e proporcionando uma experiência excepcional aos nossos...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    Há 6 dias

    Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil SMAR APD Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Analista de Sucesso do Cliente é responsável por garantir que os clientes estejam satisfeitos com os produtos e serviços oferecidos pela empresa SMAR APD. Essa função é fundamental para o sucesso do negócio, pois os clientes satisfeitos são mais propensos a recomendar a empresa e a permanecer como...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    2 semanas atrás

    Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil SMARAPD Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Analista de Sucesso do Cliente é responsável por garantir que nossos clientes obtenham o máximo benefício de nossos produtos e serviços. Sua missão é fornecer suporte e orientação para que os clientes utilizem nossos produtos de forma eficaz, monitorar e acompanhar o progresso e desempenho dos clientes, e identificar áreas de...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    1 dia atrás

    Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil PLACELOG SOLUCOES LOGISTICA LTDA Tempo inteiro

    Quem Somos?A SmartEnvios é uma empresa inovadora que desenvolve soluções digitais para simplificar a logística de empresas de todos os portes, reduzindo custos e otimizando processos. Nossa equipe é composta por Smarters dedicados a fazer o melhor para os usuários de nossos produtos.Desafio:Estamos procurando por um(a) Analista de Sucesso do Cliente...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    2 semanas atrás

    Rio Preto, São Paulo, Brasil APP SISTEMAS SOLUCOES DE GESTAO PARA ATACADISTAS E DISTRIBUI Tempo inteiro

    Descrição da VagaBuscamos um profissional experiente para atuar como Analista de Sucesso do Cliente em nossa equipe em São José do Rio Preto.ResponsabilidadesGestão da carteira de clientes;Reuniões periódicas on-line;Responsabilidade pela comercialização de novos recursos;Atuação na retenção e fidelização dos clientes;Realização de...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    Há 6 dias

    Rio Preto, São Paulo, Brasil APP SISTEMAS SOLUCOES DE GESTAO PARA ATACADISTAS E DISTRIBUI Tempo inteiro

    Garantir a Satisfação dos ClientesComo Analista de Sucesso do Cliente, você será responsável por garantir a satisfação dos clientes com o uso do sistema. Isso inclui:Gestão da carteira de clientesReuniões periódicas onlineResponsável pela comercialização de novos recursosAtuar na retenção e fidelização dos clientesRealizar atendimento ao...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    1 semana atrás

    Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil PLACELOG SOLUCOES LOGISTICA LTDA Tempo inteiro

    Descrição do CargoEstamos em busca de um profissional dedicado e motivado para atuar como Analista de Sucesso do Cliente em nossa equipe de atendimento ao cliente. O candidato ideal terá habilidades excepcionais em comunicação, resolução de problemas e atendimento ao cliente.ResponsabilidadesMonitorar a experiência dos clientes e implementar...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    1 semana atrás

    Rio Preto, São Paulo, Brasil APP SISTEMAS SOLUCOES DE GESTAO PARA ATACADISTAS E DISTRIBUI Tempo inteiro

    Descrição da VagaBuscamos um profissional experiente para atuar como Analista de Sucesso do Cliente em nossa equipe em São José do Rio Preto.ResponsabilidadesGestão da carteira de clientes;Reuniões periódicas online;Responsável pela comercialização de novos recursos;Atuar na retenção e fidelização dos clientes;Realizar atendimento ao...

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    2 semanas atrás

    Rio Preto, São Paulo, Brasil APP SISTEMAS SOLUCOES DE GESTAO PARA ATACADISTAS E DISTRIBUI Tempo inteiro

    Descrição da VagaBuscamos um profissional experiente para atuar como Analista de Sucesso do Cliente em nossa equipe em São José do Rio Preto.ResponsabilidadesGestão da carteira de clientes;Reuniões periódicas online;Responsável pela comercialização de novos recursos;Atuar na retenção e fidelização dos clientes;Realizar atendimento ao...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    Há 7 dias

    Rio Preto, São Paulo, Brasil APP SISTEMAS SOLUCOES DE GESTAO PARA ATACADISTAS E DISTRIBUI Tempo inteiro

    Descrição da VagaBuscamos um profissional experiente para atuar como Analista de Sucesso do Cliente em nossa equipe em São José do Rio Preto. Nesta função, você será responsável por garantir a satisfação dos clientes com o uso do nosso sistema.ResponsabilidadesGestão da carteira de clientes;Reuniões periódicas online;Responsável pela...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    4 semanas atrás

    Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil buscojobs Brasil Tempo inteiro

    Descrição do CargoBuscamos um profissional dedicado e motivado para atuar como Analista de Sucesso do Cliente em nossa equipe de atendimento ao cliente. Nossa empresa, a SmartEnvios, é uma empresa de tecnologia que desenvolve soluções inovadoras para a logística de empresas de todos os portes.ResponsabilidadesMonitorar a experiência dos clientes e...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    Há 7 dias

    Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil PLACELOG SOLUCOES LOGISTICA LTDA Tempo inteiro

    Quem Somos?A SmartEnvios é uma empresa inovadora que desenvolve soluções digitais para simplificar a logística de empresas de todos os portes, reduzindo custos e otimizando processos. Nossa equipe é composta por #Smarters dedicados a fazer o melhor para os clientes.Funções do CargoComo Analista de Sucesso do Cliente, você será responsável...

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    2 semanas atrás

    Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil PLACELOG SOLUCOES LOGISTICA LTDA Tempo inteiro

    Quem SomosA SmartEnvios é uma empresa inovadora que desenvolve soluções digitais para simplificar a logística de empresas de todos os portes, reduzindo custos e otimizando processos. Nossa equipe é composta por #Smarters dedicados a fazer o melhor para os clientes.Funções do CargoComo Analista de Sucesso do Cliente, você será responsável...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    2 semanas atrás

    Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil PLACELOG SOLUCOES LOGISTICA LTDA Tempo inteiro

    Quem Somos?A SmartEnvios é uma empresa inovadora que desenvolve soluções logísticas inteligentes para empresas de todos os portes. Nossa missão é simplificar a logística e reduzir custos, conectando eficientemente as três pontas do frete: quem envia, quem leva e quem recebe.Funções do CargoComo Analista de Sucesso do Cliente, você será...

  • Analista de Sucesso do Cliente Pleno

    Há 6 dias

    Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil BEM AGRO INTEGRACAO E DESENVOLVIMENTO S.A. Tempo inteiro

    Analista de Sucesso do Cliente PlenoNa BemAgro, temos orgulho de nossa missão. Acreditamos no potencial do agronegócio e sabemos que é a partir dele que o mundo se sustenta. Nosso objetivo é permitir uma agricultura mais eficiente e sustentável por meio da tecnologia de ponta.Responsabilidades Principais:Acolhimento e Integração: Receba e integre...

  • Especialista em Sucesso do Cliente

    3 semanas atrás

    Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil SMARAPD Tempo inteiro

    Descrição do CargoBuscamos um profissional experiente para atuar como Analista de Sucesso do Cliente na SMARAPD. Nesta função, você será responsável por garantir a satisfação contínua dos nossos clientes, fornecendo suporte e orientação para que utilizem nossos produtos de forma eficaz.ResponsabilidadesOrientar e acompanhar os clientes no...