Coordenador de Ouvidoria São Paulo

Há 1 mês


São Paulo, São Paulo, Brasil Banco BMG Tempo inteiro
Descrição do Cargo

O Coordenador de Ouvidoria é um profissional estratégico que desempenha um papel fundamental na gestão da satisfação e do relacionamento com os clientes e stakeholders do Banco BMG. Sua missão é garantir que os clientes tenham um canal eficaz para expressar suas reclamações, solicitações, dúvidas e elogios.

Responsabilidades Principais
  • Garantir o atendimento das reclamações de todos os canais regulatórios no prazo definido;
  • Atuar nos indicadores reputacionais, visando alcançar os melhores índices de acordo com as metas estabelecidas pelo Banco BMG;
  • Mediação de conflitos: atuar como mediador entre o manifestante e a organização, buscando soluções justas e imparciais;
  • Elaboração de relatórios gerenciais: produzir relatórios periódicos com análises quantitativas e qualitativas;
  • Proposição de melhorias: identificar pontos críticos no atendimento ou nos serviços da organização;
  • Garantir a conformidade legal e ética: assegurar que as atividades da ouvidoria estejam em conformidade com as normativas;
  • Gestão de orçamento dos canais;
  • Relacionamento com os Procons;
  • Gestão de contratos da área.
Requisitos e Habilidades
  • Ensino Superior completo em áreas como Administração, Direito, Comunicação ou áreas afins;
  • Experiência profissional prévia em ouvidoria ou áreas relacionadas;
  • Necessário cursos de Especialização em ouvidoria;
  • Desejável Certificação em Ouvidoria;
  • Experiência em Ferramentas e Softwares de gestão de ouvidoria;
  • Experiência com Pacote Office;
  • Habilidades em Mediação de Conflitos;
  • Experiência em Análise de dados;
  • Conhecimento de Legislação e Normas de Ouvidoria;
  • Comunicação assertiva e empática;
  • Proatividade na identificação de soluções;
  • Capacidade de colaborar com diferentes setores da organização.
Informações Adicionais

O Banco BMG oferece uma gama de benefícios e oportunidades para seus funcionários, incluindo:

  • Plano de saúde sem mensalidade e Telemedicina;
  • Plano odontológico;
  • Vale Refeição e Alimentação;
  • Seguro de vida;
  • Previdência privada;
  • Remuneração variável anual (bônus) competitiva;
  • PPR - Programa de Participação nos Resultados;
  • Único Skill (Benefício Educação gratuito);
  • Bicicletário e vestiário;
  • Auxílio creche;
  • Auxílio internet;
  • Programas de qualidade de vida;
  • Ambulatório;
  • Programa da Gestante;
  • Licença Maternidade e Paternidade estendida;
  • Psicologia Viva - Sessões de terapia online gratuita;
  • PAP - Programa de assessoria financeira, jurídica e psicológica;
  • Gympass - Desconto em academias;
  • Frutas todos os dias;
  • Day Off de Aniversário;
  • Dress Code Flexível;
  • Modelo híbrido de trabalho.

Se você está procurando por uma oportunidade de carreira em um ambiente dinâmico e desafiador, o Banco BMG é o lugar certo para você. Vamos trabalhar juntos para construir um futuro brilhante



  • São Paulo, São Paulo, Brasil Empresa Do Setor Privado Tempo inteiro

    Empresa Do Setor Privado busca um profissional para atuar como Coordenador de Ouvidoria em São Paulo. Principais responsabilidades:Planejamento e SupervisãoPlanejar, organizar e supervisionar as atividades da ouvidoria, garantindo que esteja alinhada com a missão e os objetivos da instituição.Recepção e Análise de ManifestaçõesReceber, registrar e...

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    São Paulo, São Paulo, Brasil Jobbol Tempo inteiro

    Descrição do Cargo: A empresa de atendimento está procurando por um Atendente de Ouvidoria para atuar em tempo integral, remoto em São Paulo. O candidato selecionado será responsável por atender e analisar as solicitações dos clientes via canais de ouvidoria, como telefone, chat ou e-mail. Além disso, será necessário registrar e classificar as...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil Banco Daycoval Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Banco Daycoval busca um profissional experiente para atuar como Coordenador(a) de Ouvidoria. Nesta função, você será responsável por auxiliar o superior direto na implementação das estratégias, gerenciar as atividades da equipe e definir plano de ação.Responsabilidades e AtividadesAuxiliar o superior direto na implementação...

  • Recepcionista de Ouvidoria

    4 semanas atrás


    São Paulo, São Paulo, Brasil Empresa de atendimento Tempo inteiro

    Empresa de atendimento admite Recepcionista de Ouvidoria - Remota em São Paulo. Principais Responsabilidades:Atender e analisar as solicitações dos clientes via canais de ouvidoria (telefone, chat ou e-mail).Registrar e classificar as demandas.Solucionar casos que necessitam de atenção especial, buscando uma resolução definitiva para o cliente.Manter...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil DASA Tempo inteiro

    Buscamos um profissional de ouvidoria para atuar em nossa unidade corporativa em São Paulo. O candidato deve ter experiência em ouvidoria e estar disposto a trabalhar em um ambiente dinâmico.Requisitos:Ensino médio completoExperiência em ouvidoria (obrigatório)Maior de 18 anosDesejável Superior cursandoBenefícios:Assistência Médica / Medicina em...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil Empresa de atendimento Tempo inteiro

    Empresa de atendimento está procurando por um profissional para atuar como Atendente de Ouvidoria. A vaga é remota e localizada em São Paulo.Responsabilidades:Registre e classifique as demandas dos clientes via canais de ouvidoria (telefone, chat ou e-mail).Atenda e analise as solicitações dos clientes, buscando uma resolução definitiva para o...

  • Assistente de Ouvidoria

    4 semanas atrás


    São Paulo, São Paulo, Brasil Ameplan Saúde Tempo inteiro

    ResponsabilidadesGarantir a qualidade das respostas apresentadas aos clientes e Órgãos, garantindo satisfação e confiança.Principais AtividadesAcompanhar o cumprimento do prazo de respostas e solicitações de dilações de prazos;Analisar a causa origem das demandas de queixas recepcionadas;Construir planos de ação para melhorar a qualidade dos...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil Assaí Atacadista Tempo inteiro

    Descrição da Vaga:Assaí Atacadista busca um profissional para atuar como Coordenador de Atendimento ao Cliente e Ouvidoria.Responsabilidades:Atender às demandas dos clientes por meio de canais multicanal;Tratar reclamações e garantir a satisfação dos clientes;Garantir a qualidade do atendimento e a resolução de problemas;Trabalhar em equipe para...


  • São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Vitta Residencial São Paulo Tempo inteiro

    Realizar a gestão de contratos (empreita e materiais), objetivando a manutenção orçamentária. Compor custos de execução de serviços, consultando os índices de consumo da empresa e os preços de mercado, garantindo o preço estipulado no orçamento. Subsidiar o setor de suprimentos com informações técnicas e ou comerciais visando à obtenção das...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil Ameplan Saúde Tempo inteiro

    Responsabilidades Principais: Garantir a qualidade das respostas apresentadas aos clientes e Órgãos; Acompanhar o cumprimento do prazo de respostas, solicitações de dilações de prazos; Analisar a causa origem das demandas de queixas recepcionadas; Ser agente ativo na construção de planos de ação, identificando oportunidades de melhoria de a fim...

  • Analista de Ouvidoria

    4 semanas atrás


    São Paulo, São Paulo, Brasil Konecta Brasil Tempo inteiro

    Descrição do Cargo:Buscamos um profissional para atuar como Analista de Ouvidoria, responsável por atender aos segurados e corretos, bem como entrar em contato com o Procon para resolução de assuntos pendentes ou não solucionados.Local de Trabalho: São Paulo, SPRegime de Contratação: Efetivo – CLTJornada de Trabalho: Período IntegralÁrea e...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil Vitta Residencial São Paulo Tempo inteiro

    Responsabilidades:Conferir a execução dos serviços visando garantir a qualidade e os prazos. Interpretar desenhos técnicos aplicando-os nas obras. Reportar ao Coordenador de Produção toda e qualquer informação referente ao andamento das frentes de trabalho. Realizar reuniões semanais, para alinhamento do cronograma dos projetos, feedbacks gerais...

  • Gerente de Obras São Paulo

    4 semanas atrás


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    Responsabilidades:Conferir a execução dos serviços visando garantir a qualidade e os prazos. Interpretar desenhos técnicos aplicando-os nas obras. Reportar ao Coordenador de Produção toda e qualquer informação referente ao andamento das frentes de trabalho. Realizar reuniões semanais, para alinhamento do cronograma dos projetos, feedbacks gerais...


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  • São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Vitta Residencial São Paulo Tempo inteiro

    Prospectar áreas para loteamento através de terceiros e/ou mapeamentos internos. Analisar e validar estudos sobre áreas no que tange as questões legais, econômico-financeiras avaliando todas as diretrizes de urbanização e infraestrutura para viabilidade do projeto. Representar a empresa em reuniões nos órgaos publicos e privados, atuando em...


  • São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Vitta Residencial São Paulo Tempo inteiro

    Prospectar áreas para loteamento através de terceiros e/ou mapeamentos internos. Analisar e validar estudos sobre áreas no que tange as questões legais, econômico-financeiras avaliando todas as diretrizes de urbanização e infraestrutura para viabilidade do projeto. Representar a empresa em reuniões nos órgaos publicos e privados, atuando em...


  • São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Vitta Residencial São Paulo Tempo inteiro

    Prospectar áreas para loteamento através de terceiros e/ou mapeamentos internos. Analisar e validar estudos sobre áreas no que tange as questões legais, econômico-financeiras avaliando todas as diretrizes de urbanização e infraestrutura para viabilidade do projeto. Representar a empresa em reuniões nos órgaos publicos e privados, atuando em...


  • São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Vitta Residencial São Paulo Tempo inteiro

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  • São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Vitta Residencial São Paulo Tempo inteiro

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  • São Paulo, São Paulo, Brasil Vitta Residencial São Paulo Tempo inteiro

    Descrição do Cargo:Buscamos um profissional experiente para atuar como Encarregado de Obra em nossa equipe de desenvolvimento imobiliário em São Paulo. O candidato ideal terá habilidades sólidas em gerenciamento de projetos, interpretação de desenhos técnicos e comunicação eficaz com a equipe e clientes.Responsabilidades:Conferir a execução dos...