Analista de Relacionamento Sócio

4 semanas atrás


Florianópolis, Santa Catarina, Brasil CARREFOUR Tempo inteiro
Missão do Cargo

Criar e entregar valor ao sócio através de uma experiência única e personalizada, garantindo excelência na vivência do sócio nos clubes da região (físico e digital), impactando positivamente o KPI de Satisfação, NPS e aumentando a taxa anual de renovação.

Desafios
  1. Receber, abordar e interagir com os sócios, garantindo que eles se sintam acolhidos e valorizados em todas as interações, preservando e cultivando a cultura do Sam's Club para proporcionar uma experiência única e memorável;
  2. Estabelecer uma comunicação sólida e eficiente para atender às necessidades e expectativas dos sócios;
  3. Oferecer produtos, serviços e benefícios personalizados, que atendam de forma especial às preferências e demandas individuais (ou de acordo com o perfil de sócio);
  4. Promover a renovação contínua dos sócios e fornecer suporte dedicado em todas as etapas do processo de aquisição de novos membros;
  5. Atuar atentamente na interação com o sócio, capturar e registrar dados e informações de cada relacionamento, e incentivar melhorias constantes para aprimorar a jornada de experiência;
  6. Abordar e apoiar sócios quanto ao uso do totem e aplicativo Sam's Club para renovação, aquisição e gestão de dependente;
  7. Informar e reforçar as vantagens do clube e apresentar ações de incentivo à renovação;
  8. Estimular o uso do App Sam's Club como canal de informação para as vantagens do clube de compras;
  9. Mantenha a base de dados atualizada através do incentivo à atualização cadastral dos sócios no Totem, ou pelo próprio Analista utilizando a ferramenta disponibilizada com uso pelo tablete;
  10. Orientar o sócio em relação a política de cancelamento, conforme legislação vigente;
  11. Apoiar o sócio quanto ao uso do Totem para o cancelamento da adesão;
  12. Encaminhar o sócio para o recebimento do estorno de adesão, quando necessário;
  13. Acolher e apoiar sócios com dificuldade de locomoção, necessidades especiais e/ou cadeirantes que necessitam utilizar a cadeira elétrica da loja, orientando o sócio quanto ao manuseio do equipamento;
  14. Apoiar os sócios quanto ao uso das ferramentas disponibilizadas pelo Sam's Club (Totem e Aplicativo);
  15. Direcionar a demanda dos sócios às demais áreas do clube, sempre que necessário;
  16. Consultar o perfil & características do cliente, cashback disponível, e demais informações para um atendimento assertivo;
  17. Consultar e informar campanhas, promoções especiais e personalizadas;
  18. Consultar vencimento da renovação, possível cupom de desconto ou benefício, e incentivar e realizar a renovação do sócio;
  19. Consultar últimas Notas & Avaliações de NPS respondidas;
  20. Obter feedback (sugestões) dos sócios sobre a experiência com o clube e seus produtos/serviços.
Requisitos
  • Ensino superior cursando;
  • Ter atuado em equipes de relacionamento ou atendimento ao cliente no varejo físico / online;
  • Atendimento ao cliente, Pacote Office. Escrita adequada. Facilidade com plataformas digitais (especial mobile).
Preferências
  • Experiência com ferramentas de tecnologia (Exemplos: APPs, CRM, BI, SISTEMA PDV), experiência com personal shopper ou projetos similares de concierge no varejo.


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