Coordenador de Atendimento ao Cliente

2 meses atrás


Barueri, São Paulo, Brasil ABAI Tempo inteiro
*** MISSÃO ***
Assegurar que a equipe de atendimento alcance as metas estabelecidas, mantendo os colaboradores motivados, alinhados e capacitados para atender e resolver as demandas dos clientes, focando em resultados e na preservação de ativos, satisfazendo as necessidades dos consumidores e contribuindo para o crescimento da empresa com eficiência, qualidade e lucratividade.

*** RESPONSABILIDADES ***
- Garantir que a operação funcione dentro dos horários acordados, monitorando a presença e pontualidade da equipe, além de resolver problemas técnicos e de comunicação.
- Preparar e apresentar relatórios de desempenho para a empresa e para os clientes.
- Participar de reuniões de calibragem com as partes interessadas.
- Informar a equipe sobre os resultados do dia anterior e discutir as metas diárias.
- Assegurar que a equipe tenha os recursos necessários para manter a produtividade.
- Comunicar as estratégias diárias com base nos relatórios de desempenho.
- Atualizar a equipe sobre mudanças em produtos, preços e metas.
- Fornecer feedback aos operadores, visando o desenvolvimento profissional e alinhamento com os objetivos.
- Manter a equipe motivada e focada em resultados, celebrando conquistas.
- Antecipar-se a situações que possam impactar os resultados e agir proativamente.
- Auxiliar operadores com dificuldades durante as chamadas, se necessário.
- Realizar reuniões semanais para discutir produtividade, erros e melhorias.
- Delegar tarefas e preparar assistentes para futuras responsabilidades.
- Auditar chamadas para avaliação de desempenho.
- Criar materiais de treinamento para a equipe.
- Elaborar escalas e relatórios de inconsistências.
- Monitorar o cumprimento das regras de acesso e uso de sistemas.
- Acompanhar o cumprimento dos SLA's estabelecidos.
- Identificar a necessidade de calibragens junto aos clientes para manter a uniformidade da operação.
- Promover a calibragem sistêmica com a participação da coordenação.
- Atualizar ferramentas de consulta e orientações com informações relevantes.
- Manter um diário de bordo atualizado da operação.
- Garantir a confidencialidade das informações relacionadas a colaboradores e processos.
  • Local de trabalho: Barueri, SP
  • Regime de contratação: Efetivo – CLT
  • Jornada: Período Integral
  • Área e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center Ativo
  • Nível hierárquico: Supervisor
VALORIZADO

Experiência: Entre 1 e 3 anos

HABILIDADES
  • Resiliência
  • Bom relacionamento interpessoal
  • Microsoft Excel
  • Gestão de resultados
  • Atitude positiva
  • Gestão de pessoas


  • Barueri, São Paulo, Brasil Campari Do Brasil Ltda Tempo inteiro

    Descrição da FunçãoO Coordenador/a de Atendimento ao Cliente é responsável por garantir a satisfação dos clientes da Campari Do Brasil Ltda., fornecendo soluções personalizadas e eficazes para atender às suas necessidades.Responsabilidades1. Suporte à gestão do relacionamento com os clientes, identificando oportunidades de melhoria e...


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    Requisitos para o CargoPara se candidatar ao cargo de Coordenador de SAC, é necessário ter:Experiência em gestão de empresa terceirizada de Atendimento ao Cliente;Superior completo;Boa comunicação interpessoal;Boa capacidade na resolução de problemas e suas tratativas;Facilidade na utilização de ferramentas office Excel e Power Point;Experiência...


  • Barueri, São Paulo, Brasil ABAI Tempo inteiro

    MissãoProfissional de liderança motivado por desafios, com paixão por explorar novas alternativas e encontrar as melhores soluções para o negócio, com o objetivo de desenvolver e capacitar a equipe de atendimento, assegurando a entrega de resultados e preparando os operadores para atender e resolver as demandas dos clientes. Responsabilidades:Por ser...


  • Barueri, São Paulo, Brasil ABAI Tempo inteiro

    MissãoProfissional de liderança focado em desafios, com paixão por descobrir novas alternativas e encontrar as melhores soluções para o negócio, com o objetivo de desenvolver e capacitar a equipe de atendimento, assegurando a entrega de resultados e preparando os operadores para atender e resolver as demandas dos clientes. Responsabilidades:Por ser uma...


  • Barueri, São Paulo, Brasil ABAI Tempo inteiro

    MissãoProfissional de liderança motivado por desafios, com entusiasmo para explorar novas alternativas e encontrar as melhores soluções para o negócio, com o objetivo de desenvolver e capacitar a equipe de atendimento, assegurando a entrega de resultados e preparando os operadores para atender e resolver as solicitações dos clientes....

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    3 semanas atrás


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    Descrição da VagaO Coordenador de Serviços ao Cliente é responsável por garantir a satisfação dos clientes da Campari Do Brasil Ltda., fornecendo soluções personalizadas e eficazes para atender às suas necessidades.ResponsabilidadesDesenvolver e implementar estratégias de atendimento ao cliente para melhorar a satisfação e a lealdade dos...


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    Resumo do TrabalhoNo Grupo Recriar Jobs, estamos em busca de um profissional experiente para liderar as atividades de atendimento ao cliente e assinantes. O Coordenador de Atendimento ao Cliente será responsável por gerenciar e aprimorar o relacionamento entre a empresa e seus clientes, garantindo a qualidade dos serviços e padrões de...


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    Descrição da VagaO Coordenador de Serviços ao Cliente é responsável por garantir a satisfação dos clientes da Campari Do Brasil Ltda., fornecendo soluções personalizadas e eficazes para atender às suas necessidades.ResponsabilidadesDesenvolver e implementar estratégias de atendimento ao cliente para melhorar a satisfação e a lealdade dos...


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    **Sobre a Europ Assistance Brasil**Nossa empresa é líder mundial em soluções e serviços de assistência, oferecendo suporte a clientes em mais de 190 países. Com uma rede de 750 mil prestadores e 39 centros de assistência pelo mundo, somos a maior e mais confiável empresa de assistência no mundo.**Missão e Visão**Nossa missão é trazer...


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