Analista de Relacionamento ao Cliente Júnior

3 semanas atrás


Curitiba, Paraná, Brasil LIGGA Tempo inteiro
Descrição do Cargo

O Analista de Relacionamento ao Cliente Júnior é responsável por desenvolver e manter o relacionamento com clientes, garantindo o sucesso do mesmo ao longo do ciclo. Além disso, oferece suporte às áreas técnicas em necessidades contratuais com clientes e assistência ao cliente em situações de dificuldades técnicas ou problemas críticos.

Responsabilidades
  • Desenvolver e manter o relacionamento com clientes;
  • Oferecer suporte às áreas técnicas em necessidades contratuais com clientes;
  • Oferecer assistência ao cliente em situações de dificuldades técnicas ou problemas críticos;
  • Criar hipóteses e diagnósticos baseados na experiência do cliente e seus resultados;
  • Gestão de indicadores e elaboração de relatórios;
  • Controle do churn (atuar na retenção);
  • Atuar em conjunto com outras áreas da empresa (suporte técnico, comercial, produtos) para solucionar demandas e melhorar a experiência do cliente;
  • Participar de reuniões com clientes internos e externos quando necessário para identificar oportunidades de melhoria e desenvolvimento do negócio.
Requisitos
  • Superior cursando ou completo;
  • Experiência anterior com atendimento ao cliente no segmento telecom;
  • Capacidade de trabalhar em equipe e manter um bom relacionamento interpessoal;
  • Excelente em comunicação verbal e escrita;
  • Habilidade em resolver problemas de forma rápida e eficiente;
  • Disponibilidade para atuar na escala de 4 dias (de seg a sex) e sábado fixo das 8h às 17h.


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