Analista de Comunicação Operacional Pleno

2 semanas atrás


Barueri, São Paulo, Brasil Caixa Consórcio Tempo inteiro

Comunicação Operacional Eficiente

Buscamos um profissional experiente para atuar como Analista de Comunicação Operacional, responsável por viabilizar uma comunicação assertiva e eficiente entre a companhia e o cliente final. A pessoa selecionada será responsável por elaborar, revisar e atualizar manuais operacionais, textos de comunicação com o cliente, cartilhas e orientações de trabalho, garantindo a padronização e eficácia da comunicação.

Responsabilidades Principais

  • Manter a comunicação operacional assertiva e padronizada;
  • Elaborar, revisar e atualizar manuais operacionais, orientações de trabalho e controle de versionamento;
  • Subsidiar e validar contratos de adesão e manuais normativos da companhia;
  • Manter a comunicação com o cliente assertiva e padronizada;
  • Elaborar, revisar e atualizar textos de comunicação com o cliente;
  • Monitorar ferramenta de speech analytics;
  • Elaborar apresentações sob demanda;
  • Analisar indicadores de nível de satisfação e esforço do cliente;
  • Elaborar e atualizar bases de conhecimento;
  • Conduzir melhorias;

Requisitos e Habilidades

  • Superior Completo em Letras, Comunicação e áreas afins;
  • Mínimo de 2 anos de experiência na área de comunicação;
  • Certificação PCA-10 ABAC;
  • Pacote Office;
  • Ferramentas de Apresentação;
  • Gestão de Comunicação;
  • Base de Conhecimento;

Informações Adicionais

Local de trabalho: Barueri-SP

Modalidade: Híbrido 3x por semana presenciais e 2x home office



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