Coordinador de Suporte

Lideramos a busca por profissionais qualificados para o cargo de Coordenador de Suporte em nossa empresa. O candidato ideal deve ter habilidades sólidas em liderança, gestão de pessoas e tecnologia.

1. Liderar a equipe definindo objetivos e distribuindo tarefas para atingir as metas propostas;
2. Acompanhar atendimentos dos técnicos, analisando a quantidade de chamados e tempo de espera do cliente, garantindo que sejam finalizados dentro dos prazos estabelecidos;
3. Prestar suporte à equipe de técnicos, auxiliando na solução e direcionamento das solicitações dos clientes;
4. Avaliar o desempenho de equipe com aplicação de mentoria, diagnosticando a aprendizagem, produtividade e qualidade das atividades exercidas;
5. Aplicar treinamentos relacionados a processos de ISO20K/ITIL alinhados com os objetivos da empresa, de acordo com necessidade;
6. Gerenciar através de sistema, o ponto diário e banco de horas dos colaboradores da área, assegurando que a jornada de trabalho seja cumprida;
7. Gerar relatórios de indicadores da área, acompanhar se os objetivos traçados estão sendo alcançados e definir melhorias, se necessário;
8. Gerir os principais processos da área, como incidente, incidente grave, requisição de serviços, problema e mudança;
9. Propor processos de melhoria contínua inerente à área, incluindo melhoria sistêmica na ferramenta de abertura de ticket;
10. Realizar abertura de chamados nos fornecedores, para acompanhar incidentes e solicitações, bem como os prazos de solução;
11. Acompanhar o ciclo de vida dos chamados, assegurando que todos serão finalizados respeitando seus prazos;
12. Avaliar fornecedores e acompanhar as solicitações de clientes com foco na satisfação do atendimento;
13. Atualizar e criar novos conhecimentos para base de conhecimento, bem como atualizar o catálogo de serviços;
14. Gerir e acompanhar todo processo relacionado a ISO ligado ao setor, sendo referência em auditórias;
15. Levantar requisitos de negócio para aplicar melhoria contínua;
16. Controlar os treinamentos da equipe e responder pelo desenvolvimento e capacitação da mesma;
17. Apoiar a área de RH nos processos que possuam interface (como processo seletivo, avaliação de desempenho, treinamentos), garantindo que os colaboradores possuam as competências técnicas necessárias de acordo com as necessidades da área;
18. Controlar a jornada de trabalho dentro das respectivas leis da CLT e CCT, garantindo o equilíbrio do banco de horas e planejando as férias da equipe;
19. Fazer a gestão de conflitos da área, prezando pela manutenção do clima e motivação da equipe;
20. Apoiar a liderança em assuntos inerentes à sua área de atuação, apresentando e discutindo problemas e irregularidades, a fim de subsidiar a definição de procedimentos e ações a serem adotadas;

• Superior completo na área de Gestão de Pessoas, Administração ou TI;
• Mínimo 04 anos de atuação com gestão de pessoas, coordenação de equipes. Ter atuado com empresa de TI;
• Desejável conhecimentos em liderança e Gestão de pessoas; Certificação ITIL; Conhecimento ISO 20000; Conhecimentos técnicos em informática;

• Plano de Saúde SulAmérica para colaborador e dependentes (cônjuge e filhos) cobertura nacional;
• Assistência Odontológica;
• Swile Food no valor de R$ 42,00/dia;
• Day off + presente personalizado de aniversário;
• Participação nos Lucros e Resultados (equivalente a um salário do colaborador);
• Convênio farmácia;
• Horário: 40 horas semanais;
• Regime de contratação: CLT (Efetivo);
• Salário: À combinar;