Coordenador(a) de Ouvidoria

Há 1 mês


São Paulo, São Paulo, Brasil Banco Daycoval Tempo inteiro

Descrição do Cargo

O Banco Daycoval busca um profissional experiente para atuar como Coordenador(a) de Ouvidoria. Nesta função, você será responsável por auxiliar o superior direto na implementação das estratégias, gerenciar as atividades da equipe e definir plano de ação.

Responsabilidades e Atividades

  • Auxiliar o superior direto na implementação das estratégias;
  • Gerenciar as atividades da equipe e definir plano de ação;
  • Conduzir e apoiar a equipe no atingimento dos objetivos;
  • Realizar a manutenção dos controles, processos e procedimentos;
  • Autar na melhoria contínua, inclusive com insumos da Qualidade (produtos e serviços);
  • Colaborar para melhorar a experiência do cliente e redução das reclamações;
  • Adequar a alocação de recursos à quantidade de demandas (capacity planning);
  • Avaliar o desempenho dos colaboradores e aplicar feedback;
  • Apresentar os resultados da área ao superior direto semanalmente;
  • Colaborar para o desenvolvimento da equipe, inclusive por meio de treinamentos de atualização;
  • Monitorar e desenvolver indicadores;
  • Acompanhar o progresso dos objetivos da área;
  • Compreender o comportamento das reclamações nos canais para subsidiar as estratégias da área;
  • Atualizar as políticas e normativos da área;
  • Assegurar a conformidade da área à legislação e normas vigentes, inclusive com teste de aderência;
  • Suplente do superior direto em fóruns e comitês internos e externos (Febraban, ABBC e Acrefi).

Requisitos e Qualificações

  • Superior completo em Administração de Empresas, Direito, Economia, Engenharia ou áreas relacionadas;
  • Desejável pós graduação;
  • Experiência com a gestão ou coordenação de manifestações de clientes, mediação de conflitos e solução, em especial àquelas relacionadas ao Banco Central e entidades de proteção e defesa do consumidor;
  • Conhecimentos em interpretação e aplicação de leis relativas ao Direito do Consumidor e de Instruções Normativas;
  • Experiência com gestão e liderança de equipe;
  • Certificação em Ouvidoria.

Informações Adicionais

  • Assistência Médica e Assistência Odontológica;
  • Vale-refeição e Vale-alimentação;
  • Refeitório;
  • Auxílio-creche;
  • Seguro de Vida;
  • Vale-transporte;
  • Previdência Privada;
  • Participação nos Lucros ou Resultados;
  • Programa de Participação de Resultados;
  • Apoio à Educação;
  • Serviço Social;
  • Parcerias com desconto;
  • Day off.


  • São Paulo, São Paulo, Brasil Banco BMG Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Coordenador de Ouvidoria é um profissional estratégico que desempenha um papel fundamental na gestão da satisfação e do relacionamento com os clientes e stakeholders do Banco BMG. Sua missão é garantir que os clientes tenham um canal eficaz para expressar suas reclamações, solicitações, dúvidas e elogios.Responsabilidades...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil Empresa Do Setor Privado Tempo inteiro

    Empresa Do Setor Privado busca um profissional para atuar como Coordenador de Ouvidoria em São Paulo. Principais responsabilidades:Planejamento e SupervisãoPlanejar, organizar e supervisionar as atividades da ouvidoria, garantindo que esteja alinhada com a missão e os objetivos da instituição.Recepção e Análise de ManifestaçõesReceber, registrar e...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil Assaí Atacadista Tempo inteiro

    Descrição da Vaga:Assaí Atacadista busca um profissional para atuar como Coordenador de Atendimento ao Cliente e Ouvidoria.Responsabilidades:Atender às demandas dos clientes por meio de canais multicanal;Tratar reclamações e garantir a satisfação dos clientes;Garantir a qualidade do atendimento e a resolução de problemas;Trabalhar em equipe para...

  • Recepcionista de Ouvidoria

    4 semanas atrás


    São Paulo, São Paulo, Brasil Empresa de atendimento Tempo inteiro

    Empresa de atendimento admite Recepcionista de Ouvidoria - Remota em São Paulo. Principais Responsabilidades:Atender e analisar as solicitações dos clientes via canais de ouvidoria (telefone, chat ou e-mail).Registrar e classificar as demandas.Solucionar casos que necessitam de atenção especial, buscando uma resolução definitiva para o cliente.Manter...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil Empresa de atendimento Tempo inteiro

    Empresa de atendimento está procurando por um profissional para atuar como Atendente de Ouvidoria. A vaga é remota e localizada em São Paulo.Responsabilidades:Registre e classifique as demandas dos clientes via canais de ouvidoria (telefone, chat ou e-mail).Atenda e analise as solicitações dos clientes, buscando uma resolução definitiva para o...

  • Analista de Ouvidoria Jr.

    4 semanas atrás


    São Paulo, São Paulo, Brasil Allcare Gestora De Saúde Tempo inteiro

    Buscamos um profissional qualificado para atuar como Analista de Ouvidoria Jr. na nossa equipe de atendimento ao cliente.**Responsabilidades e atribuições**Acompanhar o andamento das demandas oriundas da plataforma do Reclame Aqui RA HUGME e;Acompanhar no RA HUGME e Consumidor.GOV;Subsidiar no levantamento das informações para defesa em ações...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil Assaí Atacadista Tempo inteiro

    Descrição da Vaga:Assaí Atacadista busca por profissionais que compartilham nossos valores e sejam apaixonados por cuidar da Nossa Gente. Estamos com uma posição de Coordenador(a) de Atendimento ao Cliente, onde você terá a oportunidade de trabalhar em uma equipe dinâmica e contribuir para a satisfação dos nossos...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil Proativa Recursos Humanos Ltda. Tempo inteiro

    Descrição do Cargo: Buscamos um profissional experiente e habilidoso para atuar como Coordenador de Operações/Adm Vendas em nossa equipe de Relacionamento LATAM. O candidato ideal será responsável por projetos de Monitoria e Ouvidoria de Vendedores Ativos, com foco em monitorar e desenvolver estratégias baseadas nos Indicadores de Relacionamento. As...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil A FABRICA DE BOTOES Tempo inteiro

    Desenvolvimento de Logística Nossa empresa A FABRICA DE BOTOES busca Auxiliar de Expedição para atuar como Coordenador de Logística. Funções:Coordenar as atividades de distribuição e entrega de mercadorias;Realizar o controle e organização da loja;Receber e expedir mercadorias de forma eficiente;Operar a separação e embalagem de...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil MEDICALL - PRESTACAO DE SERVICOS A SAUDE LTDA Tempo inteiro

    Estamos procurando por um profissional qualificado para exercer o cargo de Coordenador de Escalas Profissionais em nossa empresa, a MEDICALL - PRESTACAO DE SERVICOS A SAUDE LTDA.Sobre a EmpresaNossa empresa é líder no setor de serviços de saúde e buscamos uma pessoa que compartilhe nossos valores e se comprometa com a excelência em tudo o que...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil Empresa de serviço de transporte Tempo inteiro

    Empresa de serviço de transporte está procurando por um profissional qualificado para o cargo de Coordenador de Rotas em São Vicente (Catiapoã).**Responsabilidades:*** Coordenar as rotas de entrega de mercadorias;* Garantir a eficiência e a segurança das entregas;* Trabalhar em equipe com os motoristas e os clientes.**Requisitos:*** Experiência em...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil Cia de Talentos Tempo inteiro

    Missão e VisãoA Cia de Talentos está à procura de um profissional qualificado para desempenhar o papel de Coordenador de Expansão em Educação Corporativa. Nesta função, você terá a oportunidade de desenvolver e liderar estratégias para impulsionar o crescimento dos negócios e a expansão da empresa neste segmento de aprendizagem/educação...

  • Coordenador Esportivo

    3 semanas atrás


    São Paulo, São Paulo, Brasil Esporte Clube Pinheiros Tempo inteiro

    Descrição do Cargo: Responsável pela gestão da área de Esportes Associativos, visando o oferecimento de atividades com excelência voltadas à formação esportiva, competição associativa e promoção de saúde. O Coordenador Esportivo deve ter um olhar atento à evolução das necessidades da comunidade esportiva e adaptar as atividades às suas...


  • São Carlos, São Paulo, Brasil TPC Logística Inteligente Tempo inteiro

    Informamos que estamos em busca de um profissional qualificado para ocupar o cargo de Coordenador de Operações na TPC Logística Inteligente. A função envolve a gestão de pessoas e recursos, com o objetivo de garantir a eficiência operacional da empresa.Sobre a FunçãoO Coordenador de Operações será responsável por supervisionar a equipe de...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil Empresa de Marketing Tempo inteiro

    Dados da Vaga Empresa de Marketing admite Coordenador de Marketing em São Vicente.


  • São Paulo, São Paulo, Brasil REDE FADELITO DE EDUCAÇÃO INFANTIL Tempo inteiro

    A Rede Fadelito de Educação Infantil busca um profissional experiente para ocupar o cargo de Coordenador Pedagógico. Nossa unidade nasceu em 1999 com o objetivo de criar uma escola centrada nas crianças, valorizando suas individualidades.Hoje somos a maior rede especializada em Berçário e Educação Infantil do Brasil, com 29 unidades em São Paulo e...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil Rede Assistencial Da Supervisão Técnica De Saúde... Tempo inteiro

    **Sobre a Vaga:**Nossa empresa está procurando por um profissional experiente para ocupar o cargo de Coordenador Administrativo. Este é um excelente oportunidade para alguém que deseja trabalhar em uma equipe dinâmica e contribuir para o sucesso da nossa organização.


  • São Paulo, São Paulo, Brasil Grupo Fleury Tempo inteiro

    Descrição do CargoBuscamos um profissional habilidoso para atuar como Coordenador de Manutenção e Suporte no nosso time da Grupo Fleury. Nesta função, você será responsável por coordenar os serviços de manutenção predial e facilities das unidades de atendimento da nossa empresa, garantindo a infraestrutura necessária para a operação contínua...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil AEC CENTRO DE CONTATOS Tempo inteiro

    Em busca de um profissional qualificado para atuar como Coordenador de Qualidade na nossa equipe em São Paulo.Descrição da VagaNossa empresa, AEC CENTRO DE CONTATOS, está procurando por alguém com experiência em qualidade para se juntar à nossa equipe. Como Coordenador de Qualidade, você será responsável por garantir que nossos processos sejam...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil Empresa de serviço de transporte Tempo inteiro

    O cargo de Coordenador de Importação visa coordenar e acompanhar o processo de importação de mercadorias desde a contratação de fornecedores até a entrega dos produtos no destino final. Responsabilidades:Coordinar e acompanhar o processo de importação de mercadorias.Elaborar e conferir a documentação necessária para a importação, como faturas...