Especialista em Resolução de Problemas

1 dia atrás

HOME OFFICE, Brasil beBeeSobriedade Tempo inteiro R$55.000 - R$95.000

Descrição do Cargo

Nossa missão é simplificar o complexo para impulsionar o crescimento das empresas no Brasil. Nossa plataforma transaciona mais de 3,8 bilhões de notas fiscais e conecta mais de 140 mil empresas.

Sonhamos grande e agimos rápido, enfrentando desafios com entusiasmo e transformando problemas em oportunidades.

A cada pessoa, seja cliente, líder ou colega, desempenha um papel essencial no nosso sucesso coletivo.

Responsabilidades e Objetivos da Vaga
  • Desejamos alguém que conheça bem nossos produtos e serviços;
  • Fazer suporte a clientes por meio de ferramenta de ITSM, seguindo as diretrizes da ITIL, performando investigações, diagnósticos e resolução de incidentes, requisições e dúvidas relacionados a produtos e/ou serviços colaborando com a continuidade e disponibilidade;
  • Documentar processos e procedimentos de forma clara e objetiva;
  • Atuar proativamente na disponibilidade da plataforma monitorando sistemas e atuando proativamente para evitar interrupções;
  • Analisar e aprimorar processos de suporte identificando obstáculos e agindo de forma criativa para otimizar a experiência dos nossos clientes;
  • Colaborar em conjunto com equipes multidisciplinares como Customer Success, Engenharia, Produto e Financeiro;
  • Desempenhar funções de ponte de comunicação entre os times internos (Customer Success e Engenharia), facilitando e direcionando necessidades de forma clara e objetiva para a sustentação da plataforma garantindo o cumprimento dos Acordos de Nível de Serviço (SLA);

Requisitos:

  • Conhecimento de produtos e serviços;
  • Capacidade de analisar e resolver problemas;
  • Habilidade de documentar processos e procedimentos de forma clara e objetiva;
  • Capacidade de trabalhar em equipe;
  • Habilidade de comunicar-se de forma eficaz;
  • Conhecimento de plataformas de gerenciamento de servidores;
  • Capacidade de resolver incidentes;
  • Compreensão de conceitos de TIIL;
  • Habilidade de adaptar-se rapidamente a novos projetos e situações.

Vantagens:

Se você se destaca em equipe e consegue fazer algo quando sua mente está comprometida então isso é o cargo ideal.

O que precisamos saber sobre você

  • Experiência previa como suporte técnico;
  • Título e nome completo utilizado anteriormente nas redes sociais.

  • Especialista em Resolução de Problemas

    Há 3 dias

    HOME OFFICE, Brasil beBeeResolução Tempo inteiro R$6.000 - R$12.000

    Desenvolva sua carreira como especialista em resolução de problemas em uma equipe dinâmica e ágil, focada em fornecer soluções personalizadas aos clientes.Descrição do cargoO objetivo principal é atender às necessidades dos clientes com resolução de problemas e soluções personalizadas. A realização desse objetivo envolve várias...

  • Especialista em Resolução de Problemas de Tecnologia

    Há 2 dias

    HOME OFFICE, Brasil beBeeDesenvolvimento Tempo inteiro R$42.000 - R$72.000

    Descrição do CargoO nosso time está procurando por alguém para trabalhar como Analista de Suporte Júnior, alguém que possa atuar em escala de sobreaviso e suportar os clientes em diversos canais.Se você tem experiência com problemas básicos de hardware e software e consegue atender aos usuários/clientes via telefone, e-mail, chat ou sistema de...

  • Especialista em Soluções de Problemas

    Há 19 horas

    HOME OFFICE, Brasil beBeeSoluções Tempo inteiro R$4.000 - R$8.000

    Buscamos um especialista em soluções de problemas para se juntar à nossa equipe.FunçãoNossa empresa está procurando por alguém que possa prestar suporte técnico avançado a usuários externos, identificando e resolvendo problemas relacionados a sistemas, software e infraestrutura. O profissional precisará registrar e acompanhar as solicitações...

  • Especialista em Solução de Problemas Financeiros

    Há 2 dias

    HOME OFFICE, Brasil beBeeSuporte Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000

    Descrição do Cargo:Suporte aos módulos financeiros do Oracle Cloud, garantindo sua integração e configuração adequada;Resolução de problemas complexos e eficazes;Colaboração com usuários para entender suas necessidades e demandas específicas;Pesquisa e resolução de solicitações de serviço da Oracle;Trabalho em equipe com a equipe de Suporte...

  • Especialista em Segurança e Governança de Acesso

    1 dia atrás

    HOME OFFICE, Brasil beBeeSolucoes Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000

    Desenvolvedor de Soluções AvançadasO cargo visa a contratação de um especialista em soluções avançadas com conhecimentos em SailPoint IdentityIQ.Responsabilidades:Referência Técnica: Ser a principal referência em SailPoint IIQ, orientando o time em configurações, customizações e integrações;Garantia de Qualidade: Garantir a qualidade...

  • Especialista em Infraestrutura e DevOps

    Há 2 dias

    HOME OFFICE, Brasil beBeeInfraestrutura Tempo inteiro R$800.000 - R$1.200.000

    Cargo: Especialista em Infraestrutura e DevOpsO especialista em infraestrutura e devops é responsável por garantir que os nossos sistemas estejam funcionando de forma eficiente, segura e confiável.Responsabilidades PrincipaisGerenciamento de Infraestrutura: Provisionamento e gerenciamento de servidores e recursos de infraestrutura, incluindo ambientes...

  • Especialista em Suporte Técnico

    Há 2 dias

    HOME OFFICE, Brasil beBeeAtendimento Tempo inteiro R$35.000 - R$50.000

    FunçãoO sistema de apoio técnico atende aos usuários via diversas plataformas, incluindo telefone, e-mail, chat e ferramenta de chamados;Diagnostica e resolve problemas relacionados a hardware, software, rede, sistemas corporativos e aplicativos;Redireciona chamados para os especialistas quando necessário;Acompanha casos em aberto garantindo o...

  • Especialista em Inteligência de Dados

    1 dia atrás

    HOME OFFICE, Brasil beBeeInteligencia Tempo inteiro R$100.000 - R$150.000

    Descrição do CargoO cargo visa a profissionalização na área de ciência de dados, com foco em desenvolver habilidades avançadas para analisar e interpretar grandes conjuntos de dados. O especialista em inteligência de dados trabalhará em projetos que demandam conhecimentos estatísticos e técnicas de modelagem de dados para apoiar tomadas de...

  • Especialista em Tecnologia Salesforce

    Há 2 dias

    HOME OFFICE, Brasil beBeeArquiteto Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000

    Carreira de Arquiteto SalesforceO nosso time busca um(a) especialista em tecnologia com sólidos conhecimentos em Communications Cloud e processos de telecomunicações para atuar em projeto estratégico.Missão Principal:Desenvolver soluções personalizadas utilizando Salesforce;Colaborar com a equipe de engenharia para identificar melhorias no...

  • Especialista em Suporte de Aplicativos

    Há 2 dias

    HOME OFFICE, Brasil beBeeHabilidade Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000

    Servir como especialista em suporte de aplicativos, você trabalhará diretamente com os sistemas e processos da empresa para garantir o seu funcionamento adequado.Funções E Responsabilidades• Priorizar solicitações do usuário e solucionar problemas técnicos.• Realizar análise de causa raiz e implementar correções de bugs.• Trabalhar com...