Gerente de Atendimento ao Cliente

2 semanas atrás


Barueri, São Paulo, Brasil C&A Brasil Tempo inteiro
Requisitos para o Cargo

Para se candidatar ao cargo de Coordenador de SAC, é necessário ter:

  • Experiência em gestão de empresa terceirizada de Atendimento ao Cliente;
  • Superior completo;
  • Boa comunicação interpessoal;
  • Boa capacidade na resolução de problemas e suas tratativas;
  • Facilidade na utilização de ferramentas office Excel e Power Point;
  • Experiência com SAC de produtos e serviços financeiros;
  • Disponibilidade para atuar de forma híbrida, 4x na semana presencial em Alphaville.
Desafios do Cargo

O Coordenador de SAC terá como desafios:

  • Planejar e gerir a empresa terceirizada de Atendimento ao Cliente (back office e relacionamento ao cliente);
  • Assegurar o cumprimento dos níveis de serviço estabelecidos (nível de serviço atendimento, taxa de reclamação, índice de satisfação e NPS Net Promoter Score);
  • Acelerar o uso de tecnologias nos processos de atendimento ao cliente (ex. site, app, whatsapp, bots, etc), visando melhorar a experiência do cliente e ganhos de produtividade;
  • Evoluir a satisfação com experiência de atendimento ao cliente, buscando atender/superar a experiência dos clientes, com foco em minimizar os atritos;
  • Evoluir os processos de suporte aos motivos de contato dos clientes, de modo a deixá-los mais fluidos na percepção do cliente;
  • Promover no time terceirizado, uma cultura de prazer em servir ao cliente, através de momentos de treinamento e engajamento;
  • Garantir que todos os processos da área estejam compliance com os padrões da C&A;
  • Planejar e cumprir o orçamento da área, sempre buscando ganhos de produtividade e eficiência.


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