Especialista em Sucesso do Cliente

1 semana atrás


Santana de Parnaíba, São Paulo, Brasil Empresa de Tecnologia, Informação e Mídia Tempo inteiro
Descrição do Cargo

A Empresa de Tecnologia, Informação e Mídia está procurando por um profissional qualificado para atuar como Analista de Sucesso do Cliente. Nesta função, você será responsável por garantir que os clientes estejam satisfeitos com os serviços oferecidos pela empresa.

Responsabilidades
  • Gerenciar a satisfação dos clientes através do NPS (Net Promoter Score);
  • Realizar negociações, upgrade, dowgrade de planos e retenção de clientes visando a redução de churn;
  • Realizar treinamentos e suporte para garantir que os clientes estejam engajados com a plataforma;
  • Prestar orientações e apoio aos clientes sobre a estratégia de marketing e comunicação visando aumentar seus resultados e vendas através dos nossos serviços;
  • Manter todos os registros de interações com os clientes e atualizar regularmente os sistemas internos;
  • Atuar como interface entre os clientes e as áreas internas da empresa para garantir o sucesso na sua experiência.
Requisitos

O candidato ideal deve ter habilidades em negociação, comunicação eficaz e capacidade de trabalhar em equipe. Além disso, é importante ter conhecimento em marketing e comunicação para atuar como estrategista de sucesso do cliente.



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